裝修公司新模式管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范裝修公司在新模式下的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率，保證工程質(zhì)量，提升客戶滿意度，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、設(shè)計師、施工人員、后勤人員等，以及公司承接的所有裝修工程項目?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保公司運營合法合規(guī)。2.客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，滿足客戶期望。3.質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，確保裝修工程質(zhì)量達到行業(yè)先進水平。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成高效的工作團隊。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵在裝修模式、管理方法等方面進行創(chuàng)新，適應(yīng)市場變化和客戶需求。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，設(shè)立總經(jīng)理辦公室、設(shè)計部、工程部、市場部、采購部、財務(wù)部、人力資源部等部門。各部門職責1.總經(jīng)理辦公室負責公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施。協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司運營順暢。負責公司重要文件的起草、審核與發(fā)布。處理公司對外關(guān)系，維護公司形象。2.設(shè)計部負責裝修項目的設(shè)計工作，包括方案設(shè)計、施工圖設(shè)計等。與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的設(shè)計建議。參與項目的前期洽談，為項目報價提供設(shè)計依據(jù)。配合工程部解決施工過程中的設(shè)計問題。3.工程部負責裝修工程項目的施工組織與管理。制定施工計劃，合理安排施工進度，確保工程按時交付。組織施工人員進行施工，保證施工質(zhì)量，嚴格執(zhí)行施工規(guī)范。負責施工現(xiàn)場的安全管理，確保施工安全。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、分包商的關(guān)系，保障施工物資供應(yīng)。4.市場部負責公司市場推廣與營銷工作，制定市場推廣策略。開展市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和競爭對手情況。拓展客戶資源，進行客戶開發(fā)與維護。組織參加各類裝修展會、活動，提升公司品牌知名度。5.采購部負責裝修工程所需物資的采購工作。尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，進行供應(yīng)商評估與管理。制定采購計劃，控制采購成本，確保物資質(zhì)量。負責采購物資的驗收、入庫、保管與發(fā)放。6.財務(wù)部負責公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度。編制財務(wù)預(yù)算、決算報告，進行財務(wù)分析。負責公司資金的籌集、使用與管理，確保資金安全。審核各項費用報銷，進行成本核算與控制。負責稅務(wù)申報與繳納，處理稅務(wù)相關(guān)事宜。7.人力資源部負責人力資源規(guī)劃與招聘工作，引進優(yōu)秀人才。制定員工培訓(xùn)計劃，組織員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。建立員工績效考核體系，進行員工績效評估與激勵。負責員工薪酬福利管理，制定合理的薪酬福利方案。處理員工勞動關(guān)系，維護員工合法權(quán)益。裝修項目流程管理項目承接1.市場部獲取客戶裝修需求信息后，及時與客戶溝通，初步了解項目基本情況，包括項目規(guī)模、裝修風(fēng)格、預(yù)算等。2.市場部將客戶需求信息傳遞給設(shè)計部和工程部，由設(shè)計部和工程部進行項目評估，判斷是否具備承接條件。3.若項目具備承接條件，市場部與客戶簽訂意向合同，收取一定的意向金。同時，組織設(shè)計部、工程部等相關(guān)部門召開項目啟動會，明確各部門職責和項目進度安排。設(shè)計階段1.設(shè)計部根據(jù)客戶需求和項目評估情況，安排設(shè)計師進行方案設(shè)計。設(shè)計師應(yīng)充分與客戶溝通，深入了解客戶喜好和生活習(xí)慣，提供至少[X]套設(shè)計方案供客戶選擇。2.設(shè)計方案確定后，設(shè)計師負責繪制詳細的施工圖，包括平面圖、效果圖、水電圖、施工圖等。施工圖應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)范和行業(yè)標準，確保施工人員能夠準確理解設(shè)計意圖。3.設(shè)計部組織內(nèi)部評審，對設(shè)計方案和施工圖進行審核，確保設(shè)計質(zhì)量。評審?fù)ㄟ^后，將設(shè)計文件提交給工程部和客戶進行確認?？蛻羧缬行薷囊庖姡O(shè)計部應(yīng)及時進行調(diào)整，直至客戶滿意。工程預(yù)算與報價1.工程部根據(jù)設(shè)計文件和項目實際情況，編制工程預(yù)算。預(yù)算應(yīng)詳細列出各項裝修工程所需的材料、人工、設(shè)備等費用，確保預(yù)算準確合理。2.采購部根據(jù)工程預(yù)算，尋找合適的供應(yīng)商，獲取物資報價。同時，對市場價格進行調(diào)研，確保采購成本控制在合理范圍內(nèi)。3.財務(wù)部對工程預(yù)算和采購報價進行審核，結(jié)合公司成本控制目標，確定項目報價。報價經(jīng)總經(jīng)理審批后，由市場部反饋給客戶。合同簽訂1.市場部與客戶就項目報價、工期、質(zhì)量標準等條款達成一致后，簽訂正式裝修合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同合法有效。2.合同簽訂后，市場部將合同副本分發(fā)給設(shè)計部、工程部、財務(wù)部等相關(guān)部門，各部門按照合同要求開展工作。施工準備1.工程部根據(jù)施工計劃，組織施工人員進場。施工人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和工作經(jīng)驗，施工前應(yīng)進行安全培訓(xùn)和技術(shù)交底。2.采購部按照工程預(yù)算和施工進度，及時采購所需物資。物資采購應(yīng)嚴格按照合同要求進行，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時性。3.工程部負責搭建施工現(xiàn)場臨時設(shè)施，如辦公區(qū)、生活區(qū)、材料堆放區(qū)等，確保施工現(xiàn)場整潔有序。同時，做好施工用水、用電、通訊等保障工作。施工階段1.工程部嚴格按照施工規(guī)范和設(shè)計要求組織施工，確保施工質(zhì)量。施工過程中應(yīng)加強質(zhì)量檢驗，每道工序完成后必須經(jīng)過質(zhì)量驗收合格后方可進行下一道工序。2.施工人員應(yīng)遵守施工現(xiàn)場安全規(guī)定，正確佩戴和使用安全防護用品。工程部定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保施工安全。3.施工過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)計變更或其他問題，工程部應(yīng)及時與設(shè)計部、客戶溝通協(xié)調(diào)，辦理相關(guān)變更手續(xù)。變更應(yīng)遵循合理、合規(guī)、經(jīng)濟的原則，確保項目順利進行。4.工程部每周召開工程例會，匯報工程進度、質(zhì)量、安全等情況，協(xié)調(diào)解決施工過程中出現(xiàn)的問題。同時，根據(jù)工程實際情況調(diào)整施工計劃，確保工程按時交付?？⒐を炇?.工程竣工后，工程部組織施工人員進行自檢，自檢合格后向客戶提交竣工驗收申請。2.客戶收到竣工驗收申請后，組織設(shè)計部、工程部等相關(guān)人員進行竣工驗收。驗收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程進度、工程資料等方面。3.如驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題，工程部應(yīng)及時進行整改，直至驗收合格。驗收合格后，雙方簽訂工程竣工驗收報告，客戶支付剩余工程款。售后服務(wù)1.工程交付后，公司提供一定期限的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括工程質(zhì)量保修、維修、客戶咨詢等。2.客戶在售后服務(wù)期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，可撥打公司售后服務(wù)電話或通過其他方式聯(lián)系公司。公司接到客戶反饋后，應(yīng)及時安排維修人員上門維修。3.維修人員維修完成后，應(yīng)向客戶反饋維修情況，并請客戶簽字確認。售后服務(wù)部門對維修情況進行跟蹤回訪，確?？蛻魸M意度。人員管理招聘與錄用1.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求和崗位空缺情況，制定招聘計劃。招聘計劃應(yīng)明確招聘崗位、招聘人數(shù)、任職要求、招聘渠道等內(nèi)容。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、校園招聘等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試、技能測試等環(huán)節(jié)，綜合評估應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和崗位適配度。4.對于通過錄用審批的人員，人力資源部辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。同時，組織新員工入職培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作流程。培訓(xùn)與發(fā)展1.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)邀請行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行授課。3.鼓勵員工參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。對于參加外部培訓(xùn)并取得相關(guān)證書的員工，公司給予一定的費用補貼。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況和學(xué)習(xí)成果。同時，根據(jù)員工培訓(xùn)表現(xiàn)和工作業(yè)績，為員工提供晉升、調(diào)崗等發(fā)展機會?？冃Э己?.人力資源部建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期等內(nèi)容?？冃Э己酥笜藨?yīng)涵蓋工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.各部門負責人負責本部門員工的績效考核工作，按照考核周期對員工進行考核評價?？己嗽u價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.人力資源部對各部門績效考核結(jié)果進行匯總分析，根據(jù)考核結(jié)果進行績效獎金分配、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等決策。4.對于績效考核不合格的員工，人力資源部與其進行績效面談，分析原因，制定改進計劃，并進行跟蹤輔導(dǎo)。如連續(xù)兩次績效考核不合格，公司將視情況予以辭退。薪酬福利1.人力資源部根據(jù)公司薪酬策略和市場行情，制定薪酬管理制度。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤，獎金根據(jù)公司業(yè)績和員工個人貢獻發(fā)放。3.公司為員工提供完善的福利體系，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利，以及節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等非法定福利。4.人力資源部定期對薪酬福利制度進行評估和調(diào)整，確保薪酬福利具有競爭力和激勵性。員工關(guān)系管理1.人力資源部負責處理員工勞動關(guān)系相關(guān)事宜，簽訂、續(xù)簽、解除勞動合同，辦理員工離職手續(xù)等。2.建立良好的溝通機制，定期組織員工座談會、意見箱等活動，聽取員工意見和建議，及時解決員工關(guān)心的問題。3.維護員工合法權(quán)益，遵守國家勞動法律法規(guī)，保障員工的休息休假、勞動報酬、職業(yè)健康等權(quán)益。4.加強企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。財務(wù)管理財務(wù)預(yù)算管理1.財務(wù)部每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標，編制下一年度財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容。2.各部門根據(jù)公司財務(wù)預(yù)算要求，結(jié)合本部門工作實際，編制部門預(yù)算。部門預(yù)算經(jīng)財務(wù)部審核后，報總經(jīng)理審批。3.財務(wù)部負責對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)控，定期將預(yù)算執(zhí)行情況與預(yù)算目標進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。4.如遇市場環(huán)境變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整等因素影響財務(wù)預(yù)算執(zhí)行，財務(wù)部應(yīng)及時調(diào)整財務(wù)預(yù)算，并報總經(jīng)理審批。成本費用控制1.采購部在物資采購過程中，應(yīng)嚴格控制采購成本。通過招標、詢價、比價等方式，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購價格。同時，加強采購物資的驗收管理，確保物資質(zhì)量，避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本增加。2.工程部在施工過程中，應(yīng)合理安排施工進度，優(yōu)化施工方案，降低施工成本。加強施工現(xiàn)場管理，控制施工浪費，節(jié)約施工資源。3.各部門應(yīng)嚴格控制費用支出，遵守公司費用報銷制度。費用報銷應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進行，確保費用支出合理合規(guī)。4.財務(wù)部定期對公司成本費用進行分析，找出成本費用控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議和措施，為公司成本費用控制提供決策支持。資金管理1.財務(wù)部負責公司資金的籌集、使用與管理。根據(jù)公司資金需求計劃，合理安排資金籌集渠道，確保公司資金鏈穩(wěn)定。2.加強資金預(yù)算管理，合理預(yù)測資金收支情況，提高資金使用效率。嚴格控制資金支出，確保資金安全。3.定期對公司資金狀況進行盤點和分析，及時發(fā)現(xiàn)資金管理中存在的問題，并采取有效措施加以解決。4.建立資金風(fēng)險預(yù)警機制，對可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險進行及時預(yù)警和防范，確保公司資金安全。財務(wù)審計與監(jiān)督1.財務(wù)部定期對公司財務(wù)狀況進行內(nèi)部審計，檢查財務(wù)制度執(zhí)行情況、財務(wù)報表真實性、資金使用合規(guī)性等。2.配合外部審計機構(gòu)對公司進行年度審計，提供相關(guān)財務(wù)資料和數(shù)據(jù)，確保公司財務(wù)信息真實、準確、完整。3.加強對公司各項經(jīng)濟活動的財務(wù)監(jiān)督，對違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的行為及時進行糾正和處理。4.建立財務(wù)信息公開制度，定期向公司管理層和員工公開財務(wù)狀況，接受監(jiān)督。物資管理物資采購管理1.采購部根據(jù)工程預(yù)算和施工進度，制定物資采購計劃。物資采購計劃應(yīng)明確采購物資的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。2.采購部按照物資采購計劃，通過招標、詢價、比價等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確物資質(zhì)量標準、價格、交貨期、付款方式等條款。3.采購物資到貨后，采購部組織相關(guān)部門進行驗收。驗收內(nèi)容包括物資的品種、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等方面。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，將物資存放在指定倉庫。4.采購部建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、價格、交貨期等情況進行評估和管理。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予一定的獎勵；對于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，及時進行調(diào)整或淘汰。物資倉庫管理1.倉庫管理人員負責物資的入庫、保管、發(fā)放等工作。物資入庫時，應(yīng)按照規(guī)定進行驗收，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量準確。2.物資應(yīng)分類存放，標識清晰，便于查找和管理。倉庫應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)良好，確保物資不受損壞。3.建立物資出入庫臺賬，詳細記錄物資的出入庫時間、品種、規(guī)格、型號、數(shù)量、領(lǐng)用部門等信息。定期對物資進行盤點，確保賬實相符。4.物資發(fā)放應(yīng)遵循先進先出、按需發(fā)放的原則。領(lǐng)用部門應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取物資。倉庫管理人員應(yīng)及時辦理物資發(fā)放手續(xù)，并做好記錄。物資成本控制1.采購部在物資采購過程中，應(yīng)通過談判、招標等方式降低采購成本。同時，關(guān)注市場價格波動，合理安排采購時間，爭取有利的采購價格。2.倉庫管理人員應(yīng)加強物資保管，減少物資損耗和浪