廣告公司業(yè)務(wù)部管理制度總則目的為了規(guī)范廣告公司業(yè)務(wù)部的運(yùn)作，提高業(yè)務(wù)部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于廣告公司業(yè)務(wù)部全體員工?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)工作必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶(hù)至上原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的廣告服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門(mén)內(nèi)部及與其他部門(mén)之間的協(xié)作配合，共同完成公司目標(biāo)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷提升廣告業(yè)務(wù)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。組織架構(gòu)與職責(zé)業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)業(yè)務(wù)部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄客戶(hù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、媒介團(tuán)隊(duì)等。部門(mén)經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日常管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，了解客戶(hù)需求，制定項(xiàng)目方案，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。3.組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。4.管理部門(mén)員工，進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。5.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保公司整體運(yùn)營(yíng)順暢。副經(jīng)理職責(zé)1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理。2.參與項(xiàng)目方案的制定和審核，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。3.指導(dǎo)和監(jiān)督下屬團(tuán)隊(duì)的工作，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題?？蛻?hù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)與客戶(hù)建立聯(lián)系，了解客戶(hù)需求，收集客戶(hù)信息。2.向客戶(hù)介紹公司的廣告服務(wù)和優(yōu)勢(shì)，促成合作意向。3.協(xié)助創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)和媒介團(tuán)隊(duì)理解客戶(hù)需求，確保項(xiàng)目方向準(zhǔn)確。4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)反饋和投訴。創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)職責(zé)1.根據(jù)客戶(hù)需求和項(xiàng)目目標(biāo)，進(jìn)行廣告創(chuàng)意策劃，提供創(chuàng)意方案。2.設(shè)計(jì)制作廣告作品，包括平面設(shè)計(jì)、影視制作、文案撰寫(xiě)等。3.與客戶(hù)團(tuán)隊(duì)和媒介團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，確保創(chuàng)意方案的有效實(shí)施。媒介團(tuán)隊(duì)職責(zé)1.研究市場(chǎng)媒介動(dòng)態(tài)，分析不同媒介的特點(diǎn)和受眾群體。2.根據(jù)項(xiàng)目需求，制定媒介投放策略和計(jì)劃。3.與各類(lèi)媒介機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，進(jìn)行媒介資源的洽談和采購(gòu)。4.監(jiān)控媒介投放效果，及時(shí)調(diào)整投放策略。業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目承接1.客戶(hù)團(tuán)隊(duì)接到客戶(hù)咨詢(xún)后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)需求，并進(jìn)行初步溝通。2.對(duì)于有意向的項(xiàng)目，客戶(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)填寫(xiě)《項(xiàng)目承接申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目背景、需求、預(yù)算等信息，提交部門(mén)經(jīng)理審核。3.部門(mén)經(jīng)理審核通過(guò)后，組織相關(guān)人員召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。項(xiàng)目策劃1.創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶(hù)需求和項(xiàng)目目標(biāo)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，制定廣告創(chuàng)意策劃方案。2.策劃方案應(yīng)包括廣告主題、創(chuàng)意表現(xiàn)形式、傳播渠道、預(yù)算分配等內(nèi)容，并提交客戶(hù)團(tuán)隊(duì)審核。3.客戶(hù)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)溝通策劃方案，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，確保方案符合客戶(hù)期望。項(xiàng)目執(zhí)行1.創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)按照確定的策劃方案進(jìn)行廣告作品的設(shè)計(jì)制作，包括平面設(shè)計(jì)、影視拍攝、文案撰寫(xiě)等工作。2.媒介團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目需求和投放策略，選擇合適的媒介進(jìn)行廣告投放，并與媒介機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議。3.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切溝通協(xié)作，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目完成后，客戶(hù)團(tuán)隊(duì)組織客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收。2.客戶(hù)驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，確認(rèn)項(xiàng)目完成情況。3.對(duì)于驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部應(yīng)根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，直至客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)管理客戶(hù)信息管理1.客戶(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶(hù)信息檔案，記錄客戶(hù)的基本信息、需求偏好、合作歷史等內(nèi)容。2.客戶(hù)信息檔案應(yīng)定期更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.嚴(yán)格保密客戶(hù)信息，未經(jīng)客戶(hù)同意，不得向任何第三方泄露?？蛻?hù)溝通與服務(wù)1.客戶(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和需求變化，及時(shí)提供相關(guān)的廣告服務(wù)和建議。2.建立客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹(shù)立公司良好的品牌形象?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)1.業(yè)務(wù)部應(yīng)注重客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候、舉辦客戶(hù)活動(dòng)等方式，增強(qiáng)與客戶(hù)的感情。2.對(duì)于重要客戶(hù)，應(yīng)制定個(gè)性化的服務(wù)方案，提供專(zhuān)屬的優(yōu)惠政策和增值服務(wù)。3.積極拓展客戶(hù)資源，通過(guò)市場(chǎng)推廣、口碑傳播等方式，吸引新客戶(hù)與公司合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工之間的溝通協(xié)作。2.鼓勵(lì)員工之間分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。3.建立公平公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括廣告業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行考核和評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度、工作績(jī)效的提升情況等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)效果。績(jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)部員工的績(jī)效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考核員工完成項(xiàng)目的數(shù)量、質(zhì)量、利潤(rùn)貢獻(xiàn)等情況。3.工作能力指標(biāo)包括專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。4.工作態(tài)度指標(biāo)包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等?？?jī)效考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，年度考核則綜合全年的工作情況進(jìn)行全面評(píng)估。績(jī)效考核流程1.員工每月末填寫(xiě)《績(jī)效考核自評(píng)表》，對(duì)自己當(dāng)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和實(shí)際業(yè)績(jī)，填寫(xiě)《績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。3.部門(mén)經(jīng)理匯總考核結(jié)果，與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋考核意見(jiàn)和改進(jìn)建議。4.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。激勵(lì)措施1.設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工，給予晉升機(jī)會(huì)、加薪獎(jiǎng)勵(lì)或其他福利。3.為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.業(yè)務(wù)部在項(xiàng)目承接前，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，包括廣告制作費(fèi)用、媒介投放費(fèi)用、人員成本等。2.預(yù)算計(jì)劃提交部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)備案。3.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制預(yù)算支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用不超出預(yù)算范圍。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行審批。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.員工應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，并附上相關(guān)的發(fā)票和憑證。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)審批。3.財(cái)務(wù)部門(mén)審核通過(guò)后，按照公司規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。應(yīng)收賬款管理1.客戶(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目款項(xiàng)的回收情況，及時(shí)與客戶(hù)溝通催款事宜。2.對(duì)于逾期未付款的客戶(hù)，應(yīng)制定催款計(jì)劃，并采取相應(yīng)的催款措施。3.定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行清理和分析，對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)法收回的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，并采取必要的法律措施。保密制度保密范圍1.客戶(hù)信息，包括客戶(hù)的商業(yè)秘密、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)策略等。2.公司內(nèi)部資料，如項(xiàng)目策劃方案、創(chuàng)意設(shè)計(jì)稿、媒介投放計(jì)劃等。3.其他涉及公司商業(yè)利益和機(jī)密的信息。保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。3.限制員工對(duì)保密信息的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸和使用相關(guān)信息。4.在對(duì)外交流和合作中，嚴(yán)格控制保