溫縣120急救管理制度總則目的為了規(guī)范溫縣120急救工作，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的生命健康安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合溫縣實際情況，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于溫縣行政區(qū)域內(nèi)從事120急救工作的醫(yī)療機構(gòu)、急救中心（站）及其工作人員?；驹瓌t1.統(tǒng)一指揮：建立統(tǒng)一的120急救指揮調(diào)度體系，確保急救工作的高效協(xié)調(diào)。2.快速響應(yīng)：接到急救呼叫后，應(yīng)迅速出動急救力量，爭取在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場。3.科學(xué)救治：遵循急救醫(yī)學(xué)的科學(xué)原則和規(guī)范，采取有效的救治措施。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以患者為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的急救服務(wù)。組織管理急救指揮中心1.職責(zé)負責(zé)溫縣120急救工作的統(tǒng)一指揮調(diào)度，接收急救呼叫信息。合理調(diào)配急救資源，安排急救車輛和人員前往現(xiàn)場。對急救過程進行全程監(jiān)控和記錄，及時協(xié)調(diào)解決急救工作中出現(xiàn)的問題。組織開展急救知識宣傳和培訓(xùn)工作。2.人員配備配備專業(yè)的調(diào)度人員，具備醫(yī)學(xué)知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。調(diào)度人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉急救指揮調(diào)度流程和相關(guān)設(shè)備的操作。急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院1.職責(zé)按照急救指揮中心的調(diào)度指令，及時派出急救車輛和人員前往現(xiàn)場進行急救。負責(zé)對急救患者進行初步診斷和救治，根據(jù)病情需要及時轉(zhuǎn)運至上級醫(yī)院。做好急救患者的信息登記和報告工作，配合急救指揮中心完成相關(guān)統(tǒng)計和分析。2.人員配備配備足夠數(shù)量的醫(yī)護人員和駕駛員，醫(yī)護人員應(yīng)具備急救專業(yè)知識和技能。定期組織醫(yī)護人員進行急救技能培訓(xùn)和考核，提高急救服務(wù)水平。急救車輛管理1.車輛配備急救車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備必要的急救設(shè)備和藥品。根據(jù)溫縣的實際情況，合理配置急救車輛的數(shù)量和類型，確保急救工作的需要。2.車輛維護建立急救車輛定期維護保養(yǎng)制度，確保車輛性能良好。定期對急救車輛進行檢查和消毒，保證車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.車輛調(diào)度急救車輛應(yīng)服從急救指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度，不得擅自改變行駛路線和任務(wù)。急救車輛在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)開啟警示燈和警報器，確保行駛安全。急救服務(wù)流程受理急救呼叫1.接聽電話調(diào)度人員應(yīng)在接到急救呼叫后，立即接聽電話，使用文明用語，詢問患者的基本信息、病情和詳細地址。記錄急救呼叫的時間、地點、患者情況等重要信息，并及時錄入急救指揮系統(tǒng)。2.評估病情根據(jù)患者的病情描述，調(diào)度人員應(yīng)初步評估病情的嚴重程度，確定急救車輛的派出級別。對于病情危急的患者，應(yīng)立即通知最近的急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院派出急救車輛和人員。派出急救力量1.調(diào)度指令調(diào)度人員根據(jù)患者的位置和病情，迅速下達調(diào)度指令，通知相關(guān)急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院派出急救車輛和人員。調(diào)度指令應(yīng)明確急救車輛的行駛路線、到達時間和任務(wù)要求。2.出車準(zhǔn)備急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院接到調(diào)度指令后，應(yīng)立即組織醫(yī)護人員和駕駛員做好出車準(zhǔn)備。檢查急救設(shè)備和藥品是否齊全、完好，確保車輛性能良好。3.出發(fā)前往現(xiàn)場急救車輛和人員應(yīng)在接到調(diào)度指令后盡快出發(fā)，按照指定的路線前往現(xiàn)場。在行駛過程中，駕駛員應(yīng)保持安全車速，確保行駛安全?，F(xiàn)場急救1.到達現(xiàn)場急救車輛和人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，迅速開展急救工作。醫(yī)護人員應(yīng)立即對患者進行初步診斷和評估，采取必要的急救措施。2.救治措施根據(jù)患者的病情，醫(yī)護人員應(yīng)按照急救醫(yī)學(xué)的規(guī)范和流程，采取有效的救治措施。如進行心肺復(fù)蘇、止血、包扎、固定等急救操作，同時給予必要的藥物治療。3.病情評估和轉(zhuǎn)運決策在現(xiàn)場急救過程中，醫(yī)護人員應(yīng)不斷評估患者的病情變化，根據(jù)病情決定是否需要轉(zhuǎn)運至醫(yī)院。對于病情較重的患者，應(yīng)及時轉(zhuǎn)運至上級醫(yī)院進行進一步治療。轉(zhuǎn)運患者1.轉(zhuǎn)運準(zhǔn)備在轉(zhuǎn)運患者前，醫(yī)護人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，確?；颊叩陌踩z查急救設(shè)備和藥品是否齊全、完好，固定好患者的身體，防止在轉(zhuǎn)運過程中發(fā)生意外。2.轉(zhuǎn)運過程急救車輛在轉(zhuǎn)運患者時，應(yīng)保持平穩(wěn)行駛，避免顛簸和急剎車。醫(yī)護人員應(yīng)密切觀察患者的病情變化，及時采取相應(yīng)的救治措施。3.交接患者急救車輛到達醫(yī)院后，醫(yī)護人員應(yīng)與醫(yī)院的接診人員進行詳細的交接，包括患者的病情、急救措施、用藥情況等。填寫急救患者交接記錄，雙方簽字確認。質(zhì)量控制質(zhì)量控制指標(biāo)1.急救反應(yīng)時間：從接到急救呼叫到急救車輛到達現(xiàn)場的時間應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.現(xiàn)場急救成功率：現(xiàn)場急救成功的患者數(shù)量占急救患者總數(shù)的比例。3.患者滿意度：通過問卷調(diào)查等方式了解患者對急救服務(wù)的滿意度。質(zhì)量控制措施1.定期檢查：急救指揮中心和衛(wèi)生行政部門應(yīng)定期對急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的急救工作進行檢查，包括急救設(shè)備和藥品的配備、醫(yī)護人員的急救技能等。2.質(zhì)量評估：建立急救質(zhì)量評估機制，定期對急救工作的質(zhì)量進行評估，分析存在的問題并提出改進措施。3.培訓(xùn)考核：加強對醫(yī)護人員的培訓(xùn)和考核，提高急救服務(wù)水平。定期組織急救技能競賽和演練，檢驗醫(yī)護人員的急救能力。信息管理信息收集1.急救呼叫信息：記錄急救呼叫的時間、地點、患者基本信息、病情等。2.現(xiàn)場急救信息：包括患者的生命體征、急救措施、用藥情況等。3.轉(zhuǎn)運信息：記錄轉(zhuǎn)運的時間、路線、到達醫(yī)院的時間等。信息存儲和管理1.建立急救信息數(shù)據(jù)庫：將急救信息進行分類存儲，便于查詢和統(tǒng)計分析。2.信息安全：采取必要的安全措施，確保急救信息的安全和保密。信息報告和統(tǒng)計分析1.定期報告：急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)定期向急救指揮中心報告急救工作情況，包括急救患者數(shù)量、病情分類、急救效果等。2.統(tǒng)計分析：急救指揮中心應(yīng)對急救信息進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為改進急救工作提供依據(jù)。人員培訓(xùn)與教育培訓(xùn)內(nèi)容1.急救專業(yè)知識：包括急救醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論、常見急癥的診斷和治療等。2.急救技能：如心肺復(fù)蘇、氣管插管、除顫等急救操作技能。3.溝通技巧：提高醫(yī)護人員與患者及其家屬的溝通能力。培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)：急救指揮中心和急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)護人員進行培訓(xùn)。2.模擬演練：通過模擬急救場景，提高醫(yī)護人員的應(yīng)急處理能力。3.遠程教育：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展遠程教育，方便醫(yī)護人員學(xué)習(xí)?？己伺c評估1.定期考核：對醫(yī)護人員的培訓(xùn)效果進行定期考核，考核結(jié)果作為績效考核的重要依據(jù)。2.評估改進：根據(jù)考核結(jié)果，評估培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。監(jiān)督與獎懲監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：急救指揮中心和急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對急救工作進行日常監(jiān)督檢查。2.外部監(jiān)督：衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強對120急救工作的監(jiān)督管理，定期組織檢查和評估。獎勵1.對在急救工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵包括榮譽