小區(qū)大堂俱樂部管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)大堂俱樂部的運營管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)和活動場所，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和業(yè)主滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)大堂俱樂部的所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及在俱樂部內(nèi)開展活動的業(yè)主、訪客和工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保俱樂部運營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足業(yè)主多樣化的需求。3.安全第一原則：保障俱樂部內(nèi)人員和設(shè)施設(shè)備的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.公平公正原則：對待所有業(yè)主和訪客一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。二、俱樂部運營管理（一）開放時間1.周一至周五：[具體開放時間區(qū)間1]2.周六、周日及法定節(jié)假日：[具體開放時間區(qū)間2]如有特殊情況需要調(diào)整開放時間，將提前在小區(qū)公告欄及業(yè)主群內(nèi)通知。（二）服務(wù)項目1.休閑娛樂提供舒適的休息區(qū)域，配備沙發(fā)、茶幾、電視等設(shè)施，供業(yè)主休息、觀看節(jié)目。設(shè)有棋牌室，提供各類棋牌游戲，如麻將、撲克等，業(yè)主可提前預(yù)約使用。配備健身器材，包括跑步機、啞鈴、橢圓機等，滿足業(yè)主日常健身需求。健身區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期對器材進行維護保養(yǎng)。2.文化活動定期組織各類文化活動，如書法繪畫展覽、讀書分享會、手工制作等，豐富業(yè)主的精神文化生活。活動安排提前在小區(qū)公告欄及業(yè)主群內(nèi)公布，業(yè)主可根據(jù)自身興趣報名參加。設(shè)立兒童游樂區(qū)，配備適合兒童玩耍的玩具和設(shè)施，如滑梯、秋千、積木等。同時，安排專人負(fù)責(zé)兒童游樂區(qū)的安全管理，確保兒童在安全的環(huán)境中玩耍。3.商務(wù)服務(wù)提供免費的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，方便業(yè)主在俱樂部內(nèi)使用電子設(shè)備。設(shè)有復(fù)印、打印、傳真等辦公設(shè)備，業(yè)主如有需要可有償使用。為業(yè)主提供快遞代收代發(fā)服務(wù)，確保業(yè)主快遞的安全和及時收發(fā)。（三）人員管理1.工作人員配備根據(jù)俱樂部的運營需求，配備相應(yīng)的工作人員，包括前臺接待、保潔員、安全員、活動組織者等。工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，熟悉俱樂部的各項規(guī)章制度和服務(wù)流程。2.員工培訓(xùn)定期組織員工培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。鼓勵員工參加各類行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.員工考核建立完善的員工考核機制，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合要求的員工進行批評教育或相應(yīng)的處罰，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄俱樂部內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對于大型設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)委托專業(yè)機構(gòu)進行維護保養(yǎng)。做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的問題和隱患，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。2.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)俱樂部的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和服務(wù)水平。在進行設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)進行充分的市場調(diào)研和論證，制定合理的更新改造方案，并報相關(guān)部門審批后實施。設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進行驗收，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求，能夠正常投入使用。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)制定詳細的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，明確各區(qū)域的清潔內(nèi)容、頻次和質(zhì)量要求。俱樂部內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈整潔、無雜物，墻面、天花板無灰塵、無污漬，門窗玻璃明亮干凈。各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行清潔消毒，確保設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無細菌滋生。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.清潔人員管理配備專業(yè)的清潔人員，負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作。清潔人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時完成清潔任務(wù)，確保清潔質(zhì)量。加強對清潔人員的培訓(xùn)和管理，提高清潔人員的服務(wù)意識和工作技能，定期對清潔人員的工作進行檢查和考核。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對俱樂部內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促清潔人員進行整改。鼓勵業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和投訴，對于業(yè)主的投訴應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（六）安全管理1.安全制度建設(shè)建立健全安全管理制度，包括消防安全制度、治安保衛(wèi)制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度等，明確各部門和人員的安全職責(zé)。制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件，制定詳細的應(yīng)急處置措施和流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.安全設(shè)施設(shè)備配備在俱樂部內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于過期或損壞的安全設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行更換。3.安全教育培訓(xùn)定期組織工作人員和業(yè)主進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、治安防范知識、設(shè)施設(shè)備安全操作知識等。開展安全演練活動，如火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練等，通過演練檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，提高工作人員和業(yè)主在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力。4.安全巡查與隱患排查加強安全巡查工作，安排專人負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)的日常安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。安全巡查應(yīng)做到定時、定點、定人，確保巡查工作不留死角。定期組織安全隱患排查工作，對俱樂部內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、電氣線路、消防通道等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，確保俱樂部的安全運營。三、業(yè)主及訪客管理（一）業(yè)主使用規(guī)定1.業(yè)主進入俱樂部應(yīng)遵守俱樂部的各項規(guī)章制度，愛護俱樂部內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。2.業(yè)主如需使用俱樂部內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定的操作流程進行操作，如有疑問可向工作人員咨詢。3.業(yè)主在俱樂部內(nèi)開展活動時，應(yīng)遵守活動秩序，不得大聲喧嘩、打鬧，不得影響其他業(yè)主的正常使用。4.業(yè)主應(yīng)妥善保管個人物品，如有遺失或損壞，俱樂部不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.業(yè)主應(yīng)配合俱樂部工作人員的管理工作，如有違反規(guī)定的行為，工作人員有權(quán)進行制止和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的將按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（二）訪客管理1.訪客進入俱樂部應(yīng)先到前臺進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經(jīng)工作人員核實后領(lǐng)取臨時出入證方可進入。2.訪客應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)離開俱樂部，如需延長停留時間，應(yīng)提前向工作人員申請并辦理相關(guān)手續(xù)。3.訪客在俱樂部內(nèi)應(yīng)遵守俱樂部的各項規(guī)章制度，愛護設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得從事違法違規(guī)活動。4.工作人員應(yīng)加強對訪客的管理，如發(fā)現(xiàn)訪客有異常行為或違反規(guī)定的情況，應(yīng)及時進行詢問和處理，并通知業(yè)主或相關(guān)部門。（三）活動管理1.業(yè)主或業(yè)主委員會如需在俱樂部內(nèi)組織活動，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請，填寫活動申請表，說明活動的時間、地點、內(nèi)容、參與人數(shù)等信息。2.物業(yè)管理公司應(yīng)對活動申請進行審核，審核通過后方可組織開展活動。在活動開展前，物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主做好活動的籌備工作，如場地布置、設(shè)施設(shè)備調(diào)試等。3.活動組織者應(yīng)負(fù)責(zé)活動期間的安全管理和秩序維護工作，確保活動的順利進行?；顒咏Y(jié)束后，應(yīng)及時清理活動現(xiàn)場，恢復(fù)場地原狀。4.物業(yè)管理公司應(yīng)加強對俱樂部內(nèi)活動的監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)活動存在安全隱患或違反規(guī)定的情況，應(yīng)及時要求活動組織者進行整改，情節(jié)嚴(yán)重的將取消活動組織資格。四、財務(wù)管理（一）收費項目及標(biāo)準(zhǔn)1.會員費：[具體收費標(biāo)準(zhǔn)及說明]2.設(shè)施設(shè)備使用費用：[如棋牌室、會議室等設(shè)施設(shè)備的收費標(biāo)準(zhǔn)及說明]3.其他收費項目：[如有其他收費項目，詳細列出收費標(biāo)準(zhǔn)及說明]收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在俱樂部內(nèi)顯著位置進行公示，并報物價部門備案。（二）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。2.設(shè)立專門的財務(wù)人員，負(fù)責(zé)俱樂部的財務(wù)管理工作，財務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，遵守財務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度。3.嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理，所有收入應(yīng)及時足額上繳，所有支出應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進行審核報銷。4.定期編制財務(wù)報表，如實反映俱樂部的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，并向業(yè)主公開財務(wù)信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。5.加強財務(wù)預(yù)算管理，根據(jù)俱樂部的運營計劃和發(fā)展需求，編制年度財務(wù)預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保財務(wù)收支平衡。（三）費用結(jié)算與報銷1.會員費、設(shè)施設(shè)備使用費用等應(yīng)按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)及時收取，收費方式可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等多種形式。2.費用報銷應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進行，報銷人應(yīng)填寫報銷申請表，附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)