教育公司運營與管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范教育公司的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高教育教學質(zhì)量，保障公司的可持續(xù)發(fā)展，為學生提供優(yōu)質(zhì)、高效的教育服務(wù)，同時維護公司、員工、學生及家長的合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、所有教學活動及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，包括但不限于課程研發(fā)、教學實施、招生推廣、客戶服務(wù)、行政管理等方面。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、教育行業(yè)相關(guān)標準及政策要求，確保公司運營活動合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則始終將教育教學質(zhì)量放在首位，不斷優(yōu)化教學方法和課程體系，提升師資隊伍水平，為學生提供高質(zhì)量的教育服務(wù)。3.以人為本原則尊重員工的個性和發(fā)展需求，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會；關(guān)注學生的身心健康和成長發(fā)展，因材施教，促進學生全面發(fā)展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵創(chuàng)新思維和實踐，積極探索教育教學新模式、新方法，不斷提升公司的核心競爭力。5.誠實守信原則在與員工、學生、家長及合作伙伴的交往中，秉持誠實守信的態(tài)度，履行承諾，樹立良好的企業(yè)形象。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會、管理層及各職能部門，具體組織架構(gòu)如下：1.董事會：公司最高決策機構(gòu)，負責制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。2.管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負責組織實施董事會決策，全面管理公司日常運營工作。3.職能部門：教學部：負責課程研發(fā)、教學計劃制定、教師培訓與管理、教學質(zhì)量監(jiān)控等工作。招生部：制定招生策略，開展招生宣傳與推廣活動，組織招生咨詢與報名工作?？蛻舴?wù)部：負責學生及家長的咨詢解答、投訴處理、學習跟蹤與反饋等服務(wù)工作。行政人事部：負責人事管理、行政管理、后勤保障等工作。財務(wù)部：負責公司財務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)核算與分析等工作。（二）各部門職責1.董事會職責決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃。選舉和更換非由職工代表擔任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項。審議批準公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案。審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發(fā)行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置。決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人及其報酬事項。制定公司的基本管理制度。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。2.總經(jīng)理職責主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案。擬訂公司的基本管理制度。制定公司的具體規(guī)章。提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人。決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。董事會授予的其他職權(quán)。3.教學部職責開展市場調(diào)研，了解教育行業(yè)動態(tài)和學生需求，為課程研發(fā)提供依據(jù)。組織教師進行課程研發(fā)，制定教學大綱、編寫教材、制作教學課件等。根據(jù)教學大綱和學生實際情況，制定詳細的教學計劃，合理安排教學進度。負責教師的招聘、培訓、考核與管理工作，提高教師教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。建立教學質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對教學過程和教學效果進行檢查、評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。組織教學研討活動，促進教師之間的交流與合作，不斷優(yōu)化教學方法和教學模式。4.招生部職責制定年度招生計劃和招生策略，明確招生目標和重點。開展市場調(diào)研，分析競爭對手和市場需求，制定針對性的招生宣傳方案。組織實施招生宣傳活動，包括線上線下廣告投放、舉辦招生咨詢會、參加教育展會等。負責招生咨詢工作，解答學生及家長關(guān)于課程、學費、教學安排等方面的疑問。組織招生報名工作，審核報名資料，辦理入學手續(xù)，建立學生檔案。跟蹤招生效果，及時調(diào)整招生策略，確保完成招生任務(wù)。5.客戶服務(wù)部職責負責接聽學生及家長的咨詢電話，解答疑問，提供專業(yè)的教育咨詢服務(wù)。處理學生及家長的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。對學生的學習情況進行跟蹤和反饋，定期與學生及家長溝通，了解學習進展和需求，協(xié)調(diào)解決學習過程中遇到的問題。組織開展客戶關(guān)系維護活動，如家長會、學生活動等，增強客戶粘性和忠誠度。收集客戶反饋信息，為公司教學、招生等工作提供改進建議。6.行政人事部職責負責人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作，為公司發(fā)展提供人力資源支持。制定公司行政管理規(guī)章制度，負責公司文件的收發(fā)、歸檔、保管等工作，組織公司會議、活動等。負責公司辦公設(shè)備、辦公用品的采購、管理與維護，保障公司日常辦公的正常運轉(zhuǎn)。做好公司后勤保障工作，包括食堂管理、宿舍管理、安全保衛(wèi)等，為員工和學生提供良好的工作和學習環(huán)境。負責公司資質(zhì)申報、年審等工作，確保公司運營符合相關(guān)法律法規(guī)要求。7.財務(wù)部職責負責公司財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行和監(jiān)控，合理安排資金，確保公司財務(wù)狀況穩(wěn)定。進行財務(wù)核算，準確記錄公司的收入、支出、資產(chǎn)、負債等情況，編制財務(wù)報表，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。加強成本控制，制定成本管理制度，對公司各項成本進行核算、分析和控制，降低運營成本。負責公司稅務(wù)申報與繳納，合理稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)風險。參與公司重大經(jīng)濟決策，提供財務(wù)分析和建議，防范財務(wù)風險。負責公司資金管理，合理安排資金收支，確保資金安全和有效使用。三、教學管理（一）課程研發(fā)與管理1.教學部應(yīng)根據(jù)市場需求、教育政策和學生特點，定期開展課程研發(fā)工作，確保課程內(nèi)容的科學性、系統(tǒng)性和實用性。2.課程研發(fā)過程中，應(yīng)組織相關(guān)教師進行研討，廣泛收集意見和建議，不斷優(yōu)化課程體系和教學內(nèi)容。3.建立課程審核制度，課程研發(fā)完成后，需經(jīng)教學部負責人、主管領(lǐng)導審核通過后方可投入使用。4.定期對課程進行評估和更新，根據(jù)教學實踐反饋和市場變化，及時調(diào)整課程內(nèi)容和教學方法，確保課程的時效性和競爭力。（二）教學計劃制定與執(zhí)行1.教師應(yīng)根據(jù)課程標準和學生實際情況，制定詳細的教學計劃，明確教學目標、教學內(nèi)容、教學方法、教學進度和教學評價等內(nèi)容。2.教學計劃需經(jīng)教學部負責人審核批準后實施，教師應(yīng)嚴格按照教學計劃開展教學活動，確保教學進度的順利進行。3.建立教學進度跟蹤制度，定期檢查教師教學進度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學過程中出現(xiàn)的問題。（三）教師管理1.招聘教師時，應(yīng)嚴格按照招聘程序進行，確保教師具備相應(yīng)的專業(yè)知識、教學能力和職業(yè)道德。2.定期組織教師培訓，包括專業(yè)培訓、教學技能培訓、教育理念培訓等，不斷提升教師的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.建立教師考核制度，從教學質(zhì)量、學生評價、教研成果等方面對教師進行考核，考核結(jié)果與教師的薪酬、晉升等掛鉤。4.鼓勵教師開展教學研究和教學改革，對取得優(yōu)秀教學成果的教師給予表彰和獎勵。（四）教學質(zhì)量監(jiān)控1.建立教學質(zhì)量監(jiān)控體系，通過課堂聽課、學生評教、教學檢查、教學評估等方式，對教學過程和教學效果進行全面監(jiān)控。2.教學管理人員應(yīng)定期深入課堂聽課，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學過程中存在的問題，并做好聽課記錄和反饋工作。3.組織學生對教師的教學質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為教師考核和教學改進的重要依據(jù)。4.定期開展教學檢查，包括教案檢查、教學資料檢查、教學設(shè)備檢查等，確保教學工作的規(guī)范有序進行。5.每學期對教學質(zhì)量進行綜合評估，總結(jié)教學工作中的經(jīng)驗和不足，提出改進措施和建議，不斷提高教學質(zhì)量。四、招生管理（一）招生計劃制定招生部應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求和教學資源狀況，制定年度招生計劃，明確招生目標、招生區(qū)域、招生專業(yè)、招生人數(shù)等內(nèi)容。（二）招生宣傳與推廣1.制定招生宣傳方案，明確宣傳目標、宣傳渠道、宣傳內(nèi)容和宣傳時間等。2.綜合運用多種宣傳渠道，如線上廣告、線下活動、社交媒體、口碑營銷等，開展全方位、多層次的招生宣傳活動。3.設(shè)計制作高質(zhì)量的招生宣傳資料，如招生簡章、宣傳海報、宣傳視頻等，突出公司優(yōu)勢和特色，吸引學生及家長的關(guān)注。4.組織開展招生咨詢活動，如招生咨詢會、校園開放日等，為學生及家長提供面對面的咨詢服務(wù)，解答疑問，促進報名。（三）招生報名與錄取1.招生部負責招生報名工作，制定報名流程和報名要求，明確報名時間、報名方式和報名資料等。2.對報名學生的資料進行審核，確保報名信息真實、準確、完整。3.根據(jù)招生計劃和錄取規(guī)則，對符合條件的學生進行錄取，并及時發(fā)放錄取通知書。4.建立招生檔案管理制度，妥善保管學生報名資料、錄取信息等檔案材料。（四）招生效果評估1.定期對招生效果進行評估，分析招生數(shù)據(jù)，總結(jié)招生經(jīng)驗和教訓。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整招生策略和宣傳方案，不斷提高招生工作的效率和質(zhì)量。五、客戶服務(wù)管理（一）咨詢服務(wù)1.客戶服務(wù)部應(yīng)熱情、專業(yè)地接聽學生及家長的咨詢電話，及時解答疑問，提供準確、詳細的信息。2.對咨詢問題進行分類整理，建立咨詢檔案，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。3.定期收集咨詢熱點問題，反饋給相關(guān)部門，以便及時優(yōu)化課程和服務(wù)。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，明確投訴受理流程和處理時限。2.對學生及家長的投訴進行及時受理、調(diào)查和處理，確保投訴得到妥善解決。3.處理投訴過程中，應(yīng)保持與投訴人溝通，及時反饋處理進展和結(jié)果，直至投訴人滿意為止。4.定期對投訴案例進行分析總結(jié)，查找問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）學習跟蹤與反饋1.建立學生學習跟蹤制度，定期與學生及家長溝通，了解學生學習情況、學習需求和學習困難。2.根據(jù)學生學習跟蹤情況，為學生提供個性化的學習建議和指導，幫助學生提高學習成績。3.及時向?qū)W生及家長反饋學生在學習過程中的表現(xiàn)和進步情況，增強學生及家長的滿意度和信任度。（四）客戶關(guān)系維護1.組織開展客戶關(guān)系維護活動，如家長會、學生活動、節(jié)日慰問等，增強與學生及家長的情感聯(lián)系。2.建立客戶反饋機制，定期收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.對客戶進行分類管理，針對不同類型的客戶提供個性化的服務(wù)，提高客戶忠誠度。六、行政管理（一）制度建設(shè)與執(zhí)行1.行政人事部負責制定和完善公司各項行政管理規(guī)章制度，確保公司運營有章可循。2.加強制度宣傳和培訓，確保全體員工熟悉并遵守公司各項規(guī)章制度。3.定期對制度執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督，對違反制度的行為進行嚴肅處理，維護制度的嚴肅性和權(quán)威性。（二）文件管理1.規(guī)范公司文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件流轉(zhuǎn)順暢、規(guī)范。2.建立文件分類管理制度，對公司文件進行科學分類，便于查找和使用。3.加強文件保密管理，嚴格控制文件的查閱范圍，確保公司機密文件的安全。（三）會議管理1.制定會議管理制度，明確會議類型、會議組織、會議流程等要求。2.定期組織召開公司例會、部門會議等，傳達公司決策和工作要求，安排部署工作任務(wù)。3.做好會議記錄，及時整理會議紀要，確保會議精神得到有效落實。4.嚴格控制會議數(shù)量和時間，提高會議效率，避免形式主義。（四）辦公用品與設(shè)備管理1.制定辦公用品采購、領(lǐng)用、管理制度，合理控制辦公用品費用支出。2.定期盤點辦公用品庫存，及時補充短缺物資，避免浪費。3.加強辦公設(shè)備的日常維護和管理，確保設(shè)備正常運行，提高使用效率。4.建立辦公設(shè)備采購、報廢審批制度，嚴格按照規(guī)定程序進行操作。（五）后勤保障管理1.做好公司食堂管理工作，確保食品安全、衛(wèi)生，合理安排膳食，提高員工滿意度。2.加強宿舍管理，為員工提供安全、舒適的住宿環(huán)境。3.做好公司安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，加強人員和車輛出入管理，確保公司財產(chǎn)和人員安全。4.定期對公司設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，及時排除安全隱患。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.財務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入、成本、費用和利潤目標。2.將財務(wù)預(yù)算分解到各部門，明確各部門的預(yù)算指標和責任，確保預(yù)算的有效執(zhí)行。3.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以調(diào)整，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。（二）收入管理1.規(guī)范公司收入核算流程，確保各項收入及時、準確入賬。2.加強對學費、培訓費等主營業(yè)務(wù)收入的管理，嚴格按照合同約定收取費用，確保收入的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。3.做好其他收入的管理工作，如合作項目收入、捐贈收入等，確保收入來源合法合規(guī)。（三）成本費用管理1.建立成本費用控制制度，明確成本費用開支范圍和標準，嚴格控制各項成本費用支出。2.加強對教學成本、招生成本、行政成本等的核算和分析，采取有效措施降低成本費用，提高公司經(jīng)濟效益。3.定期對成本費用進行審計和監(jiān)督，確保成本費用支出的合理性和合規(guī)性。（四）財務(wù)核算與報表編制1.按照國家財務(wù)會計準則和公司財務(wù)制度，進行準確、及時的財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、完整。2.