物業(yè)一家一輛車管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放與使用管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，保障業(yè)主和使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人以及訪客的車輛管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放和行駛安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：對(duì)車輛停放、出入等進(jìn)行規(guī)范化管理，保持小區(qū)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主和使用人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的車輛管理服務(wù)。二、車輛登記管理（一）業(yè)主車輛登記1.業(yè)主需向物業(yè)服務(wù)中心提交車輛行駛證、車主身份證明等相關(guān)資料進(jìn)行登記。2.物業(yè)服務(wù)中心對(duì)登記資料進(jìn)行審核，核實(shí)無(wú)誤后為業(yè)主辦理車輛登記手續(xù)，并發(fā)放車輛出入證。3.車輛出入證應(yīng)注明業(yè)主姓名、房號(hào)、車輛型號(hào)、車牌號(hào)等信息，業(yè)主應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。（二）使用人車輛登記1.使用人需取得業(yè)主書面授權(quán)，并向物業(yè)服務(wù)中心提交車輛行駛證、使用人身份證明等相關(guān)資料進(jìn)行登記。2.物業(yè)服務(wù)中心審核通過(guò)后，為使用人辦理車輛臨時(shí)登記手續(xù)，并發(fā)放臨時(shí)車輛出入證。3.臨時(shí)車輛出入證有效期根據(jù)業(yè)主授權(quán)期限確定，到期后需重新辦理登記手續(xù)。（三）訪客車輛登記1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，需在小區(qū)入口處進(jìn)行登記，提供訪客身份證明、被訪業(yè)主房號(hào)等信息。2.物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)信息無(wú)誤后，發(fā)放臨時(shí)訪客停車證，并告知訪客車輛停放位置和注意事項(xiàng)。3.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，需將臨時(shí)訪客停車證交回小區(qū)入口處，由工作人員收回。三、車輛停放管理（一）停車位規(guī)劃1.物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地下停車位、地面停車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.停車位應(yīng)按照規(guī)定的尺寸進(jìn)行劃線，確保車輛停放整齊有序。3.對(duì)特殊車輛，如消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車等預(yù)留專用停車位，任何車輛不得占用。（二）停放要求1.業(yè)主和使用人應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放車輛，不得隨意占用他人停車位或消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車輛停放時(shí)應(yīng)保持車頭朝向一致，車身不得超出停車位劃線范圍，不得壓線停放。3.禁止在停車位內(nèi)堆放雜物或進(jìn)行其他影響車輛停放和通行的行為。（三）巡查管理1.物業(yè)服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)車輛停放巡查工作，定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放情況進(jìn)行檢查。2.巡查人員發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行整改；如車主不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取張貼溫馨提示等方式告知車主。3.對(duì)多次違規(guī)停放且拒不整改的車輛，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取鎖車等措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、車輛出入管理（一）正常出入1.業(yè)主和使用人駕駛已登記的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示車輛出入證，經(jīng)門崗工作人員核實(shí)無(wú)誤后，予以放行。2.車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗工作人員應(yīng)核對(duì)車輛出入證和車牌號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。（二）特殊情況出入1.車輛出入證遺失或損壞時(shí)，車主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。在補(bǔ)辦期間，車主可憑有效身份證明和車輛行駛證，經(jīng)門崗工作人員核實(shí)后，登記放行。2.來(lái)訪客人乘坐出租車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，出租車司機(jī)應(yīng)在小區(qū)入口處進(jìn)行登記，告知門崗工作人員前往的業(yè)主房號(hào)，經(jīng)核實(shí)后予以放行。出租車離開小區(qū)時(shí)，門崗工作人員應(yīng)檢查車內(nèi)是否有遺留物品。（三）門禁管理1.小區(qū)門禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，門崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守門禁管理制度，不得擅自放行無(wú)關(guān)車輛。2.業(yè)主和使用人應(yīng)妥善保管車輛出入證，不得將其借給他人使用。如發(fā)現(xiàn)車輛出入證被盜用，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其安全性和可靠性。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)維修，在維修期間應(yīng)采取臨時(shí)措施保障小區(qū)車輛出入安全。五、車輛安全管理（一）防盜措施1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭、巡邏崗等，對(duì)車輛停放區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。2.業(yè)主和使用人應(yīng)自行做好車輛防盜措施，如安裝防盜報(bào)警裝置、關(guān)好門窗等。3.如發(fā)生車輛被盜事件，業(yè)主應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）消防管理1.小區(qū)內(nèi)的停車位應(yīng)符合消防安全要求，不得堵塞消防通道。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.禁止在停車位內(nèi)吸煙或使用明火，嚴(yán)禁車輛違規(guī)充電等行為，防止發(fā)生火災(zāi)事故。（三）應(yīng)急處理1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定車輛安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生車輛碰撞、刮擦等事故，當(dāng)事人應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心和保險(xiǎn)公司。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行處理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.如遇突發(fā)緊急情況，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施保障車輛和人員安全。六、費(fèi)用管理（一）停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，制定合理的停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。2.停車費(fèi)用包括車位租金、停車管理費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公示內(nèi)容執(zhí)行。（二）收費(fèi)方式1.停車費(fèi)用可采取按月、按季度、按年等方式收取，業(yè)主和使用人應(yīng)按時(shí)繳納停車費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)中心可提供多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，方便業(yè)主和使用人繳費(fèi)。（三）欠費(fèi)處理1.業(yè)主和使用人如未按時(shí)繳納停車費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知其補(bǔ)繳。2.對(duì)逾期仍未繳納停車費(fèi)用的業(yè)主和使用人，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取限制車輛出入等措施，直至其補(bǔ)繳費(fèi)用。3.如業(yè)主和使用人長(zhǎng)期拖欠停車費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心可通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。七、投訴處理（一）投訴受理1.業(yè)主和使用人對(duì)車輛管理服務(wù)有任何意見或建議，可通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式向物業(yè)服務(wù)中心投訴。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，安排專人負(fù)責(zé)接聽和記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向業(yè)主和使用人反饋投訴受理情況。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主和使用人。3.對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的業(yè)主和使用人，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)一步溝通解釋，爭(zhēng)取業(yè)主和使用人的理解和支持。（三）投訴跟蹤與回訪1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效落實(shí)。2.在投訴處理完畢后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行回訪，了解其對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度。3.根據(jù)回訪結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，