鐵路運營管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在加強鐵路運營管理，確保鐵路運輸安全、高效、有序進(jìn)行，提高鐵路服務(wù)質(zhì)量，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需求。（二）適用范圍本辦法適用于公司所運營的鐵路線路、車站、車輛等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理以及運輸組織、調(diào)度指揮、安全保障等各項運營活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，建立健全安全管理體系，強化安全風(fēng)險防控，確保鐵路運營安全萬無一失。2.效率優(yōu)先原則優(yōu)化運輸組織，提高運輸效率，充分發(fā)揮鐵路運輸優(yōu)勢，滿足客貨運輸需求。3.服務(wù)至上原則以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)體驗。4.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展鐵路運營管理工作。二、運營設(shè)施設(shè)備管理（一）線路管理1.定期對鐵路線路進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理線路病害，確保線路質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.按照規(guī)定進(jìn)行線路維修和養(yǎng)護工作，包括鋼軌打磨、道岔維護、路基加固等，保證線路狀態(tài)良好。3.加強對線路周邊環(huán)境的監(jiān)測和管理，防止因周邊施工、自然災(zāi)害等因素影響線路安全。（二）車站管理1.規(guī)范車站布局和設(shè)施設(shè)置，確保旅客和貨物的進(jìn)出順暢、便捷。2.加強車站客運服務(wù)設(shè)施的管理，如候車室、售票窗口、檢票口等，保持設(shè)施設(shè)備完好，為旅客提供良好的候車和乘車環(huán)境。3.強化車站貨運作業(yè)管理，合理安排貨位，提高貨物裝卸效率，確保貨物運輸安全。（三）車輛管理1.建立車輛定期檢修制度，按照檢修周期和標(biāo)準(zhǔn)對車輛進(jìn)行全面檢修，確保車輛技術(shù)狀態(tài)良好。2.加強車輛日常維護保養(yǎng)，及時處理車輛故障，保障車輛運行安全。3.做好車輛的清潔消毒工作，特別是在疫情防控期間，嚴(yán)格落實相關(guān)防疫措施，保障旅客乘車安全。三、運輸組織（一）旅客運輸組織1.制定合理的旅客列車運行圖，根據(jù)客流情況及時調(diào)整列車開行方案，滿足不同時段旅客出行需求。2.加強售票組織管理，優(yōu)化售票渠道，提高售票效率，方便旅客購票。3.做好旅客乘降組織工作，加強車站引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)置，合理安排站臺工作人員，確保旅客安全有序乘降列車。（二）貨物運輸組織1.優(yōu)化貨物運輸流程，提高貨物受理、裝車、運輸、交付等環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。2.加強與貨主的溝通協(xié)調(diào)，了解貨物運輸需求，提供個性化的運輸服務(wù)方案。3.做好貨物運輸安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行貨物裝載加固規(guī)定，防止貨物在運輸過程中發(fā)生損壞、丟失等情況。四、調(diào)度指揮（一）調(diào)度機構(gòu)設(shè)置設(shè)立總調(diào)度長、調(diào)度室等調(diào)度指揮機構(gòu)，明確各層級職責(zé)分工，確保調(diào)度指揮工作高效有序進(jìn)行。（二）調(diào)度指揮原則1.集中指揮原則調(diào)度指揮實行集中統(tǒng)一指揮，下級調(diào)度機構(gòu)必須服從上級調(diào)度機構(gòu)的指揮。2.按圖行車原則嚴(yán)格按照列車運行圖組織列車運行，確保列車正點率。3.單一指揮原則在同一時間、同一區(qū)間，列車運行的指揮權(quán)只能由一個調(diào)度員行使。（三）調(diào)度指揮工作流程1.收集列車運行信息、設(shè)備狀態(tài)信息、客流貨流信息等，進(jìn)行綜合分析判斷。2.根據(jù)分析結(jié)果，及時下達(dá)調(diào)度命令，調(diào)整列車運行計劃、組織設(shè)備維修施工等。3.對調(diào)度指揮工作進(jìn)行全程監(jiān)控和記錄，及時處理突發(fā)情況，確保鐵路運營秩序正常。五、安全保障（一）安全管理制度1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和作業(yè)人員的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范作業(yè)行為。3.完善安全檢查、隱患排查治理、事故應(yīng)急救援等安全管理制度。（二）安全風(fēng)險防控1.開展安全風(fēng)險識別與評估，確定安全風(fēng)險等級，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施。2.加強對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險管控，如隧道、橋梁、信號設(shè)備等。3.建立安全風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)布安全風(fēng)險信息，采取有效措施防范風(fēng)險。（三）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和業(yè)務(wù)技能。2.針對新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等開展專項安全教育培訓(xùn)，確保其熟悉工作環(huán)境和安全要求。3.開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。六、服務(wù)質(zhì)量提升（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定完善的鐵路客運、貨運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè)發(fā)展和客戶需求。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過內(nèi)部檢查、客戶投訴、第三方測評等方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。2.對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時進(jìn)行整改，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。（三）服務(wù)創(chuàng)新舉措1.積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式，如開展智能化服務(wù)、定制化服務(wù)等，提高服務(wù)的便捷性和個性化水平。2.加強與其他交通運輸方式的銜接，實現(xiàn)旅客聯(lián)程運輸、貨物多式聯(lián)運，為客戶提供更加高效的綜合運輸服務(wù)。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的鐵路運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各類應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。2.通過演練提高員工應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（三）應(yīng)急資源保障1.建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如搶險救援工具、