展廳走動式管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司展廳的管理，提升展廳的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保展廳各項工作的順利開展，特制定本走動式管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司展廳的所有工作人員，包括展廳講解員、銷售人員、后勤保障人員等。（三）管理原則1.預(yù)防性原則通過定期的走動式檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，避免問題擴(kuò)大化，確保展廳運(yùn)營的穩(wěn)定性。2.及時性原則對發(fā)現(xiàn)的問題迅速做出反應(yīng)，及時采取措施進(jìn)行處理，提高解決問題的效率。3.持續(xù)性原則走動式管理是一個持續(xù)的過程，貫穿于展廳運(yùn)營的全過程，不斷優(yōu)化展廳管理水平。二、走動式管理職責(zé)分工（一）展廳負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)展廳走動式管理工作的組織與實(shí)施。2.制定走動式管理計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。3.定期對展廳的整體運(yùn)營狀況進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決重大問題。（二）各崗位工作人員1.按照本辦法的要求，認(rèn)真履行本崗位的走動式管理職責(zé)。2.及時發(fā)現(xiàn)本崗位工作范圍內(nèi)的問題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.配合展廳負(fù)責(zé)人做好相關(guān)工作，積極反饋問題和建議。三、走動式管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）展廳環(huán)境管理1.展廳布局檢查展廳布局是否合理，展品陳列是否符合展示主題和客戶參觀路線。確保通道暢通，無障礙物，便于客戶參觀和工作人員通行。2.環(huán)境衛(wèi)生地面、墻面、天花板等應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。展品表面應(yīng)擦拭干凈，無指紋、水漬等。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不溢出。3.照明與通風(fēng)檢查展廳內(nèi)照明設(shè)施是否正常，亮度是否適宜，無損壞燈泡。通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行良好，保持展廳內(nèi)空氣清新，溫度、濕度適宜。（二）展品管理1.展品陳列展品應(yīng)按照規(guī)定的位置和方式進(jìn)行陳列，擺放整齊、美觀。定期檢查展品的陳列效果，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.展品維護(hù)建立展品維護(hù)檔案，記錄展品的維護(hù)情況。定期對展品進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保展品的完好率。對發(fā)現(xiàn)的展品損壞或故障，應(yīng)及時報告并安排維修。（三）人員管理1.工作人員形象工作人員應(yīng)著裝整齊、得體，佩戴工作牌。保持良好的精神面貌，言行舉止文明、禮貌。2.工作紀(jì)律遵守展廳的工作時間，不遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.服務(wù)質(zhì)量工作人員應(yīng)熱情接待客戶，主動提供服務(wù)，解答客戶疑問。對客戶的投訴和建議應(yīng)及時處理和反饋，確?？蛻魸M意度。（四）安全管理1.消防安全檢查展廳內(nèi)消防設(shè)施是否齊全、完好，消防通道是否暢通。定期組織消防演練，提高工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.電氣安全檢查展廳內(nèi)電氣設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無漏電、短路等安全隱患。嚴(yán)禁私拉亂接電線，不得使用大功率電器。3.展品安全加強(qiáng)對展品的安全保護(hù)措施，防止展品被盜、損壞。對重要展品應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)看守，確保安全。四、走動式管理流程（一）計劃制定展廳負(fù)責(zé)人根據(jù)展廳的實(shí)際情況，制定月度走動式管理計劃，明確走動式管理的時間、內(nèi)容、責(zé)任人等。（二）走動檢查1.工作人員按照走動式管理計劃，定期對展廳進(jìn)行檢查。2.檢查過程中，應(yīng)認(rèn)真填寫《展廳走動式管理檢查表》，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。（三）問題反饋與處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，工作人員應(yīng)及時向展廳負(fù)責(zé)人反饋。2.展廳負(fù)責(zé)人根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，及時組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和研究，制定解決方案，并明確責(zé)任人和完成時間。3.責(zé)任人按照解決方案進(jìn)行整改，整改完成后及時向展廳負(fù)責(zé)人匯報。4.展廳負(fù)責(zé)人對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（四）跟蹤與評估1.對整改后的問題進(jìn)行跟蹤，防止問題再次出現(xiàn)。2.定期對展廳走動式管理工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善管理辦法。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對展廳走動式管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、聽取匯報等方式，對走動式管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行全面了解。（二）考核辦法1.將展廳走動式管理工作納入工作人員的績效考核體系，與績效獎金掛鉤。2.對在走動式管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵。3.對未按照本辦法要求履行職責(zé)，導(dǎo)致展廳出現(xiàn)問題的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、辭退等處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織展廳工作人員參加走動式管理培訓(xùn)，提高工作人員的管理意識和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括走動式管理的概念、方法、流程、職責(zé)等。（二）宣傳1.通過內(nèi)部宣傳欄、公司網(wǎng)站等渠道，宣傳展廳走動式管