余杭區(qū)保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)余杭區(qū)保潔管理工作，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于余杭區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、企事業(yè)單位、商業(yè)場所、住宅小區(qū)等的保潔管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔管理工作嚴(yán)格遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為核心，制定科學(xué)合理的保潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔工作達(dá)到較高水平。3.專業(yè)化管理原則：引入專業(yè)的保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高保潔管理的專業(yè)化程度。4.公眾參與原則：鼓勵和引導(dǎo)公眾積極參與保潔管理工作，增強(qiáng)公眾的環(huán)保意識和責(zé)任感。二、保潔管理職責(zé)分工（一）區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理部門1.負(fù)責(zé)制定全區(qū)保潔管理工作的政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.對全區(qū)保潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期評估保潔質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位，共同做好保潔管理工作，處理涉及保潔管理的投訴和糾紛。4.負(fù)責(zé)保潔服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算編制、審核和監(jiān)管，確保資金使用合理、規(guī)范。（二）街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)保潔管理工作的具體組織實(shí)施，落實(shí)各項(xiàng)保潔管理措施。2.組織開展轄區(qū)內(nèi)保潔工作的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和督促整改環(huán)境衛(wèi)生問題。3.指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)居委會（村委會）做好轄區(qū)內(nèi)的保潔工作，協(xié)調(diào)解決居民反映的保潔問題。4.配合區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理部門做好保潔服務(wù)費(fèi)用的收繳和管理工作。（三）社區(qū)居委會（村委會）1.組織發(fā)動居民群眾參與社區(qū)（村）保潔工作，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的環(huán)保意識。2.負(fù)責(zé)本社區(qū)（村）公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路、綠地、樓道、垃圾桶等的清掃、清運(yùn)和消毒。3.監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)的保潔工作，及時向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）反饋保潔問題。4.協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）做好保潔服務(wù)費(fèi)用的收繳工作。（四）物業(yè)管理企業(yè)1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓等物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作，制定具體的保潔方案并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的保潔人員和必要的保潔設(shè)備、工具，確保保潔工作正常開展。3.建立健全保潔工作質(zhì)量檢查制度，定期對保潔工作進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。4.接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督，及時處理業(yè)主反映的保潔問題，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（五）企事業(yè)單位1.負(fù)責(zé)本單位辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、食堂、宿舍等場所的保潔工作，制定內(nèi)部保潔管理制度并組織實(shí)施。2.按照環(huán)境衛(wèi)生管理要求，合理配置保潔人員和設(shè)備，確保單位內(nèi)部環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.積極配合政府有關(guān)部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）開展的環(huán)境衛(wèi)生整治活動，做好本單位周邊環(huán)境的保潔工作。三、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）道路保潔1.城市主次干道、商業(yè)街等應(yīng)實(shí)行機(jī)械化清掃，每日清掃不少于[X]次，保潔時間不少于[X]小時。2.道路清掃應(yīng)達(dá)到路面整潔，無雜物、無積水、無痰跡、無口香糖污漬，路牙及收水口干凈，無垃圾堆積。3.定期對道路進(jìn)行沖洗、灑水降塵，保持道路濕潤，減少揚(yáng)塵污染。在重污染天氣期間，應(yīng)增加灑水降塵頻次。（二）公共綠地保潔1.公園、廣場、綠化帶等公共綠地應(yīng)保持整潔，無雜物、無白色污染，綠化設(shè)施完好無損。2.及時清理綠地內(nèi)的落葉、枯枝、雜草等垃圾，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，確保綠地美觀。3.加強(qiáng)對綠地周邊環(huán)境衛(wèi)生的管理，防止垃圾倒入綠地內(nèi)。（三）樓道保潔1.居民樓道應(yīng)每日清掃一次，保持樓道內(nèi)干凈整潔，無雜物堆積、無小廣告張貼。2.樓梯扶手、窗臺、電表箱等公共部位應(yīng)定期擦拭，保持清潔光亮。3.及時清理樓道內(nèi)的垃圾桶，做到垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾散落。（四）垃圾收集與清運(yùn)1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持整潔，周圍無散落垃圾。2.垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾積存。清運(yùn)過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。3.加強(qiáng)對垃圾運(yùn)輸車輛的管理，定期進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保車輛外觀整潔、車況良好。（五）公共廁所保潔1.公共廁所應(yīng)每日定時進(jìn)行清掃、消毒，保持廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味。2.便池、洗手池、鏡子等設(shè)施應(yīng)保持干凈，無污垢、無堵塞。3.及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保公共廁所正常使用。四、保潔人員管理（一）人員配備1.根據(jù)保潔作業(yè)面積和工作量，合理配備保潔人員。保潔人員數(shù)量應(yīng)滿足保潔工作需要，確保保潔質(zhì)量。2.保潔人員應(yīng)身體健康，具備相應(yīng)的勞動技能和責(zé)任心，年齡一般在[X]周歲至[X]周歲之間。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全知識等，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、勞動態(tài)度等方面。（三）勞動保障1.保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法與保潔人員簽訂勞動合同，按時足額支付工資報酬，繳納社會保險。2.為保潔人員提供必要的勞動保護(hù)用品，保障保潔人員的人身安全和健康。五、保潔設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)保潔工作需要，配備相應(yīng)的保潔設(shè)備，如清掃車、灑水車、垃圾清運(yùn)車、電動保潔車、吸塵器、高壓水槍等。2.保潔設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，性能良好。（二）物資管理1.合理儲備保潔物資，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等，確保物資供應(yīng)充足。2.建立保潔物資管理制度，對物資的采購、入庫、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，防止物資浪費(fèi)和丟失。六、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應(yīng)定期對保潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括保潔作業(yè)質(zhì)量、人員配備、設(shè)備物資管理等方面。2.建立保潔管理監(jiān)督檢查檔案，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并督促相關(guān)責(zé)任單位限期整改。（二）考核評價1.制定保潔質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對保潔管理工作進(jìn)行考核評價?？己嗽u價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對考核評價優(yōu)秀的單位和個人給予表彰和獎勵，對考核評價不合格的單位責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，依法予以處罰。（三）公眾監(jiān)督1.設(shè)立保潔管理投訴舉報電話和郵箱，接受公眾對保潔管理工作的投訴和舉報。對公眾反映的問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給公眾。2.定期開展保潔管理工作滿意度調(diào)查，了解公眾對保潔管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)保潔管理工作。七、保潔服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.保潔服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)保潔作業(yè)面積、工作量、服務(wù)質(zhì)量等因素合理確定，確保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理、公平公正。2.區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)會同物價部門定期對保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和物價變化的需要。（二）費(fèi)用收繳1.保潔服務(wù)費(fèi)用由區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式進(jìn)行收繳。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定繳納；其他公共區(qū)域的保潔服務(wù)費(fèi)用，由財政部門統(tǒng)籌安排或通過其他合法途徑解決。（三）費(fèi)用使用1.保潔服