中醫(yī)館集團(tuán)管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范中醫(yī)館集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理，確保各中醫(yī)館的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)中醫(yī)館集團(tuán)的健康、可持續(xù)發(fā)展，傳承和弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。適用范圍本辦法適用于中醫(yī)館集團(tuán)旗下所有全資、控股及參股的中醫(yī)館?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、中醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政策要求，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.質(zhì)量第一原則：始終將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位，確?；颊叩玫桨踩?、有效、優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥治療。3.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，確保各中醫(yī)館在戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理等方面保持一致性和協(xié)調(diào)性。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)各中醫(yī)館在中醫(yī)藥服務(wù)模式、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面積極探索，不斷提升集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織架構(gòu)與職責(zé)集團(tuán)組織架構(gòu)中醫(yī)館集團(tuán)設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)下設(shè)總裁辦公室、財(cái)務(wù)中心、運(yùn)營(yíng)管理中心、醫(yī)療質(zhì)量控制中心、人力資源中心等職能部門(mén)。各中醫(yī)館作為集團(tuán)的下屬分支機(jī)構(gòu)，在集團(tuán)統(tǒng)一管理下開(kāi)展日常運(yùn)營(yíng)工作。董事會(huì)職責(zé)1.制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針，審議批準(zhǔn)重大投資、融資、并購(gòu)等事項(xiàng)。2.選舉和更換董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)。3.審議批準(zhǔn)集團(tuán)年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案、利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。4.對(duì)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督，確保集團(tuán)運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和集團(tuán)利益。總裁辦公室職責(zé)1.負(fù)責(zé)集團(tuán)日常行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系。2.組織制定和完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)集團(tuán)文件、會(huì)議、接待等工作，確保集團(tuán)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.跟蹤集團(tuán)戰(zhàn)略執(zhí)行情況，及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展。財(cái)務(wù)中心職責(zé)1.制定集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。2.負(fù)責(zé)編制集團(tuán)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算報(bào)告，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。3.統(tǒng)籌管理集團(tuán)資金，合理安排資金使用，確保資金安全。4.負(fù)責(zé)各中醫(yī)館的財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)管理工作。運(yùn)營(yíng)管理中心職責(zé)1.制定集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理策略和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各中醫(yī)館的日常運(yùn)營(yíng)工作。2.負(fù)責(zé)中醫(yī)館的市場(chǎng)拓展、品牌建設(shè)和營(yíng)銷策劃工作，提高集團(tuán)的市場(chǎng)占有率和品牌知名度。3.協(xié)調(diào)各中醫(yī)館之間的業(yè)務(wù)合作與資源共享，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體效益最大化。4.收集、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為集團(tuán)決策提供依據(jù)。醫(yī)療質(zhì)量控制中心職責(zé)1.建立健全集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估辦法。2.定期對(duì)各中醫(yī)館的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，督促各中醫(yī)館持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.組織開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提高集團(tuán)醫(yī)療技術(shù)水平。4.負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處理和協(xié)調(diào)工作，維護(hù)集團(tuán)的醫(yī)療秩序和聲譽(yù)。人力資源中心職責(zé)1.制定集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃和招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等管理制度。2.負(fù)責(zé)集團(tuán)員工的招聘、選拔、任用和調(diào)配工作，建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。3.組織開(kāi)展員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核和薪酬福利管理，激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性。中醫(yī)館職責(zé)1.按照集團(tuán)統(tǒng)一要求，開(kāi)展中醫(yī)藥診療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.負(fù)責(zé)本館的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等。3.積極配合集團(tuán)開(kāi)展市場(chǎng)拓展、品牌建設(shè)、業(yè)務(wù)合作等工作，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。4.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。業(yè)務(wù)管理診療服務(wù)管理1.各中醫(yī)館應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家中醫(yī)藥管理部門(mén)制定的診療規(guī)范和操作規(guī)程開(kāi)展診療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。2.加強(qiáng)中醫(yī)特色診療技術(shù)的應(yīng)用和推廣，如針灸、推拿、中藥炮制等，不斷提升中醫(yī)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.建立患者病歷檔案管理制度，確保病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確，便于醫(yī)療質(zhì)量追溯和患者后續(xù)治療。藥品管理1.中醫(yī)館應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。2.加強(qiáng)中藥飲片質(zhì)量管理，從正規(guī)渠道采購(gòu)中藥飲片，嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，杜絕假冒偽劣藥品進(jìn)入館內(nèi)。3.建立藥品庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，合理控制藥品庫(kù)存水平，避免藥品積壓和過(guò)期失效。醫(yī)療設(shè)備管理1.配備與診療服務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立醫(yī)療設(shè)備檔案管理制度，記錄設(shè)備的購(gòu)置、使用、維修、報(bào)廢等情況，便于設(shè)備管理和追溯。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)更新和升級(jí)醫(yī)療設(shè)備，提高診療服務(wù)水平。醫(yī)療安全管理1.建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，提高員工醫(yī)療安全意識(shí)。2.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，規(guī)范醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和處置，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。人員管理人員招聘與錄用1.集團(tuán)人力資源中心制定統(tǒng)一的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、任職資格、招聘流程等要求。2.各中醫(yī)館根據(jù)實(shí)際工作需要，向集團(tuán)人力資源中心提交用人需求申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后組織招聘工作。3.招聘過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照公開(kāi)、公平、公正的原則進(jìn)行，通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)選拔優(yōu)秀人才。4.新員工入職前應(yīng)進(jìn)行入職體檢和背景調(diào)查，確保員工身體健康、品行良好，符合崗位要求。培訓(xùn)與發(fā)展1.集團(tuán)人力資源中心制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括中醫(yī)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。2.各中醫(yī)館應(yīng)根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，合理安排員工參加培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為員工晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)?？?jī)效考核1.集團(tuán)人力資源中心制定統(tǒng)一的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等內(nèi)容。2.各中醫(yī)館應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核制度，結(jié)合本館實(shí)際情況，制定具體的績(jī)效考核實(shí)施方案，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進(jìn)行全面考核。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。薪酬福利1.集團(tuán)人力資源中心制定統(tǒng)一的薪酬福利制度，明確薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、福利項(xiàng)目等內(nèi)容。2.各中醫(yī)館應(yīng)根據(jù)本館經(jīng)營(yíng)狀況和員工績(jī)效考核結(jié)果，合理確定員工薪酬水平，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。3.按照國(guó)家法律法規(guī)要求，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利等。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.各中醫(yī)館應(yīng)根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和本館實(shí)際情況，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心審核、董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行，預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)收支，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和有效性。成本費(fèi)用管理1.建立健全成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用核算范圍、核算方法和控制措施。2.加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度，杜絕不合理開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和考核，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。資產(chǎn)管理1.加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，定期進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)賬實(shí)相符。2.規(guī)范固定資產(chǎn)購(gòu)置、折舊、處置等流程，提高固定資產(chǎn)使用效率，避免資產(chǎn)閑置和浪費(fèi)。3.加強(qiáng)流動(dòng)資產(chǎn)（如庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款等）管理，確保資金安全，加快資金周轉(zhuǎn)。財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.集團(tuán)財(cái)務(wù)中心定期對(duì)各中醫(yī)館進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支真實(shí)性、合法性等。2.各中醫(yī)館應(yīng)自覺(jué)接受集團(tuán)財(cái)務(wù)審計(jì)和監(jiān)督，積極配合審計(jì)工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告集團(tuán)財(cái)務(wù)中心。市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略1.集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心制定統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，明確市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶群體、營(yíng)銷渠道等內(nèi)容。2.各中醫(yī)館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況，制定具體的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施方案，積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高中醫(yī)館的知名度和美譽(yù)度。3.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、企業(yè)等合作，拓展業(yè)務(wù)渠道，增加客戶資源。品牌建設(shè)1.樹(shù)立集團(tuán)整體品牌形象，制定統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)和品牌文化。2.加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，通過(guò)廣告、公益活動(dòng)、媒體報(bào)道等多種形式，提升集團(tuán)品牌知名度和影響力。3.注重品牌維護(hù)和管理，確保各中醫(yī)館提供的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象一致，維護(hù)集團(tuán)品牌聲譽(yù)。信息化管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.集團(tuán)建立統(tǒng)一的信息化管理平臺(tái)，涵蓋財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、人力資源管理等模塊，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同辦公。2.各中醫(yī)館應(yīng)按照集團(tuán)要求，配備必要的信息化設(shè)備和軟件系統(tǒng)，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密、防火墻等安全措施，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。信息管理與應(yīng)用1.建立健全信息管理制度，規(guī)范信息采集、錄入、存儲(chǔ)、使用、共享等流程，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。2.充分利用信息化管理平臺(tái)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和挖掘，為集團(tuán)決策提供數(shù)據(jù)支持，提高管理效率和決策科學(xué)性。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及時(shí)調(diào)整和完善信息系統(tǒng)功能，滿足集團(tuán)管理需求。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)集團(tuán)面臨的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，制定具體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，并組織實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，