小區(qū)非閉環(huán)管理辦法一、總則（一）目的為加強本小區(qū)的管理，在確保安全的前提下，實現(xiàn)高效有序的運行，特制定本非閉環(huán)管理辦法。本辦法旨在規(guī)范小區(qū)內人員、車輛及各類設施的管理，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，保障業(yè)主的合法權益，促進小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內所有業(yè)主、租戶、訪客以及在小區(qū)內開展相關活動的各類人員和單位，同時適用于小區(qū)內的公共區(qū)域、配套設施設備等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保小區(qū)管理活動合法合規(guī)。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主、租戶和訪客一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項管理規(guī)定。4.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務，不斷提升小區(qū)居民的滿意度。二、人員管理（一）業(yè)主與租戶1.身份核實業(yè)主與租戶在入住時，需向物業(yè)管理處提供有效身份證明、房屋租賃合同（如有）等相關資料，以便進行身份核實和信息登記。2.門禁管理業(yè)主與租戶應妥善保管小區(qū)門禁卡，憑卡進出小區(qū)。如門禁卡遺失或損壞，應及時到物業(yè)管理處掛失并補辦，補辦時需繳納相應的工本費。3.訪客管理業(yè)主與租戶如有訪客，應提前通知物業(yè)管理處，并告知訪客基本信息。訪客進入小區(qū)時，需在門崗處進行登記，經(jīng)業(yè)主或租戶確認后，領取臨時訪客證方可進入。訪客離開時，應將臨時訪客證交回門崗。4.人員出入規(guī)定業(yè)主與租戶應遵守小區(qū)規(guī)定的出入時間，非緊急情況不得在門禁關閉后強行進出小區(qū)。嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入小區(qū)。（二）外來人員1.施工人員因小區(qū)內進行裝修、維修等施工活動的外來人員，施工單位應提前向物業(yè)管理處報備，包括施工人員名單、施工時間、施工內容等。施工人員進入小區(qū)時，需佩戴物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證，并在指定區(qū)域內施工。施工結束后，施工單位應及時到物業(yè)管理處辦理施工人員退場手續(xù)。2.服務人員如快遞員、送餐員、家政服務人員等外來服務人員進入小區(qū)，應在門崗處進行登記，并按照規(guī)定的路線和時間開展服務活動。服務人員不得在小區(qū)內隨意逗留或從事與服務無關的活動。三、車輛管理（一）業(yè)主與租戶車輛1.車輛登記業(yè)主與租戶的車輛應在物業(yè)管理處進行登記，提供車輛行駛證、車主身份證明等相關資料，辦理停車證。停車證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便門崗查驗。2.停車區(qū)域劃分小區(qū)內設置專門的停車區(qū)域，包括地下停車場、地面停車位等。業(yè)主與租戶應按照物業(yè)管理處指定的區(qū)域停放車輛，不得隨意占用他人停車位或消防通道等公共區(qū)域。3.停車收費根據(jù)小區(qū)實際情況，制定合理的停車收費標準。停車收費應按照規(guī)定的時間和方式收取，業(yè)主與租戶應按時繳納停車費用。對于長期欠費的車輛，物業(yè)管理處有權采取限制車輛進出等措施。（二）外來車輛1.臨時停車管理外來車輛進入小區(qū)時，門崗應進行登記，并發(fā)放臨時停車卡。臨時停車卡應注明停車時間、收費標準等信息。外來車輛應在規(guī)定的時間內離開小區(qū)，超時停車將按照規(guī)定收取額外的停車費用。2.禁止車輛類型嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛進入小區(qū)。大型貨車、工程車輛等未經(jīng)物業(yè)管理處許可不得進入小區(qū)。四、公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.清掃保潔物業(yè)管理處應安排專人負責小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，定期對道路、綠化、樓道等進行清掃，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類按照國家和地方有關垃圾分類的規(guī)定，在小區(qū)內設置垃圾分類投放點，并引導業(yè)主正確分類投放垃圾。物業(yè)管理處應及時清理和運輸各類垃圾，保持小區(qū)環(huán)境干凈整潔。3.衛(wèi)生消毒定期對小區(qū)公共區(qū)域進行衛(wèi)生消毒，特別是電梯、樓道、垃圾桶等易滋生細菌的部位，預防疾病傳播，保障居民身體健康。（二）綠化養(yǎng)護1.綠化規(guī)劃根據(jù)小區(qū)的整體規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，種植適宜本地生長的花草樹木，提高小區(qū)的綠化率和景觀效果。2.日常養(yǎng)護安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員對小區(qū)內的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等日常養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，景觀優(yōu)美。（三）公共設施設備管理1.設施設備巡查建立公共設施設備巡查制度，定期對小區(qū)內的電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備存在的問題和隱患。2.設施設備維護保養(yǎng)按照設施設備的使用要求和維護保養(yǎng)周期，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。對于需要維修或更換的設施設備，應及時安排維修人員進行維修或更新，保障居民的正常生活。五、安全管理（一）治安防范1.門崗值班門崗實行24小時值班制度，值班人員應認真履行職責，對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴格查驗和登記，防止無關人員和車輛進入小區(qū)。2.巡邏制度制定小區(qū)巡邏制度，安排專人負責小區(qū)內的巡邏工作。巡邏人員應按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題和突發(fā)事件。3.監(jiān)控系統(tǒng)小區(qū)內安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋公共區(qū)域、出入口等重點部位。監(jiān)控系統(tǒng)應保持24小時正常運行，確保能夠實時監(jiān)控小區(qū)內的情況。監(jiān)控資料應妥善保存，保存期限按照相關規(guī)定執(zhí)行。（二）消防安全1.消防設施配備按照國家消防安全標準，在小區(qū)內配備充足的消防設施設備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并確保消防設施設備完好有效。2.消防通道管理嚴禁任何單位和個人占用、堵塞消防通道，確保消防通道暢通無阻。定期對消防通道進行檢查，及時清理通道內的雜物。3.消防安全宣傳教育通過多種形式，向小區(qū)居民宣傳消防安全知識，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。定期組織開展消防演練，檢驗和提高小區(qū)的消防安全應急處置能力。（三）應急管理1.應急預案制定制定完善的小區(qū)應急預案，包括火災、地震、水浸等各類突發(fā)事件的應急處置預案。應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容。2.應急演練定期組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高小區(qū)居民和工作人員的應急處置能力。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急預案。3.應急物資儲備建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如滅火器、急救藥品、應急照明設備等，并定期對應急物資進行檢查和維護，確保應急物資完好可用。六、物業(yè)服務（一）服務內容1.基礎服務提供小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護、公共設施設備維護保養(yǎng)等基礎物業(yè)服務，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設施設備正常運行。2.安全服務負責小區(qū)的治安防范、消防安全等安全管理工作，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。3.客戶服務設立客戶服務中心，受理業(yè)主的咨詢、投訴、建議等事項，及時回復業(yè)主的訴求，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。（二）服務質量監(jiān)督1.服務質量考核建立服務質量考核制度，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行考核評估?？己藘热莅ōh(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全管理、客戶服務等方面。2.業(yè)主滿意度調查定期開展業(yè)主滿意度調查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議。根據(jù)業(yè)主滿意度調查結果，分析物業(yè)服務中存在的問題，及時采取措施加以改進，不斷提高物業(yè)服務質量。七、費用管理（一）物業(yè)服務費用1.收費標準根據(jù)小區(qū)的實際情況和物業(yè)服務成本，制定合理的物業(yè)服務費用收費標準。物業(yè)服務費用應按照規(guī)定的時間和方式收取，業(yè)主應按時足額繳納物業(yè)服務費用。2.費用用途物業(yè)服務費用主要用于支付小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護、公共設施設備維護保養(yǎng)、安全管理、客戶服務等物業(yè)服務支出。物業(yè)管理處應定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）其他費用1.停車費用按照規(guī)定的停車收費標準收取業(yè)主與租戶的停車費用。停車費用主要用于停車設施的維護保養(yǎng)、