公共樓梯間管理辦法一、總則（一）目的為加強公共樓梯間的管理，維護公共樓梯間的正常秩序，保障居民的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的所有公共樓梯間，包括但不限于居民樓、辦公樓、商業(yè)樓等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保公共樓梯間的安全使用，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對公共樓梯間進行規(guī)范化管理。3.服務(wù)至上原則：為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障用戶的正常使用權(quán)益。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公共樓梯間管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期對公共樓梯間進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。3.協(xié)調(diào)解決公共樓梯間管理中的重大問題，確保管理工作的順利進行。（二）使用單位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本單位所使用公共樓梯間的日常管理和維護，保持樓梯間的整潔衛(wèi)生。2.教育引導(dǎo)本單位人員遵守公共樓梯間管理規(guī)定，不得隨意破壞樓梯間設(shè)施設(shè)備。3.配合管理部門做好公共樓梯間的安全檢查和隱患排查工作，及時整改存在的問題。（三）用戶職責(zé)1.遵守公共樓梯間管理規(guī)定，不得在樓梯間堆放雜物、停放車輛等。2.愛護公共樓梯間的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或改變其用途。3.發(fā)現(xiàn)公共樓梯間存在安全隱患或其他問題時，及時向管理部門報告。三、公共樓梯間設(shè)施設(shè)備管理（一）樓梯及扶手1.定期對樓梯進行檢查，確保樓梯結(jié)構(gòu)牢固，踏步平整，無松動、破損等現(xiàn)象。2.扶手應(yīng)保持完好，無斷裂、銹蝕等情況，高度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.及時清理樓梯上的雜物、灰塵等，保持樓梯清潔衛(wèi)生。（二）照明系統(tǒng)1.保證公共樓梯間照明設(shè)施完好，正常運行，亮度滿足使用要求。2.定期對照明燈具進行檢查和維護，及時更換損壞的燈泡、燈管等。3.合理設(shè)置照明開關(guān)時間，做到節(jié)能與使用需求兼顧。（三）通風(fēng)與消防設(shè)施1.確保公共樓梯間通風(fēng)良好，無堵塞、異味等情況。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好有效，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，嚴(yán)禁挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。3.疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具應(yīng)符合消防安全要求，確保在緊急情況下能夠正常使用。（四）電梯（如有）1.按照電梯安全管理規(guī)定，定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行。2.電梯轎廂應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味、雜物等。3.加強對電梯使用的管理，嚴(yán)禁超載、違規(guī)操作等行為。四、公共樓梯間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定公共樓梯間清掃保潔制度，明確清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。2.安排專人負(fù)責(zé)公共樓梯間的清掃保潔工作，每天定時對樓梯間進行清掃，及時清理垃圾、雜物等。3.定期對樓梯間的墻壁、門窗、扶手等進行擦拭，保持整潔干凈。（二）垃圾處理1.在公共樓梯間設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持完好無損，定期進行清理和更換。2.垃圾應(yīng)及時清運，嚴(yán)禁在樓梯間內(nèi)長期堆放垃圾，避免產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。3.對垃圾進行分類收集和處理，符合環(huán)保要求。五、公共樓梯間秩序管理（一）禁止行為1.禁止在公共樓梯間堆放雜物，如紙箱、家具、自行車等。2.禁止在公共樓梯間停放電動車、摩托車等車輛。3.禁止在公共樓梯間吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。4.禁止損壞公共樓梯間的設(shè)施設(shè)備，如破壞樓梯扶手、照明燈具、消防設(shè)施等。5.禁止在公共樓梯間大聲喧嘩、打鬧，影響他人正常生活和工作。（二）秩序維護1.加強對公共樓梯間的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違規(guī)行為。2.對違反公共樓梯間管理規(guī)定的行為，及時進行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)進行處理。3.維護公共樓梯間的正常通行秩序，確保人員和車輛能夠安全、順暢地通過。六、安全管理（一）安全檢查1.定期組織對公共樓梯間進行安全檢查，重點檢查樓梯結(jié)構(gòu)、扶手、照明、消防設(shè)施等是否存在安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)單位和人員進行整改。3.建立安全檢查檔案，對每次檢查情況進行詳細(xì)記錄，跟蹤整改情況。（二）應(yīng)急管理1.制定公共樓梯間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.在公共樓梯間顯著位置張貼應(yīng)急疏散示意圖和安全提示標(biāo)語，告知用戶應(yīng)急逃生方法和注意事項。七、宣傳與教育（一）宣傳工作1.通過多種渠道，如公告欄、微信群、宣傳資料等，向用戶宣傳公共樓梯間管理辦法和相關(guān)安全知識。2.定期發(fā)布公共樓梯間管理工作動態(tài)，讓用戶了解管理情況，增強用戶的參與意識和配合意識。（二）教育活動1.組織開展公共樓梯間管理知識培訓(xùn)和講座，提高用戶對管理規(guī)定的認(rèn)識和遵守自覺性。2.針對不同用戶群體，開展形式多樣的安全教育活動，如消防安全知識培訓(xùn)、應(yīng)急逃生演練等。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便用戶對公共樓梯間管理問題進行投訴和建議。2.在公共樓梯間顯著位置公布投訴渠道信息，確保用戶能夠及時反映問題。（二）投訴處理1.對用戶的投訴進行及時受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和用戶聯(lián)系方式。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的處理措施，并