價格與收費管理辦法一、總則（一）目的為加強公司/組織的價格與收費管理，規(guī)范價格行為，維護市場價格秩序，保障公司/組織和客戶的合法權(quán)益，促進公司/組織健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)涉及價格制定、調(diào)整、執(zhí)行以及收費管理的所有部門、業(yè)務和人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及相關(guān)政策規(guī)定，確保公司/組織的價格與收費行為合法合規(guī)。2.公平合理原則：價格與收費應基于成本、市場需求、競爭狀況等因素，做到公平合理，不得損害客戶利益，不得進行不正當價格競爭。3.公開透明原則：價格與收費標準應向客戶公開，確保客戶知情權(quán)，不得隱瞞或誤導客戶。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場變化、成本變動等因素，適時對價格與收費進行調(diào)整，保持合理的價格水平。二、價格管理（一）價格制定1.成本核算各業(yè)務部門應定期對所涉產(chǎn)品或服務進行成本核算，明確直接成本（如原材料、人工等）和間接成本（如管理費用、設(shè)備折舊等）。成本核算應遵循準確、全面、及時的原則，確保成本數(shù)據(jù)真實可靠，為價格制定提供依據(jù)。2.市場調(diào)研市場部門負責收集、分析市場價格信息，了解同行業(yè)競爭對手的價格水平、產(chǎn)品或服務特點、市場份額等情況。關(guān)注市場動態(tài)，包括市場供求關(guān)系變化、新技術(shù)新產(chǎn)品對價格的影響等，為公司/組織價格制定提供參考。3.價格策略制定綜合考慮成本、市場情況、公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略等因素，制定合理的價格策略。價格策略可包括成本加成定價、市場導向定價、競爭導向定價等。根據(jù)不同的產(chǎn)品或服務類型、客戶群體、市場區(qū)域等，制定差異化的價格方案，以滿足不同客戶需求，提高市場競爭力。4.價格審批價格制定方案需經(jīng)相關(guān)部門審核后報公司/組織管理層審批。審核部門應從合法性、合理性、可行性等方面進行審查。重大價格調(diào)整方案應組織專題會議進行討論，充分聽取各方面意見，確保價格決策科學合理。（二）價格調(diào)整1.調(diào)整依據(jù)當出現(xiàn)以下情況時，可考慮進行價格調(diào)整：成本變動超過一定幅度、市場供求關(guān)系發(fā)生重大變化、競爭對手價格調(diào)整、新技術(shù)新產(chǎn)品導致成本或市場價值變化、政策法規(guī)調(diào)整等。各部門應及時關(guān)注相關(guān)因素變化，并向價格管理部門提出價格調(diào)整建議。2.調(diào)整流程業(yè)務部門提出價格調(diào)整申請，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等，并附上相關(guān)成本變動數(shù)據(jù)、市場調(diào)研報告等資料。價格管理部門對申請進行審核，會同財務部門、市場部門等進行綜合評估，提出審核意見。審核通過的價格調(diào)整方案報公司/組織管理層審批，審批通過后按照規(guī)定程序執(zhí)行。3.調(diào)整通知價格調(diào)整方案確定后，應及時通知相關(guān)客戶。通知方式可包括書面通知、郵件通知、公告等，確?？蛻糁獣詢r格調(diào)整信息。向客戶說明價格調(diào)整的原因、生效時間等，解答客戶疑問，避免因價格調(diào)整給客戶帶來不必要的困擾。（三）價格執(zhí)行1.價格公示在公司/組織官網(wǎng)、營業(yè)場所等顯著位置公示產(chǎn)品或服務價格，確?？蛻裟軌蚍奖悴樵?。價格公示內(nèi)容應準確、完整，包括價格標準、計價單位、價格有效期等信息。2.價格執(zhí)行監(jiān)督各業(yè)務部門應嚴格按照規(guī)定的價格執(zhí)行，不得擅自提高或降低價格。價格管理部門定期對價格執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對違反價格規(guī)定的行為，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進行處理。3.價格投訴處理設(shè)立價格投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理客戶價格投訴。對客戶投訴進行調(diào)查核實，屬于價格違規(guī)行為的，按照規(guī)定進行處理，并及時向客戶反饋處理結(jié)果，維護客戶合法權(quán)益。三、收費管理（一）收費項目與標準1.收費項目確定根據(jù)公司/組織業(yè)務范圍和服務內(nèi)容，明確收費項目。收費項目應合法合規(guī)，符合市場通行做法。收費項目應向客戶詳細說明，確?？蛻羟宄獣允召M內(nèi)容。2.收費標準制定參照價格制定原則，結(jié)合成本、市場情況等因素制定收費標準。收費標準應合理、公正，具有可操作性。對于不同類型的客戶、業(yè)務量、服務期限等，可制定差異化的收費標準，但應保持公平合理。3.收費標準審批收費標準制定方案需經(jīng)相關(guān)部門審核后報公司/組織管理層審批。審核部門應重點審查收費標準的合法性、合理性、與市場價格的可比性等。重大收費標準調(diào)整應按照規(guī)定程序進行公示，征求客戶意見，確保收費標準調(diào)整合理、透明。（二）收費方式與結(jié)算1.收費方式選擇根據(jù)客戶需求和業(yè)務特點，選擇合適的收費方式，如現(xiàn)金收費、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等。對于長期合作客戶或大額收費項目，可協(xié)商確定靈活的收費方式，提高客戶滿意度。2.結(jié)算流程規(guī)范明確收費結(jié)算流程，包括收費通知、款項收取、發(fā)票開具、賬務處理等環(huán)節(jié)。財務部門應及時核對收費款項，確?？铐棞蚀_到賬。對于未按時支付的款項，按照規(guī)定進行催繳。3.發(fā)票管理按照國家稅收法律法規(guī)規(guī)定，及時、準確開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應與收費項目、金額一致。加強發(fā)票保管和使用管理，防止發(fā)票丟失、被盜用等情況發(fā)生。（三）收費減免與優(yōu)惠1.減免與優(yōu)惠政策制定根據(jù)公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略、市場競爭需要等因素，制定收費減免與優(yōu)惠政策。減免與優(yōu)惠政策應明確適用范圍、條件、期限等。收費減免與優(yōu)惠政策應具有明確的目的和合理的依據(jù)，不得隨意濫用。2.減免與優(yōu)惠審批客戶申請收費減免與優(yōu)惠應提交相關(guān)證明材料，業(yè)務部門進行初審后報價格管理部門審核。價格管理部門會同財務部門等進行綜合評估，提出審核意見，報公司/組織管理層審批。審批通過后按照規(guī)定執(zhí)行。3.減免與優(yōu)惠執(zhí)行監(jiān)督業(yè)務部門應嚴格按照審批后的減免與優(yōu)惠政策執(zhí)行，不得擅自擴大范圍或提高標準。價格管理部門定期對減免與優(yōu)惠政策執(zhí)行情況進行檢查，確保執(zhí)行規(guī)范、公正。四、價格與收費監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查制度價格管理部門定期對公司/組織價格與收費執(zhí)行情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括價格公示、收費標準執(zhí)行、價格調(diào)整程序、收費減免與優(yōu)惠政策執(zhí)行等。檢查可采用現(xiàn)場檢查、資料審查、數(shù)據(jù)分析等方式進行，確保檢查全面、深入。2.專項檢查根據(jù)公司/組織業(yè)務發(fā)展需要或市場價格波動情況，適時開展專項價格與收費檢查。專項檢查可針對特定產(chǎn)品或服務、特定區(qū)域、特定客戶群體等進行。專項檢查應制定詳細的檢查方案，明確檢查重點、檢查方法、時間安排等，確保檢查工作有序進行。3.違規(guī)處理對于檢查中發(fā)現(xiàn)的價格與收費違規(guī)行為，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。處理方式包括責令整改、警告、罰款、辭退等，視情節(jié)輕重而定。對違規(guī)行為進行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善價格與收費管理制度，防止類似問題再次發(fā)生。（二）外部監(jiān)督1.接受政府監(jiān)管嚴格遵守國家價格法律法規(guī)和政策規(guī)定，主動接受政府價格主管部門的監(jiān)督檢查。及時向政府價格主管部門報送價格與收費相關(guān)資料，配合政府部門開展價格監(jiān)測、價格調(diào)查等工作。2.客戶監(jiān)督與投訴處理重視客戶對價格與收費的監(jiān)督，鼓勵客戶提出意見和建議。對客戶投訴應及時處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，并做好記錄。通過客戶監(jiān)督反饋，不斷改進公司/組織價格與收費管理工作，提高客戶滿意度。五、信息管理（一）價格與收費信息收集1.內(nèi)部信息收集各業(yè)務部門、財務部門等應定期向價格管理部門報送價格與收費相關(guān)信息，包括成本變動數(shù)據(jù)、市場價格信息、收費執(zhí)行情況、客戶投訴處理結(jié)果等。信息報送應準確、及時、完整，確保價格管理部門能夠全面掌握公司/組織價格與收費動態(tài)。2.外部信息收集價格管理部門通過多種渠道收集外部價格與收費信息，如政府部門發(fā)布的價格政策文件、行業(yè)協(xié)會公布的價格指數(shù)、市場調(diào)研機構(gòu)提供的調(diào)研報告等。關(guān)注宏觀經(jīng)濟形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢等對價格與收費的影響，及時調(diào)整公司/組織價格與收費策略。（二）信息分析與利用1.數(shù)據(jù)分析價格管理部門對收集到的價格與收費信息進行整理、分析，運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢。通過數(shù)據(jù)分析，評估價格與收費政策的執(zhí)行效果，為價格調(diào)整、收費管理等決策提供數(shù)據(jù)支持。2.信息共享建立價格與收費信息共享平臺，實現(xiàn)各部門之間信息的實時共享。各部門可根據(jù)工作需要查詢和使用相關(guān)信息，提高工作效率和協(xié)同性。加強與外部機構(gòu)的信息交流與合作，及時獲取行業(yè)最新動態(tài)和市場價格信息，為公司/組織價格與收費管理提供參考。六、附則