郵政物業(yè)管理辦法總則目的與宗旨為加強(qiáng)郵政物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，保障郵政物業(yè)的正常運行，維護(hù)郵政企業(yè)及相關(guān)方的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合郵政物業(yè)的特點，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于郵政企業(yè)所屬的各類物業(yè)，包括郵政營業(yè)場所、郵件處理中心、辦公大樓、職工宿舍等?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展物業(yè)管理活動，確保物業(yè)管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以滿足郵政企業(yè)及用戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對郵政物業(yè)實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理的整體效能。4.專業(yè)化原則：引入專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊，運用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提升物業(yè)管理的專業(yè)化水平。管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)郵政物業(yè)管理部門1.部門設(shè)置：郵政企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的物業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)郵政物業(yè)的日常管理工作。物業(yè)管理部門可根據(jù)實際情況設(shè)置綜合管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理等崗位。2.職責(zé)分工綜合管理崗位：負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理工作計劃、制度和流程；協(xié)調(diào)各崗位工作，處理物業(yè)管理中的各類事務(wù)；負(fù)責(zé)與郵政企業(yè)內(nèi)部各部門及外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。設(shè)施設(shè)備管理崗位：負(fù)責(zé)郵政物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修管理；制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。環(huán)境衛(wèi)生管理崗位：負(fù)責(zé)郵政物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔；垃圾清運；綠化養(yǎng)護(hù)等工作。安全保衛(wèi)管理崗位：負(fù)責(zé)郵政物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案；開展安全檢查、巡邏；維護(hù)秩序，確保人員和財產(chǎn)安全。相關(guān)部門職責(zé)1.郵政企業(yè)內(nèi)部各部門：應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門開展工作，提供必要的支持和協(xié)助。例如，使用部門應(yīng)及時反饋物業(yè)使用過程中的問題和需求；財務(wù)部門應(yīng)保障物業(yè)管理經(jīng)費的及時足額撥付。2.業(yè)主委員會（如有）：代表業(yè)主行使權(quán)利，參與物業(yè)管理重大事項的決策和監(jiān)督。與物業(yè)管理部門簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)接管與驗收接管準(zhǔn)備1.資料收集：物業(yè)管理部門在接管郵政物業(yè)前，應(yīng)收集物業(yè)的相關(guān)資料，包括物業(yè)規(guī)劃設(shè)計資料、建設(shè)工程竣工驗收資料、設(shè)備設(shè)施清單及技術(shù)資料、產(chǎn)權(quán)資料等。2.人員培訓(xùn)：對參與物業(yè)接管的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉物業(yè)情況、接管流程和相關(guān)要求，掌握必要的專業(yè)知識和技能。接管驗收1.驗收標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。重點檢查物業(yè)的建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.驗收程序初步驗收：物業(yè)管理部門組織相關(guān)人員對物業(yè)進(jìn)行初步驗收，記錄存在的問題，并要求建設(shè)單位限期整改。復(fù)驗：建設(shè)單位整改完成后，物業(yè)管理部門進(jìn)行復(fù)驗，確保物業(yè)符合接管要求。接管交接：復(fù)驗合格后，建設(shè)單位與物業(yè)管理部門辦理物業(yè)接管交接手續(xù)，移交物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備等。物業(yè)使用與維護(hù)物業(yè)使用管理1.使用規(guī)范：制定郵政物業(yè)使用規(guī)范，明確物業(yè)各區(qū)域的使用功能、禁止行為等。要求郵政企業(yè)員工及其他使用人員遵守使用規(guī)范，愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。2.變更管理：因工作需要變更物業(yè)使用功能或進(jìn)行裝修改造的，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門提出申請，經(jīng)審核同意并辦理相關(guān)手續(xù)后方可實施。物業(yè)管理部門應(yīng)監(jiān)督裝修改造過程，確保符合安全和環(huán)保要求。設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.維護(hù)計劃：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運行特點，制定年度維護(hù)計劃和月度維護(hù)計劃。維護(hù)計劃應(yīng)包括維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時間、維護(hù)人員等。2.日常巡檢：設(shè)施設(shè)備管理崗位人員應(yīng)按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障及安全隱患。3.維修保養(yǎng)：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。對重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立維修保養(yǎng)檔案，記錄維修保養(yǎng)情況。4.更新改造：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用壽命和技術(shù)發(fā)展情況，適時進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的運行效率和可靠性。更新改造項目應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批和實施。環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制度：制定詳細(xì)的清掃保潔制度，明確各區(qū)域的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。例如，營業(yè)場所應(yīng)每天定時清掃，保持地面整潔、門窗明亮；郵件處理中心應(yīng)及時清理郵件垃圾，保持工作環(huán)境干凈衛(wèi)生。2.垃圾分類處理：按照國家垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對郵政物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集、運輸和處理。設(shè)置明顯的垃圾分類標(biāo)識，引導(dǎo)使用人員正確分類投放垃圾。3.綠化養(yǎng)護(hù)：做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化植物生長良好，環(huán)境美觀。安全保衛(wèi)管理1.安全保衛(wèi)制度：建立健全安全保衛(wèi)制度，包括門禁制度、巡邏制度、值班制度、消防安全制度等。明確安全保衛(wèi)人員的職責(zé)和工作流程，確保安全保衛(wèi)工作有序開展。2.人員出入管理：在郵政物業(yè)各出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。對進(jìn)出人員進(jìn)行身份驗證，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記檢查。3.巡邏檢查：安全保衛(wèi)人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏檢查，重點檢查安全防范設(shè)施設(shè)備運行情況、消防安全情況、治安秩序等。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。4.消防安全管理：加強(qiáng)郵政物業(yè)區(qū)域的消防安全管理，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行消防檢查和維護(hù)。組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。物業(yè)服務(wù)費用管理費用構(gòu)成郵政物業(yè)服務(wù)費用主要包括人員工資、辦公費用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費用、環(huán)境衛(wèi)生保潔費用、安全保衛(wèi)費用、綠化養(yǎng)護(hù)費用、能耗費用等。費用測算與預(yù)算編制1.費用測算：物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)郵政物業(yè)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備狀況等因素，合理測算物業(yè)服務(wù)費用。費用測算應(yīng)參考同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實際情況進(jìn)行調(diào)整。2.預(yù)算編制：每年年底，物業(yè)管理部門應(yīng)編制下一年度的物業(yè)服務(wù)費用預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)詳細(xì)列出各項費用的支出計劃，經(jīng)郵政企業(yè)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。費用收取與使用1.費用收?。喊凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和方式，及時收取物業(yè)服務(wù)費用。對欠費用戶，應(yīng)進(jìn)行催繳，并按照規(guī)定采取相應(yīng)的措施。2.費用使用：物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)?？顚Ｓ?，嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用。物業(yè)管理部門應(yīng)定期向郵政企業(yè)報告費用使用情況，接受監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：郵政企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)管理部門定期對自身工作進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.用戶監(jiān)督：廣泛征求郵政企業(yè)員工及其他使用人員對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，設(shè)立意見箱、投訴電話等，及時處理用戶的投訴和反饋。3.定期檢查：郵政企業(yè)定期對物業(yè)管理部門的工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、費用使用情況、安全管理等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，要求物業(yè)管理部門限期整改?？己酥笜?biāo)與方法1.考核指標(biāo)：制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、安全事故發(fā)生率等指標(biāo)。2.考核方法：采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，定期對物業(yè)管理部門的工作進(jìn)行考核評分。考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用支付、員工績效掛鉤。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.綜合應(yīng)急預(yù)案：制定郵政物業(yè)綜合應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、治安事件等各類突發(fā)事件。2.專項應(yīng)急預(yù)案：針對不同類型的突發(fā)事件，制定專項應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案等。專項應(yīng)急預(yù)案應(yīng)更加詳細(xì)具體，具有可操作性。應(yīng)急演練1.演練計劃：定期組織開展應(yīng)急演練，演練計劃應(yīng)包括演練時間、演練內(nèi)容、演練參與人員等。演練