鐵路績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)鐵路企業(yè)管理，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，特制定本績(jī)效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于鐵路企業(yè)內(nèi)各級(jí)單位及全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞鐵路企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保各項(xiàng)工作與企業(yè)發(fā)展方向一致。2.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、透明，不受主觀因素干擾，保障員工的合法權(quán)益。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)施有效的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行適當(dāng)約束。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理是一個(gè)不斷反饋、調(diào)整和優(yōu)化的過(guò)程，旨在促進(jìn)鐵路企業(yè)整體績(jī)效的持續(xù)提升。二、績(jī)效管理職責(zé)分工（一）績(jī)效管理委員會(huì)成立績(jī)效管理委員會(huì)，由企業(yè)高層管理人員組成。主要職責(zé)包括：1.審議和批準(zhǔn)績(jī)效管理辦法及相關(guān)制度。2.確定鐵路企業(yè)年度績(jī)效目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)。3.對(duì)各部門、各單位的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核和決策。4.協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中的重大問(wèn)題。（二）人力資源部門1.負(fù)責(zé)績(jī)效管理辦法的制定、修訂和解釋工作。2.組織實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)工作，包括績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、評(píng)價(jià)周期確定、評(píng)價(jià)方法選擇等。3.匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，編制績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。4.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，提出績(jī)效工資分配、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、崗位調(diào)整等建議。5.為各部門、各單位提供績(jī)效管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。（三）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)本部門績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定和分解，確保與鐵路企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)相一致。2.組織實(shí)施本部門員工的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，收集和整理績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)。3.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效反饋和溝通，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。4.配合人力資源部門做好績(jī)效管理的其他相關(guān)工作。（四）員工個(gè)人1.明確個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，積極履行工作職責(zé)，努力完成績(jī)效任務(wù)。2.參與績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程，如實(shí)提供個(gè)人績(jī)效信息。3.根據(jù)績(jī)效反饋意見，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。4.對(duì)績(jī)效管理工作提出意見和建議。三、績(jī)效指標(biāo)體系（一）績(jī)效指標(biāo)分類績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定（GS）和否決指標(biāo)。1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：是對(duì)鐵路企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，反映各部門、各單位及員工的核心工作成果。2.工作目標(biāo)設(shè)定（GS）：是對(duì)員工崗位職責(zé)范圍內(nèi)的重要工作任務(wù)的明確要求，體現(xiàn)員工的日常工作表現(xiàn)。3.否決指標(biāo)：是對(duì)鐵路企業(yè)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面具有重大影響的指標(biāo)，一旦出現(xiàn)否決指標(biāo)所涉及的問(wèn)題，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果直接為不合格。（二）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：即績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具備具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）和有時(shí)限（Timebound）的特點(diǎn)。2.定性與定量相結(jié)合原則：根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，合理確定定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的比例，確?？?jī)效指標(biāo)能夠全面、準(zhǔn)確地反映工作績(jī)效。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：隨著鐵路企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展的變化以及內(nèi)外部環(huán)境的改變，及時(shí)對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行修訂和完善。（三）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定流程1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解：根據(jù)鐵路企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定年度總體績(jī)效目標(biāo)，并將其分解為各部門、各單位的績(jī)效目標(biāo)。2.部門職責(zé)梳理：各部門對(duì)本部門的工作職責(zé)進(jìn)行全面梳理，明確各項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)任務(wù)。3.指標(biāo)篩選與確定：結(jié)合部門職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)，篩選出能夠有效衡量工作績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)，并確定指標(biāo)的權(quán)重、目標(biāo)值和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4.溝通與審核：人力資源部門組織各部門對(duì)設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行溝通和討論，確保指標(biāo)的合理性和可操作性?？?jī)效管理委員會(huì)對(duì)績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。四、績(jī)效評(píng)價(jià)周期（一）年度評(píng)價(jià)每年年末進(jìn)行一次全面的績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)員工全年的工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估，確定年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。年度評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工年度獎(jiǎng)金分配、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。（二）季度評(píng)價(jià)每季度末進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)員工本季度的工作績(jī)效進(jìn)行階段性評(píng)估。季度評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于員工績(jī)效反饋和溝通，幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整工作方向，同時(shí)為年度績(jī)效評(píng)價(jià)提供參考。（三）月度評(píng)價(jià)部分崗位可根據(jù)工作特點(diǎn)和管理需要，開展月度績(jī)效評(píng)價(jià)。月度評(píng)價(jià)重點(diǎn)關(guān)注員工的日常工作任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)，促進(jìn)員工工作績(jī)效的持續(xù)提升。五、績(jī)效評(píng)價(jià)方法（一）目標(biāo)管理法根據(jù)設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)，對(duì)比員工實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成程度、目標(biāo)難度系數(shù)等因素的綜合考量，確定員工的績(jī)效得分。（二）關(guān)鍵事件法記錄員工在工作過(guò)程中發(fā)生的關(guān)鍵事件，包括突出表現(xiàn)和失誤行為。根據(jù)關(guān)鍵事件對(duì)工作績(jī)效的影響程度，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）360度評(píng)估法從上級(jí)、同事、下屬、客戶等多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合各方面的反饋意見，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。（四）平衡計(jì)分卡法從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將鐵路企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解為具體的可衡量指標(biāo)，通過(guò)對(duì)各維度指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)，反映企業(yè)的整體績(jī)效狀況。在實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，可根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和評(píng)價(jià)目的，選擇合適的評(píng)價(jià)方法或多種方法相結(jié)合，確?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。六、績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施（一）評(píng)價(jià)準(zhǔn)備1.人力資源部門制定績(jī)效評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)目的、范圍、周期、方法、指標(biāo)體系等內(nèi)容，并提前向各部門、各單位及員工公布。2.組織績(jī)效評(píng)價(jià)培訓(xùn)，使評(píng)價(jià)人員熟悉評(píng)價(jià)流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)工作的規(guī)范進(jìn)行。3.準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)價(jià)所需的各類表格、文檔和工具，如績(jī)效評(píng)價(jià)表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件等。（二）自我評(píng)價(jià)員工根據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系和工作實(shí)際完成情況，對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效自評(píng)表。自我評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、真實(shí)，反映自己在評(píng)價(jià)周期內(nèi)的工作表現(xiàn)和取得的成果。（三）上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效目標(biāo)完成情況以及日常工作中的觀察和了解，對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)注重事實(shí)依據(jù)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通。（四）同級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)于部分需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的工作任務(wù)，可組織同級(jí)員工之間進(jìn)行互評(píng)。同級(jí)評(píng)價(jià)有助于促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和監(jiān)督，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。（五）評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集與整理各評(píng)價(jià)主體按照規(guī)定的時(shí)間和方式，將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提交給人力資源部門。人力資源部門對(duì)收集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（六）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算與審核人力資源部門根據(jù)設(shè)定的績(jī)效評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算員工的績(jī)效得分，并匯總形成績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公平公正。七、績(jī)效反饋與溝通（一）績(jī)效反饋方式1.面談反饋：上級(jí)主管與員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談，面對(duì)面地反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，共同探討績(jī)效改進(jìn)措施。2.書面反饋：通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告、績(jī)效反饋函等書面形式，向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和相關(guān)建議。書面反饋應(yīng)清晰、明確，便于員工查閱和保存。（二）績(jī)效溝通內(nèi)容1.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋：向員工通報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)得分、評(píng)價(jià)等級(jí)以及在各績(jī)效指標(biāo)上的表現(xiàn)情況。2.優(yōu)點(diǎn)與不足分析：肯定員工在工作中的優(yōu)點(diǎn)和取得的成績(jī)，同時(shí)指出存在的問(wèn)題和不足之處，并分析原因。3.績(jī)效改進(jìn)建議：根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)，提出針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)建議，幫助員工明確努力方向，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合員工的績(jī)效表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展意愿，與員工共同探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供必要的指導(dǎo)和支持。（三）績(jī)效溝通要求1.及時(shí)性：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)后，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，確保員工能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題。2.客觀性：溝通內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果和反饋意見要準(zhǔn)確、公正，避免主觀臆斷和情緒化表達(dá)。3.建設(shè)性：不僅要指出問(wèn)題，更要提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，幫助員工提升工作績(jī)效。4.雙向性：鼓勵(lì)員工積極參與溝通，充分發(fā)表自己的意見和看法，形成良好的溝通氛圍。八、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（一）制定原則1.針對(duì)性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)針對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題和不足之處，具有明確的改進(jìn)方向和措施。2.可操作性原則：改進(jìn)措施應(yīng)具體、可行，具有可衡量的目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，便于員工實(shí)施和跟蹤。3.員工參與原則：鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高改進(jìn)計(jì)劃的有效性。（二）制定流程1.問(wèn)題分析：?jiǎn)T工與上級(jí)主管共同對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出存在的問(wèn)題和原因。2.措施制定：根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，員工結(jié)合自身實(shí)際情況，制定具體的績(jī)效改進(jìn)措施，并明確改進(jìn)目標(biāo)和完成時(shí)間。3.審核與確認(rèn)：上級(jí)主管對(duì)員工制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行審核，提出修改意見，確保計(jì)劃的合理性和可行性。雙方共同確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（三）跟蹤與評(píng)估1.定期跟蹤：上級(jí)主管定期對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，了解改進(jìn)措施的落實(shí)情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。2.效果評(píng)估：在績(jī)效評(píng)價(jià)周期末，對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)比改進(jìn)前后的績(jī)效表現(xiàn)，評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的有效性。3.調(diào)整與完善：根據(jù)績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善。如改進(jìn)效果不理想，分析原因，重新制定改進(jìn)措施，確保員工績(jī)效得到持續(xù)提升。九、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效工資分配根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，確定績(jī)效工資分配額度?？?jī)效工資分配應(yīng)體現(xiàn)績(jī)效差異，向績(jī)效優(yōu)秀的員工傾斜，激勵(lì)員工積極提高工作績(jī)效。（二）獎(jiǎng)勵(lì)懲處1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升崗位等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)措施，樹立榜樣，激發(fā)全體員工的工作積極性。2.懲處：對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不合格的員工，視情況給予警告、扣減績(jī)效工資、降職、辭退等懲處措施。通過(guò)懲處，促使員工改進(jìn)工作，提高績(jī)效。（三）崗位調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為崗位調(diào)整的重要依據(jù)之一。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、能力突出的員工，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和個(gè)人意愿，提供晉升機(jī)會(huì)或調(diào)整到更重要的崗位；對(duì)于績(jī)效長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的員工，可進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和個(gè)人發(fā)展需求，為員工提