分公司績效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)分公司管理，建立科學(xué)、合理、有效的績效管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)分公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于分公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保員工機(jī)會(huì)均等。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過績效管理，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織目標(biāo)的共同達(dá)成。3.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績效溝通與反饋，幫助員工了解工作表現(xiàn)，促進(jìn)績效改進(jìn)和個(gè)人成長。4.實(shí)用性原則：績效指標(biāo)和評(píng)估方法應(yīng)緊密結(jié)合分公司實(shí)際工作，具有可操作性和實(shí)用性。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)成立分公司績效管理委員會(huì)，由分公司總經(jīng)理擔(dān)任主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員?？冃Ч芾砦瘑T會(huì)負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策分公司績效管理工作，主要職責(zé)如下：1.審議績效管理政策、制度和流程。2.審批年度績效計(jì)劃和績效目標(biāo)。3.對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和決策。4.協(xié)調(diào)解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門作為績效管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)績效管理工作的組織實(shí)施和日常管理，主要職責(zé)如下：1.制定和完善績效管理相關(guān)制度和流程。2.組織開展績效培訓(xùn)與宣傳工作。3.指導(dǎo)各部門制定績效計(jì)劃和績效指標(biāo)。4.組織績效評(píng)估工作，匯總評(píng)估結(jié)果。5.提供績效反饋與溝通支持。6.建立績效檔案，跟蹤員工績效表現(xiàn)。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績效管理工作，主要職責(zé)如下：1.根據(jù)分公司績效目標(biāo)，制定本部門年度績效計(jì)劃和績效指標(biāo)。2.組織本部門員工進(jìn)行績效目標(biāo)設(shè)定和溝通。3.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)和監(jiān)控。4.組織開展本部門績效評(píng)估工作，撰寫評(píng)估意見。5.與員工進(jìn)行績效反饋與溝通，制定績效改進(jìn)計(jì)劃。（四）員工員工是績效管理的直接參與者，應(yīng)積極配合績效管理工作，主要職責(zé)如下：1.明確個(gè)人績效目標(biāo)，制定個(gè)人工作計(jì)劃。2.按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況。3.積極參與績效評(píng)估，客觀評(píng)價(jià)自己和他人的工作表現(xiàn)。4.根據(jù)績效反饋結(jié)果，制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行。三、績效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定（一）績效計(jì)劃制定流程1.每年年初，分公司總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃，確定分公司年度績效目標(biāo)。2.人力資源部門將分公司年度績效目標(biāo)分解到各部門，明確各部門年度績效指標(biāo)和目標(biāo)值。3.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門年度績效指標(biāo)和目標(biāo)值，與員工進(jìn)行溝通，制定員工個(gè)人績效計(jì)劃。個(gè)人績效計(jì)劃應(yīng)明確工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、考核方式等內(nèi)容。4.員工個(gè)人績效計(jì)劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人力資源部門備案。（二）績效目標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：績效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致原則：績效目標(biāo)應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)分公司的工作重點(diǎn)和發(fā)展方向。3.可操作性原則：績效目標(biāo)應(yīng)明確具體，具有可操作性，便于員工理解和執(zhí)行。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整、市場環(huán)境變化等因素，適時(shí)對(duì)績效目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。四、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)（一）績效監(jiān)控1.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和幫助。2.人力資源部門定期對(duì)各部門績效計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和檢查，確?？冃в?jì)劃的順利實(shí)施。（二）績效輔導(dǎo)1.在績效監(jiān)控過程中，如發(fā)現(xiàn)員工存在工作困難或績效偏差，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，提供必要的支持和輔導(dǎo)，幫助員工解決問題，改進(jìn)工作績效。2.人力資源部門為員工提供績效管理相關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助員工提升績效管理能力和工作績效。五、績效評(píng)估（一）評(píng)估周期績效評(píng)估分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。季度評(píng)估于每季度末進(jìn)行，年度評(píng)估于每年年末進(jìn)行。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占總分的[X]%。2.同事評(píng)估：員工的同事對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占總分的[X]%。同事評(píng)估主要評(píng)估員工的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力等方面。3.自我評(píng)估：員工對(duì)自己進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占總分的[X]%。自我評(píng)估主要用于員工自我反思和總結(jié)工作表現(xiàn)。4.客戶評(píng)估（如有）：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可增加客戶評(píng)估環(huán)節(jié)，評(píng)估結(jié)果占總分的[X]%。客戶評(píng)估主要評(píng)估員工的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。（三）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估工作目標(biāo)的達(dá)成程度。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作目標(biāo)密切相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，突出對(duì)重點(diǎn)工作的考核。3.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：對(duì)員工的工作行為進(jìn)行詳細(xì)描述，并將其與相應(yīng)的績效等級(jí)進(jìn)行錨定，以此為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估。4.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)、同事、自我、客戶等多方面的評(píng)估意見，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。（四）評(píng)估流程1.員工自評(píng)：員工根據(jù)績效計(jì)劃完成情況，對(duì)照績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《員工績效評(píng)估表》。2.上級(jí)評(píng)估：員工的直接上級(jí)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫《員工績效評(píng)估表》，并給出評(píng)估意見。3.同事評(píng)估：員工的同事根據(jù)日常工作中的觀察和了解，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫《員工績效評(píng)估表》。4.客戶評(píng)估（如有）：客戶根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和滿意度等方面，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫《員工績效評(píng)估表》。5.人力資源部門匯總：人力資源部門收集各評(píng)估主體的評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析。6.績效評(píng)估反饋：人力資源部門將績效評(píng)估結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績效反饋與溝通，向員工通報(bào)評(píng)估結(jié)果，聽取員工的意見和建議，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的年度績效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？冃?yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升，績效良好的員工給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整，績效不合格的員工可降低薪酬或維持原薪酬水平。2.薪酬調(diào)整幅度根據(jù)公司薪酬政策和績效評(píng)估結(jié)果綜合確定。（二）獎(jiǎng)金分配1.根據(jù)員工的年度績效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放年度獎(jiǎng)金。績效優(yōu)秀的員工獲得較高比例的獎(jiǎng)金，績效良好的員工獲得中等比例的獎(jiǎng)金，績效不合格的員工可能不發(fā)放獎(jiǎng)金或發(fā)放較低比例的獎(jiǎng)金。2.年度獎(jiǎng)金的具體分配方案根據(jù)公司獎(jiǎng)金政策和績效評(píng)估結(jié)果制定。（三）崗位晉升1.在崗位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績效優(yōu)秀的員工?？冃гu(píng)估結(jié)果作為員工崗位晉升的重要參考依據(jù)之一。2.人力資源部門根據(jù)公司崗位需求和員工績效表現(xiàn)，提出崗位晉升建議，報(bào)績效管理委員會(huì)審批。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。績效不合格的員工安排參加相關(guān)培訓(xùn)，幫助其提升工作能力和績效水平。2.對(duì)于績效優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供更多的培訓(xùn)資源和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如內(nèi)部晉升、外部培訓(xùn)、輪崗鍛煉等。（五）其他應(yīng)用績效評(píng)估結(jié)果還可用于員工的評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、崗位調(diào)配等方面。七、績效溝通與反饋（一）溝通原則1.坦誠溝通原則：溝通雙方應(yīng)坦誠相待，如實(shí)表達(dá)自己的意見和看法。2.及時(shí)溝通原則：績效溝通應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，確保問題得到及時(shí)解決。3.雙向溝通原則：溝通雙方應(yīng)積極互動(dòng)，充分聽取對(duì)方的意見和建議。（二）溝通方式1.定期溝通：部門負(fù)責(zé)人定期與員工進(jìn)行績效溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況和存在的問題，給予指導(dǎo)和支持。2.不定期溝通：在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)員工存在績效偏差或工作困難，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，采取相應(yīng)的措施加以解決。3.績效反饋面談：在績效評(píng)估結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工通報(bào)評(píng)估結(jié)果，分析績效表現(xiàn)，制定績效改進(jìn)計(jì)劃。（三）反饋內(nèi)容1.評(píng)估結(jié)果：向員工通報(bào)績效評(píng)估結(jié)果，包括得分、等級(jí)、排名等。2.優(yōu)點(diǎn)與不足：客觀分析員工的工作表現(xiàn)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足之處。3.改進(jìn)建議：針對(duì)員工的不足之處，提出具體的改進(jìn)建議和措施。4.職業(yè)發(fā)展建議：根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和個(gè)人特點(diǎn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議。八、績效申訴與處理（一）申訴范圍員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到績效評(píng)估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴材料：員工填寫《績效申訴表》，詳細(xì)說明申訴理由和證據(jù)。2.人力資源部門受理：人力資源部門收到申訴材料后，進(jìn)行登記和審核，如申訴理由成立，予以受理。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。4.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，人力資源部門提出處理意見，報(bào)績效管理委員會(huì)審批。5.反饋處理結(jié)果：績效管理委員會(huì)將處理結(jié)果反饋給申訴員工，并說明理由。（三）處理原則1.客觀公正原則：績效申訴