市家政服務(wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)本市家政服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范家政服務(wù)行為，維護(hù)家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其相關(guān)管理活動(dòng)。本辦法所稱家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)家政服務(wù)人員提供的烹飪、保潔、護(hù)理、照料、養(yǎng)老等服務(wù)活動(dòng)?；驹瓌t家政服務(wù)行業(yè)管理遵循依法規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保障安全的原則。鼓勵(lì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹l(fā)展。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立與登記設(shè)立家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，并在經(jīng)營(yíng)范圍中注明家政服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。法律、行政法規(guī)規(guī)定需要前置許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地縣級(jí)以上商務(wù)主管部門備案。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員情況等。經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.服務(wù)合同：家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。服務(wù)合同示范文本由市商務(wù)主管部門會(huì)同有關(guān)部門制定并公布。2.服務(wù)人員管理：家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)人員檔案，記錄服務(wù)人員的身份信息、健康狀況、培訓(xùn)情況、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技能和知識(shí)，身體健康，持有有效的健康證明。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.服務(wù)質(zhì)量保障：家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通解決。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.信息公開(kāi)：家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員情況、投訴舉報(bào)電話等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。家政服務(wù)人員從業(yè)條件家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，身體健康，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和知識(shí)?；加袀魅拘约膊?、精神疾病等不適宜從事家政服務(wù)工作的人員，不得從事家政服務(wù)工作。培訓(xùn)與考核家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)參加家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)等。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)合格的服務(wù)人員頒發(fā)培訓(xùn)證書，并將培訓(xùn)情況記錄在服務(wù)人員檔案中。鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。行為規(guī)范1.遵守合同：家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，遵守服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.保護(hù)隱私：家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的隱私，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和家庭隱私。3.愛(ài)護(hù)財(cái)物：家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的財(cái)物，不得故意損壞或盜竊消費(fèi)者的財(cái)物。4.接受監(jiān)督：家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)接受家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督管理部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門：負(fù)責(zé)家政服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定、行業(yè)統(tǒng)計(jì)等工作，指導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，查處家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.人力資源社會(huì)保障部門：負(fù)責(zé)家政服務(wù)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定、就業(yè)指導(dǎo)等工作，制定家政服務(wù)人員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)規(guī)范。4.其他有關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)管理工作。投訴舉報(bào)處理消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者投訴，也可以向商務(wù)主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等有關(guān)部門投訴舉報(bào)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，并按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)查證屬實(shí)的違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)建立家政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，由消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體等渠道向社會(huì)公開(kāi)，供消費(fèi)者參考。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)促進(jìn)與發(fā)展政策支持市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)制定促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的政策措施，加大對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的扶持力度。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的信貸支持，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式。對(duì)符合條件的家政服務(wù)企業(yè)，給予稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼等政策支持。行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)、交流、合作等活動(dòng)，維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)接受商務(wù)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。信息化建設(shè)推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)，建立家政服務(wù)信息平臺(tái)，整合家政服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)供需信息的有效對(duì)接。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以通過(guò)信息平臺(tái)發(fā)布服務(wù)需求和提供服務(wù)信息，查詢家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員的相關(guān)信息，進(jìn)行在線交易和評(píng)價(jià)。法律責(zé)任對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處罰家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：1.未依法辦理工商登記或者未按規(guī)定備案從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；2.未與消費(fèi)者訂立書面服務(wù)合同或者未按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；3.未建立服務(wù)人員檔案或者未按照規(guī)定記錄服務(wù)人員信息的；4.未對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)或者培訓(xùn)不合格上崗的；5.未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員情況、投訴舉報(bào)電話等信息的；6.泄露消費(fèi)者個(gè)人信息和家庭隱私的；7.故意損壞或盜竊消費(fèi)者財(cái)物的。對(duì)家政服務(wù)人員的處罰家政服務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者予以辭退，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1.未按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；2.泄露消費(fèi)者個(gè)人信息和家庭隱私的；3.故意