制定調(diào)解員管理辦法總則目的為了加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范調(diào)解員管理，提高調(diào)解工作質(zhì)量和效率，公正、及時(shí)地解決各類(lèi)矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)從事調(diào)解工作的專(zhuān)兼職調(diào)解員?；驹瓌t1.依法調(diào)解原則：調(diào)解員應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)及政策規(guī)定開(kāi)展調(diào)解工作，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。2.公正公平原則：秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，客觀公正地處理糾紛。3.自愿平等原則：充分尊重當(dāng)事人意愿，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案。4.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理糾紛，合理安排調(diào)解時(shí)間，提高調(diào)解效率，盡快化解矛盾。調(diào)解員任職條件基本條件1.擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法，遵守法律、法規(guī)，品行端正。2.具有一定的文化水平和法律知識(shí)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)和政策規(guī)定。3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力，能夠準(zhǔn)確理解和把握當(dāng)事人的訴求。4.熱愛(ài)調(diào)解工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，愿意為化解矛盾糾紛貢獻(xiàn)力量。專(zhuān)業(yè)條件1.專(zhuān)職調(diào)解員應(yīng)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，如法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，并具備一定年限的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2.兼職調(diào)解員應(yīng)在其所在領(lǐng)域具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)檎{(diào)解工作提供專(zhuān)業(yè)支持。調(diào)解員選拔與聘任選拔程序1.發(fā)布公告：公司/組織通過(guò)內(nèi)部通知、網(wǎng)站公告等方式發(fā)布調(diào)解員選拔信息，明確選拔條件、程序和時(shí)間要求。2.報(bào)名申請(qǐng)：符合條件的人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、相關(guān)證明材料等。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人名單。4.面試考核：組織面試考核，了解候選人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)等方面情況。5.綜合評(píng)定：根據(jù)面試考核結(jié)果，結(jié)合候選人的工作表現(xiàn)、群眾評(píng)價(jià)等進(jìn)行綜合評(píng)定，確定擬聘任人員名單。聘任方式1.經(jīng)綜合評(píng)定確定的擬聘任人員，由公司/組織頒發(fā)聘任證書(shū)，明確聘任期限、工作職責(zé)等。2.聘任期限一般為[X]年，期滿后根據(jù)工作需要和調(diào)解員表現(xiàn)進(jìn)行續(xù)聘或解聘。調(diào)解員工作職責(zé)調(diào)解糾紛1.受理當(dāng)事人提出的調(diào)解申請(qǐng)，對(duì)糾紛進(jìn)行登記、審查，決定是否受理。2.組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，了解糾紛事實(shí)，分析爭(zhēng)議焦點(diǎn)，提出調(diào)解方案，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。3.對(duì)調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，確保調(diào)解工作順利進(jìn)行。調(diào)查核實(shí)1.根據(jù)調(diào)解工作需要，對(duì)糾紛涉及的事實(shí)、證據(jù)等進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)資料。2.可以向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況，查閱、復(fù)制與糾紛有關(guān)的文件、資料等。溝通協(xié)調(diào)1.與當(dāng)事人及相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)反饋調(diào)解進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。2.積極爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)和社會(huì)力量的支持與配合，共同做好糾紛調(diào)解工作。文書(shū)制作1.制作調(diào)解申請(qǐng)書(shū)、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書(shū)等相關(guān)文書(shū)，確保文書(shū)內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。2.對(duì)調(diào)解過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，整理歸檔，妥善保存相關(guān)資料。培訓(xùn)學(xué)習(xí)1.參加公司/組織組織的調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.關(guān)注調(diào)解工作領(lǐng)域的法律法規(guī)、政策動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。宣傳引導(dǎo)1.積極宣傳調(diào)解工作的優(yōu)勢(shì)和作用，提高當(dāng)事人對(duì)調(diào)解的認(rèn)知度和認(rèn)同感。2.向社會(huì)公眾普及法律法規(guī)和政策知識(shí)，引導(dǎo)群眾依法理性解決矛盾糾紛。調(diào)解員工作紀(jì)律遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行調(diào)解職責(zé)，不得從事違法違規(guī)行為。保守工作秘密對(duì)調(diào)解工作中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等信息予以保密，不得泄露。公正廉潔自律秉持公正公平原則，廉潔自律，不得接受當(dāng)事人的財(cái)物或其他利益，不得利用調(diào)解工作謀取私利。維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益充分尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得損害當(dāng)事人的利益，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受不合理的調(diào)解方案。遵守工作程序嚴(yán)格按照調(diào)解工作程序開(kāi)展工作，不得擅自簡(jiǎn)化或省略程序，確保調(diào)解工作合法合規(guī)、公正有序。調(diào)解員工作流程受理1.當(dāng)事人向公司/組織提出調(diào)解申請(qǐng)，提交調(diào)解申請(qǐng)書(shū)，明確糾紛事項(xiàng)、當(dāng)事人基本情況、調(diào)解請(qǐng)求等內(nèi)容。2.調(diào)解員對(duì)調(diào)解申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并向當(dāng)事人發(fā)送受理通知書(shū)；不符合受理?xiàng)l件的，向當(dāng)事人說(shuō)明理由，不予受理。調(diào)查1.調(diào)解員對(duì)糾紛事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料?？梢酝ㄟ^(guò)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、證人，查閱文件資料，實(shí)地走訪等方式進(jìn)行調(diào)查。2.在調(diào)查過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)做好記錄，確保調(diào)查情況真實(shí)、準(zhǔn)確。調(diào)解1.組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，確定調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)，并提前通知當(dāng)事人。2.調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和意見(jiàn)，引導(dǎo)當(dāng)事人圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商。3.根據(jù)糾紛情況，提出合理的調(diào)解方案，供當(dāng)事人參考。調(diào)解方案應(yīng)充分考慮當(dāng)事人的合法權(quán)益和實(shí)際情況，力求公平公正。4.當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議的，調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)明確糾紛事項(xiàng)、雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)、履行方式和期限等內(nèi)容。結(jié)案1.調(diào)解成功，當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解工作結(jié)束，調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解相關(guān)資料整理歸檔。2.調(diào)解不成的，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人，并說(shuō)明理由。當(dāng)事人可以通過(guò)其他合法途徑解決糾紛。調(diào)解員培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.公司/組織定期組織調(diào)解員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、調(diào)解技巧、心理學(xué)知識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.鼓勵(lì)調(diào)解員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷拓寬視野，提高業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、案例分析、模擬調(diào)解、實(shí)地觀摩等多種形式，確保培訓(xùn)效果。考核1.建立調(diào)解員考核制度，對(duì)調(diào)解員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、調(diào)解成效等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括調(diào)解案件數(shù)量、調(diào)解成功率、當(dāng)事人滿意度、遵守工作紀(jì)律情況等方面。3.考核周期為每年一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。4.對(duì)考核優(yōu)秀的調(diào)解員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的調(diào)解員進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改；經(jīng)整改仍不合格的，予以解聘。調(diào)解員薪酬與待遇薪酬構(gòu)成1.專(zhuān)職調(diào)解員薪酬由基本工資、績(jī)效工資等構(gòu)成。2.基本工資根據(jù)調(diào)解員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等因素確定。3.績(jī)效工資根據(jù)調(diào)解員的工作業(yè)績(jī)、調(diào)解案件數(shù)量、調(diào)解成功率等指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放。待遇保障1.公司/組織為調(diào)解員提供必要的工作條件，配備辦公設(shè)備、通訊工具等。2.調(diào)解員在調(diào)解工作中因履行