賓館沐浴業(yè)管理辦法總則目的為加強(qiáng)賓館沐浴業(yè)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)賓館沐浴業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事賓館沐浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)單位（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營(yíng)單位”）。基本原則經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、保障安全、注重衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受社會(huì)監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與許可經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.從事沐浴經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理的規(guī)定，取得衛(wèi)生許可證。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明。許可申請(qǐng)與審批1.經(jīng)營(yíng)單位申請(qǐng)衛(wèi)生許可證，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門提交申請(qǐng)書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平面布局圖、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備清單、衛(wèi)生管理制度等材料。2.衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，符合衛(wèi)生要求的，予以頒發(fā)衛(wèi)生許可證；不符合衛(wèi)生要求的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.經(jīng)營(yíng)單位變更名稱、法定代表人或者負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與設(shè)施經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具有與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、項(xiàng)目相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保持環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)消防、安全、環(huán)保等規(guī)定，設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)劃分為接待區(qū)、沐浴區(qū)、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，各功能區(qū)域應(yīng)當(dāng)布局合理，相互分隔。設(shè)施設(shè)備要求1.沐浴區(qū)應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的沐浴設(shè)施，包括淋浴噴頭、浴缸、桑拿房、蒸汽房等，沐浴設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒，保持良好的使用狀態(tài)。2.休息區(qū)應(yīng)當(dāng)配備舒適的沙發(fā)、茶幾、電視等設(shè)施，為消費(fèi)者提供休息場(chǎng)所。3.更衣室應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的更衣柜、衣架等設(shè)施，為消費(fèi)者提供存放衣物的場(chǎng)所。4.衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，定期打掃、消毒，配備必要的衛(wèi)生用品。衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理制度1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)當(dāng)包括衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔消毒、從業(yè)人員健康管理、公共用品用具采購(gòu)索證索票、顧客投訴處理等內(nèi)容。清潔消毒要求1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、公共用品用具等進(jìn)行定期清潔、消毒。2.沐浴設(shè)施、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)每天進(jìn)行清潔、消毒，消毒記錄應(yīng)當(dāng)完整、真實(shí)。3.公共用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換一消毒，消毒后的公共用品用具應(yīng)當(dāng)存放在清潔、專用的保潔柜內(nèi)。4.毛巾、浴巾、床單、被罩等床上用品應(yīng)當(dāng)定期更換、清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。水質(zhì)衛(wèi)生要求1.沐浴用水應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)應(yīng)當(dāng)清澈透明，無(wú)異味、異色、渾濁和可見(jiàn)雜質(zhì)。2.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配備水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，定期對(duì)沐浴用水進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。3.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)沐浴用水進(jìn)行凈化、消毒處理，確保水質(zhì)衛(wèi)生安全。安全管理安全管理制度1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，配備專（兼）職安全管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全、食品安全等內(nèi)容。消防安全要求1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織員工進(jìn)行演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明顯位置設(shè)置消防安全標(biāo)志和疏散指示標(biāo)志，保持疏散通道暢通無(wú)阻。治安安全要求1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)治安管理法律法規(guī)的要求，加強(qiáng)治安防范工作，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的治安安全。2.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配備必要的治安防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保治安防范設(shè)施設(shè)備完好有效。3.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全治安管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的治安教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的治安防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。設(shè)施設(shè)備安全要求1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全。3.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。食品安全要求1.經(jīng)營(yíng)單位提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照食品經(jīng)營(yíng)許可證核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配備必要的食品安全設(shè)施設(shè)備，如冷藏設(shè)備、消毒設(shè)備、防蠅防鼠設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保食品安全設(shè)施設(shè)備完好有效。4.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)食品進(jìn)行索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄，確保食品來(lái)源合法、質(zhì)量安全。服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)投訴處理等內(nèi)容。服務(wù)價(jià)格1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照公示的服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高價(jià)格或者加收其他費(fèi)用。服務(wù)投訴處理1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)投訴處理制度，設(shè)立投訴電話、投訴郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。3.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。從業(yè)人員管理健康管理1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)組織從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得有效的健康證明后方可上崗。2.患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。培訓(xùn)管理1.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)水平。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加衛(wèi)生行政部門組織的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明后方可上崗。3.經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查職責(zé)1.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)賓館沐浴業(yè)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)賓館沐浴業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)價(jià)格、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的行為。3.消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)賓館沐浴業(yè)的消防安全狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違反消防法律法規(guī)的行為。4.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)賓館沐浴業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查方式1.監(jiān)督檢查部門可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣檢測(cè)、查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)定期公布監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行曝光。