青協(xié)統(tǒng)籌管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范青年志愿者協(xié)會（以下簡稱“青協(xié)”）的統(tǒng)籌管理工作，充分發(fā)揮青年志愿者的積極作用，推動志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，為社會公益事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。（二）適用范圍本辦法適用于青協(xié)內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作，包括但不限于志愿者招募、培訓(xùn)、活動組織、資源調(diào)配、考核評估等環(huán)節(jié)，以及與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織的合作與交流。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保青協(xié)的各項(xiàng)活動和管理工作合法合規(guī)。2.志愿性原則：充分尊重志愿者的意愿，鼓勵和引導(dǎo)廣大青年自愿參與志愿服務(wù)活動，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。3.公益性原則：以服務(wù)社會公益事業(yè)為宗旨，致力于解決社會問題，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，不得將志愿服務(wù)活動商業(yè)化或謀取私利。4.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)青協(xié)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，提高工作效率和質(zhì)量。5.人性化原則：關(guān)注志愿者的需求和感受，為志愿者提供必要的支持和保障，營造良好的志愿服務(wù)氛圍，增強(qiáng)志愿者的歸屬感和榮譽(yù)感。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)青協(xié)設(shè)會長一名，副會長若干名，下設(shè)秘書處、宣傳部、外聯(lián)部、活動策劃部、志愿者管理部等職能部門。各部門根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)的崗位，明確崗位職責(zé)和人員配備。（二）職責(zé)分工1.會長職責(zé)全面負(fù)責(zé)青協(xié)的統(tǒng)籌管理工作，制定青協(xié)的發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。代表青協(xié)對外聯(lián)絡(luò)和溝通，協(xié)調(diào)與政府部門、社會組織、企業(yè)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，爭取支持與合作。審核和批準(zhǔn)青協(xié)的重要文件、活動方案、財(cái)務(wù)預(yù)算等，確保各項(xiàng)工作符合青協(xié)的宗旨和目標(biāo)。定期召開會長辦公會議，研究解決青協(xié)工作中的重大問題，監(jiān)督檢查各部門工作進(jìn)展情況。對青協(xié)的工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)工作方法和提高管理水平。2.副會長職責(zé)協(xié)助會長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的具體管理和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。參與制定青協(xié)的工作計(jì)劃和活動方案，提出建設(shè)性意見和建議，為會長決策提供參考依據(jù)。組織和協(xié)調(diào)分管部門的工作，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，促進(jìn)青協(xié)整體工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)與相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織的具體聯(lián)絡(luò)與合作事宜，拓展志愿服務(wù)資源和渠道。完成會長交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。3.秘書處職責(zé)負(fù)責(zé)青協(xié)的日常行政事務(wù)管理，包括文件起草、收發(fā)、歸檔，會議組織、記錄，辦公用品采購等。協(xié)助會長和副會長做好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與溝通，及時(shí)傳達(dá)工作指令和信息，確保工作順暢進(jìn)行。負(fù)責(zé)志愿者的注冊登記、信息管理和檔案建立，維護(hù)志愿者數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和完整性。制定和完善青協(xié)的內(nèi)部管理制度和工作流程，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。負(fù)責(zé)青協(xié)的財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.宣傳部職責(zé)制定青協(xié)的宣傳工作計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的宣傳報(bào)道工作，提高青協(xié)的社會知名度和影響力。運(yùn)用多種宣傳渠道和手段，如網(wǎng)站、微信公眾號、微博、海報(bào)、宣傳單頁等，及時(shí)發(fā)布青協(xié)的工作動態(tài)、活動信息、志愿者風(fēng)采等內(nèi)容，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。負(fù)責(zé)與媒體的溝通與合作，積極爭取媒體對青協(xié)志愿服務(wù)活動的關(guān)注和支持，擴(kuò)大宣傳效果。設(shè)計(jì)制作青協(xié)的宣傳資料和文化產(chǎn)品，如標(biāo)志、徽章、宣傳冊、紀(jì)念品等，展示青協(xié)的形象和特色。組織開展志愿服務(wù)文化建設(shè)活動，如志愿服務(wù)主題征文、攝影比賽、演講比賽等，豐富志愿者的文化生活，增強(qiáng)志愿者的凝聚力和歸屬感。5.外聯(lián)部職責(zé)負(fù)責(zé)與政府部門、社會組織、企業(yè)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通，拓展志愿服務(wù)資源和渠道，爭取各方對青協(xié)工作的支持與合作。積極尋求社會捐贈和贊助，為青協(xié)的志愿服務(wù)活動籌集資金和物資，確?；顒拥捻樌_展。建立和維護(hù)與合作伙伴的良好關(guān)系，定期回訪合作機(jī)構(gòu)，及時(shí)溝通合作進(jìn)展情況，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。組織開展對外交流活動，學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)或組織的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升青協(xié)的工作水平和競爭力。負(fù)責(zé)與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等基層單位的聯(lián)系與合作，推動志愿服務(wù)活動進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，擴(kuò)大志愿服務(wù)的覆蓋面和影響力。6.活動策劃部職責(zé)負(fù)責(zé)制定青協(xié)的志愿服務(wù)活動策劃方案，根據(jù)社會需求和志愿者特點(diǎn)，設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意和吸引力的活動項(xiàng)目。對活動項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和風(fēng)險(xiǎn)評估，確?；顒拥捻樌麑?shí)施和志愿者的安全保障。組織開展活動前期的準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排等，確保活動現(xiàn)場的有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)活動過程中的協(xié)調(diào)與組織工作，及時(shí)解決活動中出現(xiàn)的問題，保證活動的質(zhì)量和效果。對活動進(jìn)行總結(jié)和評估，收集志愿者和服務(wù)對象的反饋意見，不斷改進(jìn)活動策劃和組織水平。7.志愿者管理部職責(zé)負(fù)責(zé)志愿者的招募工作，制定招募計(jì)劃和方案，通過多種渠道廣泛宣傳招募信息，吸引更多青年加入志愿者隊(duì)伍。組織開展志愿者培訓(xùn)工作，根據(jù)不同類型的志愿服務(wù)活動需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，提高志愿者的服務(wù)能力和素質(zhì)。負(fù)責(zé)志愿者的崗位分配和調(diào)配工作，根據(jù)志愿者的特長和意愿，合理安排志愿服務(wù)崗位，確保志愿者能夠發(fā)揮最大作用。建立志愿者激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)志愿者的積極性和主動性。維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，關(guān)心志愿者的工作和生活情況，及時(shí)解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題和困難。組織開展志愿者交流活動，增進(jìn)志愿者之間的溝通與了解，營造團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好氛圍。三、志愿者招募與管理（一）招募原則1.公開招募：通過多種渠道向社會公開招募志愿者，確保招募信息的透明度和公正性。2.自愿報(bào)名：充分尊重申請人的意愿，申請人自主決定是否加入志愿者隊(duì)伍。3.擇優(yōu)錄?。焊鶕?jù)申請人的綜合素質(zhì)、服務(wù)意愿和服務(wù)能力等因素，擇優(yōu)錄取志愿者。（二）招募流程1.發(fā)布招募信息：通過青協(xié)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、社區(qū)公告欄、學(xué)校宣傳海報(bào)等多種渠道發(fā)布招募信息，明確招募崗位、條件、要求、報(bào)名方式和截止日期等內(nèi)容。2.報(bào)名申請：申請人按照招募信息要求，填寫志愿者申請表，提交個(gè)人簡歷、身份證明等相關(guān)材料。3.資格審查：志愿者管理部對申請人提交的材料進(jìn)行資格審查，核實(shí)申請人的身份信息、學(xué)歷背景、工作經(jīng)歷等情況，篩選出符合條件的申請人。4.面試考核：對通過資格審查的申請人進(jìn)行面試考核，了解申請人的服務(wù)意愿、服務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的情況，確定最終錄取名單。5.錄取通知：向錄取的志愿者發(fā)送錄取通知，告知其錄取結(jié)果、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)注意事項(xiàng)等內(nèi)容。（三）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的：提高志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平，使其能夠更好地履行志愿服務(wù)職責(zé)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識、服務(wù)技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、安全知識、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容。3.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地演練、經(jīng)驗(yàn)分享等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)志愿服務(wù)活動的需求和志愿者的實(shí)際情況，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保志愿者在參與服務(wù)活動前能夠接受系統(tǒng)的培訓(xùn)。（四）志愿者管理1.注冊登記：為錄取的志愿者辦理注冊登記手續(xù)，建立志愿者個(gè)人檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、表彰獎勵等內(nèi)容。2.崗位分配：根據(jù)志愿者的特長、意愿和服務(wù)需求，為志愿者分配合適的志愿服務(wù)崗位，并簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.考勤管理：建立志愿者考勤制度，對志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行記錄和考核，確保志愿者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)任務(wù)。4.激勵機(jī)制：設(shè)立志愿者表彰獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎品、推薦參加更高層次的培訓(xùn)和交流活動等，激發(fā)志愿者的積極性和主動性。5.權(quán)益保障：維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，關(guān)心志愿者的工作和生活情況，為志愿者提供必要的支持和保障，如購買意外保險(xiǎn)、提供工作餐、交通補(bǔ)貼等。同時(shí)，尊重志愿者的人格尊嚴(yán)和勞動成果，不得歧視、虐待、侮辱志愿者。四、志愿服務(wù)活動組織與管理（一）活動策劃1.需求調(diào)研：深入了解社會需求和服務(wù)對象的實(shí)際情況，通過問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、座談會等方式，收集相關(guān)信息，為活動策劃提供依據(jù)。2.方案制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合志愿者資源和社會資源，制定詳細(xì)的志愿服務(wù)活動策劃方案，明確活動主題、目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、預(yù)算等內(nèi)容。3.可行性評估：對活動策劃方案進(jìn)行可行性評估，分析活動實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施和解決方案。4.審批備案：活動策劃方案經(jīng)會長辦公會議審核通過后，報(bào)上級主管部門審批備案，并按照相關(guān)規(guī)定辦理活動審批手續(xù)。（二）活動組織1.準(zhǔn)備工作：成立活動組織工作小組，明確小組成員的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)活動的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排、宣傳推廣等。2.人員培訓(xùn)：對參與活動的志愿者進(jìn)行針對性培訓(xùn)，使其熟悉活動流程、服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)，確?；顒拥捻樌_展。3.現(xiàn)場協(xié)調(diào)：活動組織過程中，工作小組要加強(qiáng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理，及時(shí)解決活動中出現(xiàn)的問題，確保活動現(xiàn)場秩序井然、服務(wù)質(zhì)量良好。4.安全保障：高度重視活動安全工作，制定安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全防范措施，確保志愿者和服務(wù)對象的人身安全。（三）活動總結(jié)1.效果評估：活動結(jié)束后，及時(shí)對活動效果進(jìn)行評估，通過問卷調(diào)查、服務(wù)對象反饋、志愿者自評等方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，評估活動目標(biāo)的達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、社會影響等方面的效果。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：對活動組織過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，分析活動策劃、組織、實(shí)施等環(huán)節(jié)存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動組織提供參考。3.資料歸檔：將活動策劃方案、活動總結(jié)報(bào)告、活動照片、視頻等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立活動檔案，為青協(xié)的工作積累經(jīng)驗(yàn)和資料。五、資源調(diào)配與管理（一）資源分類1.人力資源：包括志愿者、工作人員、專家顧問等各類人員資源。2.物力資源：包括活動場地、設(shè)備設(shè)施、辦公用品、物資材料等各類物質(zhì)資源。3.財(cái)力資源：包括政府資助、社會捐贈、會費(fèi)收入、活動經(jīng)費(fèi)等各類資金資源。（二）資源調(diào)配原則1.合理配置原則：根據(jù)志愿服務(wù)活動的需求和實(shí)際情況，合理調(diào)配各類資源，確保資源的充分利用和高效發(fā)揮作用。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則：加強(qiáng)各類資源之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)配置。3.節(jié)約高效原則：在資源調(diào)配過程中，要注重節(jié)約成本，提高資源利用效率，以最小的投入獲得最大的效益。（三）資源管理措施1.人力資源管理建立志愿者人才庫，對志愿者的專業(yè)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、興趣愛好等信息進(jìn)行分類管理，以便在活動組織時(shí)能夠快速準(zhǔn)確地調(diào)配志愿者。加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。建立專家顧問團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮專家顧問在志愿服務(wù)活動中的指導(dǎo)和支持作用，為活動策劃、組織實(shí)施等提供專業(yè)意見和建議。2.物力資源管理建立物資管理制度，對活動場地、設(shè)備設(shè)施、辦公用品、物資材料等進(jìn)行登記造冊，明確管理責(zé)任人和使用流程，確保物資的安全、完整和合理使用。定期對物資進(jìn)行清查盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理物資管理中存在的問題，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。加強(qiáng)物資的采購、租賃、維修等環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行操作，確保物資采購的質(zhì)量和價(jià)格合理。3.財(cái)力資源管理建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用合法、合規(guī)、合理。編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算報(bào)告，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理和成本控制，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。定期對財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受社會監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用透明、公開。六、考核評估與激勵機(jī)制（一）考核評估1.考核對象：包括青協(xié)工作人員、志愿者、志愿服務(wù)活動項(xiàng)目等。2.考核內(nèi)容工作人員考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面。志愿者考核內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。志愿服務(wù)活動項(xiàng)目考核內(nèi)容包括活動策劃、組織實(shí)施、活動效果、社會影響等方面。3.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合、自評與互評相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核評估。4.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎勵、培訓(xùn)，志愿者表彰、獎勵、激勵，志愿服務(wù)活動項(xiàng)目改進(jìn)、調(diào)整、優(yōu)化的重要依據(jù)。（二）激勵機(jī)制1.表彰獎勵：設(shè)立多種表彰獎勵項(xiàng)目，如優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀工作人員、志愿服務(wù)先進(jìn)集體、志愿服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目等，對表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體進(jìn)行表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎品等。2.培訓(xùn)機(jī)會：為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和工作人員提供參加更高層次培訓(xùn)和交流活