中介積分制管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織中介人員的管理，規(guī)范中介業(yè)務(wù)行為，提高中介服務(wù)質(zhì)量，激勵中介人員積極拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)水平，特制定本積分制管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所有從事中介業(yè)務(wù)的人員，包括但不限于房產(chǎn)中介、人力資源中介、金融中介等各類中介崗位人員。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評定過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保公平、公正地對待每一位中介人員。2.客觀準(zhǔn)確原則：積分依據(jù)中介人員的實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)和行為記錄進(jìn)行評定，數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，如實(shí)反映其工作成果。3.激勵導(dǎo)向原則：通過積分制管理，激勵中介人員積極工作，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司/組織中介業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。二、積分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)務(wù)業(yè)績積分1.房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)促成房產(chǎn)交易：根據(jù)房產(chǎn)交易的金額大小給予相應(yīng)積分。每成功促成一筆房產(chǎn)交易，按照交易金額的一定比例計(jì)算積分，交易金額越高，積分比例越高。例如，交易金額在100萬元以下的，給予100積分；100300萬元的，給予300積分；300500萬元的，給予500積分；500萬元以上的，給予800積分。租賃業(yè)務(wù)：每成功促成一筆房屋租賃業(yè)務(wù)，根據(jù)租賃期限和租金金額給予積分。租賃期限在1年以下且租金每月5000元以下的，給予50積分；租賃期限12年且租金每月500010000元的，給予100積分；租賃期限2年以上且租金每月10000元以上的，給予200積分。2.人力資源中介業(yè)務(wù)成功推薦就業(yè)：每成功推薦一人就業(yè)，根據(jù)崗位性質(zhì)和薪資水平給予積分。推薦到普通崗位且月薪5000元以下的，給予80積分；推薦到中級崗位且月薪500010000元的，給予150積分；推薦到高級崗位且月薪10000元以上的，給予300積分。促成人才派遣項(xiàng)目：根據(jù)項(xiàng)目的派遣人數(shù)和服務(wù)期限給予積分。派遣人數(shù)在10人以下且服務(wù)期限3個(gè)月以下的，給予200積分；派遣人數(shù)1030人且服務(wù)期限36個(gè)月的，給予500積分；派遣人數(shù)30人以上且服務(wù)期限6個(gè)月以上的，給予1000積分。3.金融中介業(yè)務(wù)促成貸款業(yè)務(wù)：根據(jù)貸款金額和貸款期限給予積分。貸款金額在50萬元以下且貸款期限1年以下的，給予120積分；貸款金額50100萬元且貸款期限13年的，給予300積分；貸款金額100萬元以上且貸款期限3年以上的，給予600積分。促成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：根據(jù)保險(xiǎn)保費(fèi)收入給予積分。保費(fèi)收入在1萬元以下的，給予60積分；保費(fèi)收入15萬元的，給予150積分；保費(fèi)收入5萬元以上的，給予350積分。（二）業(yè)務(wù)能力積分1.專業(yè)知識考核：定期組織中介人員參加專業(yè)知識考試，根據(jù)考試成績給予積分?？荚嚦煽冊?0分以上的，給予100積分；7079分的，給予60積分；6069分的，給予30積分；60分以下的，不給予積分。2.行業(yè)培訓(xùn)參與：參加公司/組織內(nèi)部或外部舉辦的各類行業(yè)培訓(xùn)課程，每次培訓(xùn)給予一定積分。參加內(nèi)部培訓(xùn)課程的，每次給予30積分；參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程且獲得結(jié)業(yè)證書的，每次給予100積分。3.業(yè)務(wù)技能提升：中介人員通過自身努力取得相關(guān)業(yè)務(wù)技能證書或資質(zhì)認(rèn)證的，給予相應(yīng)積分。取得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書的，給予500積分；取得人力資源管理師證書的，給予800積分；取得金融從業(yè)資格證書的，給予600積分。（三）服務(wù)質(zhì)量積分1.客戶滿意度評價(jià)：定期收集客戶對中介人員服務(wù)的滿意度評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果給予積分?？蛻魸M意度達(dá)到90%以上的，給予200積分；80%89%的，給予100積分；70%79%的，給予50積分；70%以下的，不給予積分。2.客戶投訴處理：若中介人員收到客戶投訴，根據(jù)投訴的嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分。輕微投訴每次扣50積分，中度投訴每次扣100積分，嚴(yán)重投訴每次扣300積分。若中介人員能夠妥善處理投訴，避免負(fù)面影響，可根據(jù)處理情況給予一定加分，最高加200積分。3.服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)：中介人員提出創(chuàng)新性的服務(wù)建議或方法，并被公司/組織采納實(shí)施，根據(jù)其貢獻(xiàn)大小給予積分。建議或方法對業(yè)務(wù)有顯著提升效果的，給予300500積分；有一定改進(jìn)作用的，給予100200積分。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作積分1.協(xié)助同事完成業(yè)務(wù)：積極協(xié)助其他中介人員完成業(yè)務(wù)任務(wù)，根據(jù)協(xié)助的工作量和效果給予積分。協(xié)助促成一筆重要業(yè)務(wù)的，給予100300積分；協(xié)助處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題并取得良好效果的，給予50100積分。2.參與團(tuán)隊(duì)活動：按時(shí)參加公司/組織安排的團(tuán)隊(duì)活動，每次活動給予20積分。在團(tuán)隊(duì)活動中表現(xiàn)積極，為團(tuán)隊(duì)贏得榮譽(yù)的，額外給予50100積分。3.團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目貢獻(xiàn)：參與團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，根據(jù)在項(xiàng)目中的角色和貢獻(xiàn)給予積分。在項(xiàng)目中擔(dān)任核心角色并取得突出成績的，給予300800積分；積極參與項(xiàng)目并完成分配任務(wù)的，給予100300積分。（五）合規(guī)守紀(jì)積分1.遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范：中介人員嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，無任何違規(guī)違紀(jì)行為，每月給予50積分。若出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行扣分，嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為直接扣除當(dāng)月所有積分，并視情況給予進(jìn)一步處罰。2.誠信經(jīng)營：在業(yè)務(wù)活動中誠實(shí)守信，無欺詐客戶等不良行為記錄，每半年給予100積分。若發(fā)現(xiàn)有誠信問題，每次扣200積分，并取消當(dāng)年評優(yōu)資格。3.配合公司/組織管理：積極配合公司/組織的各項(xiàng)管理工作，按時(shí)提交各類報(bào)表和資料，服從工作安排，每月給予30積分。若出現(xiàn)不配合管理的情況，每次扣50積分。三、積分評定與管理（一）積分評定周期積分評定以自然月為周期，每月末對中介人員當(dāng)月的各項(xiàng)積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。（二）積分?jǐn)?shù)據(jù)來源1.業(yè)務(wù)部門提供：各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門中介人員的業(yè)務(wù)業(yè)績數(shù)據(jù)，包括房產(chǎn)交易、人力資源推薦、金融業(yè)務(wù)促成等相關(guān)信息，并及時(shí)報(bào)送至積分管理部門。2.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)提供中介人員參加培訓(xùn)的相關(guān)記錄，包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成績等信息。3.客戶反饋：客服部門負(fù)責(zé)收集客戶對中介人員服務(wù)的滿意度評價(jià)和投訴信息，并整理后反饋給積分管理部門。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作記錄：各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)記錄團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)，包括協(xié)助同事情況、參與團(tuán)隊(duì)活動情況、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目貢獻(xiàn)等信息，并定期提交至積分管理部門。5.合規(guī)檢查記錄：合規(guī)管理部門負(fù)責(zé)對中介人員的合規(guī)守紀(jì)情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果反饋給積分管理部門。（三）積分評定流程1.數(shù)據(jù)收集：每月末，積分管理部門從各相關(guān)部門收集積分?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行整理和核對。2.積分計(jì)算：根據(jù)本辦法規(guī)定的積分標(biāo)準(zhǔn)，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行積分計(jì)算，確定每位中介人員當(dāng)月的各項(xiàng)積分及總積分。3.積分公示：積分計(jì)算完成后，將中介人員的積分情況進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。在公示期內(nèi)，中介人員如有異議，可向積分管理部門提出申訴。4.積分調(diào)整：積分管理部門對中介人員提出的申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在積分計(jì)算錯誤或其他問題，及時(shí)進(jìn)行積分調(diào)整，并再次公示調(diào)整后的積分情況。5.積分存檔：公示無異議后，將中介人員的積分情況進(jìn)行存檔，作為后續(xù)激勵、晉升、考核等管理工作的依據(jù)。（四）積分查詢與申訴1.積分查詢：中介人員可通過公司/組織內(nèi)部的積分管理系統(tǒng)或向積分管理部門查詢自己的積分情況。2.申訴渠道：中介人員如對積分評定結(jié)果有異議，應(yīng)在積分公示期內(nèi)以書面形式向積分管理部門提出申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、理由及相關(guān)證據(jù)材料。3.申訴處理：積分管理部門收到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴成立，應(yīng)及時(shí)調(diào)整積分；如申訴不成立，應(yīng)向申訴人說明理由。四、積分應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)中介人員的積分排名情況，確定績效獎金的發(fā)放系數(shù)。積分排名前[X]%的人員，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.5；排名[X+1]%[X+Y]%的人員，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.2；排名[X+Y+1]%[X+Y+Z]%的人員，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1；排名在[X+Y+Z+1]%以后的人員，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0.8。2.績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×績效獎金發(fā)放系數(shù)?；A(chǔ)績效獎金根據(jù)公司/組織的薪酬制度和中介人員的崗位級別確定。（二）晉升與崗位調(diào)整1.在同等條件下，優(yōu)先晉升積分排名靠前的中介人員。連續(xù)[X]個(gè)月積分排名在前[X]%的人員，在有晉升機(jī)會時(shí)，可破格晉升。2.根據(jù)中介人員的積分情況和業(yè)務(wù)能力，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。對于積分較高且具備相應(yīng)能力的人員，可晉升到更高層級的崗位；對于積分較低且業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳的人員，可進(jìn)行降職或調(diào)崗處理。（三）評優(yōu)評先1.在年度評優(yōu)評先活動中，積分作為重要的評選依據(jù)。年度積分排名在前[X]%的中介人員，有資格參與各類優(yōu)秀員工、優(yōu)秀中介等榮譽(yù)稱號的評選。2.對于在積分制管理中表現(xiàn)突出，如業(yè)務(wù)業(yè)績顯著、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)等的中介人員，給予額外的表彰和獎勵。（四）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會1.根據(jù)中介人員的積分情況，提供不同層次的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會。積分較高的人員可優(yōu)先參加公司/組織內(nèi)部的高