中介積分制管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司/組織中介人員的管理，規(guī)范中介業(yè)務行為，提高中介服務質量，激勵中介人員積極拓展業(yè)務、提升服務水平，特制定本積分制管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所有從事中介業(yè)務的人員，包括但不限于房產中介、人力資源中介、金融中介等各類中介崗位人員。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評定過程嚴格按照既定標準和程序進行，確保公平、公正地對待每一位中介人員。2.客觀準確原則：積分依據中介人員的實際業(yè)務表現(xiàn)和行為記錄進行評定，數據真實、準確，如實反映其工作成果。3.激勵導向原則：通過積分制管理，激勵中介人員積極工作，不斷提升業(yè)務能力和服務質量，促進公司/組織中介業(yè)務的健康發(fā)展。二、積分內容與標準（一）業(yè)務業(yè)績積分1.房產中介業(yè)務促成房產交易：根據房產交易的金額大小給予相應積分。每成功促成一筆房產交易，按照交易金額的一定比例計算積分，交易金額越高，積分比例越高。例如，交易金額在100萬元以下的，給予100積分；100300萬元的，給予300積分；300500萬元的，給予500積分；500萬元以上的，給予800積分。租賃業(yè)務：每成功促成一筆房屋租賃業(yè)務，根據租賃期限和租金金額給予積分。租賃期限在1年以下且租金每月5000元以下的，給予50積分；租賃期限12年且租金每月500010000元的，給予100積分；租賃期限2年以上且租金每月10000元以上的，給予200積分。2.人力資源中介業(yè)務成功推薦就業(yè)：每成功推薦一人就業(yè)，根據崗位性質和薪資水平給予積分。推薦到普通崗位且月薪5000元以下的，給予80積分；推薦到中級崗位且月薪500010000元的，給予150積分；推薦到高級崗位且月薪10000元以上的，給予300積分。促成人才派遣項目：根據項目的派遣人數和服務期限給予積分。派遣人數在10人以下且服務期限3個月以下的，給予200積分；派遣人數1030人且服務期限36個月的，給予500積分；派遣人數30人以上且服務期限6個月以上的，給予1000積分。3.金融中介業(yè)務促成貸款業(yè)務：根據貸款金額和貸款期限給予積分。貸款金額在50萬元以下且貸款期限1年以下的，給予120積分；貸款金額50100萬元且貸款期限13年的，給予300積分；貸款金額100萬元以上且貸款期限3年以上的，給予600積分。促成保險業(yè)務：根據保險保費收入給予積分。保費收入在1萬元以下的，給予60積分；保費收入15萬元的，給予150積分；保費收入5萬元以上的，給予350積分。（二）業(yè)務能力積分1.專業(yè)知識考核：定期組織中介人員參加專業(yè)知識考試，根據考試成績給予積分。考試成績在80分以上的，給予100積分；7079分的，給予60積分；6069分的，給予30積分；60分以下的，不給予積分。2.行業(yè)培訓參與：參加公司/組織內部或外部舉辦的各類行業(yè)培訓課程，每次培訓給予一定積分。參加內部培訓課程的，每次給予30積分；參加外部專業(yè)培訓課程且獲得結業(yè)證書的，每次給予100積分。3.業(yè)務技能提升：中介人員通過自身努力取得相關業(yè)務技能證書或資質認證的，給予相應積分。取得房產經紀人資格證書的，給予500積分；取得人力資源管理師證書的，給予800積分；取得金融從業(yè)資格證書的，給予600積分。（三）服務質量積分1.客戶滿意度評價：定期收集客戶對中介人員服務的滿意度評價，根據評價結果給予積分?？蛻魸M意度達到90%以上的，給予200積分；80%89%的，給予100積分；70%79%的，給予50積分；70%以下的，不給予積分。2.客戶投訴處理：若中介人員收到客戶投訴，根據投訴的嚴重程度進行扣分。輕微投訴每次扣50積分，中度投訴每次扣100積分，嚴重投訴每次扣300積分。若中介人員能夠妥善處理投訴，避免負面影響，可根據處理情況給予一定加分，最高加200積分。3.服務創(chuàng)新與改進：中介人員提出創(chuàng)新性的服務建議或方法，并被公司/組織采納實施，根據其貢獻大小給予積分。建議或方法對業(yè)務有顯著提升效果的，給予300500積分；有一定改進作用的，給予100200積分。（四）團隊協(xié)作積分1.協(xié)助同事完成業(yè)務：積極協(xié)助其他中介人員完成業(yè)務任務，根據協(xié)助的工作量和效果給予積分。協(xié)助促成一筆重要業(yè)務的，給予100300積分；協(xié)助處理復雜業(yè)務問題并取得良好效果的，給予50100積分。2.參與團隊活動：按時參加公司/組織安排的團隊活動，每次活動給予20積分。在團隊活動中表現(xiàn)積極，為團隊贏得榮譽的，額外給予50100積分。3.團隊合作項目貢獻：參與團隊合作項目，根據在項目中的角色和貢獻給予積分。在項目中擔任核心角色并取得突出成績的，給予300800積分；積極參與項目并完成分配任務的，給予100300積分。（五）合規(guī)守紀積分1.遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范：中介人員嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，無任何違規(guī)違紀行為，每月給予50積分。若出現(xiàn)違規(guī)違紀行為，根據情節(jié)輕重進行扣分，嚴重違規(guī)違紀行為直接扣除當月所有積分，并視情況給予進一步處罰。2.誠信經營：在業(yè)務活動中誠實守信，無欺詐客戶等不良行為記錄，每半年給予100積分。若發(fā)現(xiàn)有誠信問題，每次扣200積分，并取消當年評優(yōu)資格。3.配合公司/組織管理：積極配合公司/組織的各項管理工作，按時提交各類報表和資料，服從工作安排，每月給予30積分。若出現(xiàn)不配合管理的情況，每次扣50積分。三、積分評定與管理（一）積分評定周期積分評定以自然月為周期，每月末對中介人員當月的各項積分進行統(tǒng)計匯總。（二）積分數據來源1.業(yè)務部門提供：各業(yè)務部門負責統(tǒng)計本部門中介人員的業(yè)務業(yè)績數據，包括房產交易、人力資源推薦、金融業(yè)務促成等相關信息，并及時報送至積分管理部門。2.培訓記錄：培訓部門負責提供中介人員參加培訓的相關記錄，包括培訓課程名稱、培訓時間、培訓成績等信息。3.客戶反饋：客服部門負責收集客戶對中介人員服務的滿意度評價和投訴信息，并整理后反饋給積分管理部門。4.團隊協(xié)作記錄：各團隊負責人負責記錄團隊成員在團隊協(xié)作方面的表現(xiàn)，包括協(xié)助同事情況、參與團隊活動情況、團隊合作項目貢獻等信息，并定期提交至積分管理部門。5.合規(guī)檢查記錄：合規(guī)管理部門負責對中介人員的合規(guī)守紀情況進行檢查，并將檢查結果反饋給積分管理部門。（三）積分評定流程1.數據收集：每月末，積分管理部門從各相關部門收集積分數據，進行整理和核對。2.積分計算：根據本辦法規(guī)定的積分標準，對收集到的數據進行積分計算，確定每位中介人員當月的各項積分及總積分。3.積分公示：積分計算完成后，將中介人員的積分情況進行公示，公示期為[X]個工作日。在公示期內，中介人員如有異議，可向積分管理部門提出申訴。4.積分調整：積分管理部門對中介人員提出的申訴進行調查核實，如確實存在積分計算錯誤或其他問題，及時進行積分調整，并再次公示調整后的積分情況。5.積分存檔：公示無異議后，將中介人員的積分情況進行存檔，作為后續(xù)激勵、晉升、考核等管理工作的依據。（四）積分查詢與申訴1.積分查詢：中介人員可通過公司/組織內部的積分管理系統(tǒng)或向積分管理部門查詢自己的積分情況。2.申訴渠道：中介人員如對積分評定結果有異議，應在積分公示期內以書面形式向積分管理部門提出申訴。申訴內容應包括申訴事項、理由及相關證據材料。3.申訴處理：積分管理部門收到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。如申訴成立，應及時調整積分；如申訴不成立，應向申訴人說明理由。四、積分應用（一）績效獎金發(fā)放1.根據中介人員的積分排名情況，確定績效獎金的發(fā)放系數。積分排名前[X]%的人員，績效獎金發(fā)放系數為1.5；排名[X+1]%[X+Y]%的人員，績效獎金發(fā)放系數為1.2；排名[X+Y+1]%[X+Y+Z]%的人員，績效獎金發(fā)放系數為1；排名在[X+Y+Z+1]%以后的人員，績效獎金發(fā)放系數為0.8。2.績效獎金=基礎績效獎金×績效獎金發(fā)放系數?；A績效獎金根據公司/組織的薪酬制度和中介人員的崗位級別確定。（二）晉升與崗位調整1.在同等條件下，優(yōu)先晉升積分排名靠前的中介人員。連續(xù)[X]個月積分排名在前[X]%的人員，在有晉升機會時，可破格晉升。2.根據中介人員的積分情況和業(yè)務能力，適時進行崗位調整。對于積分較高且具備相應能力的人員，可晉升到更高層級的崗位；對于積分較低且業(yè)務表現(xiàn)不佳的人員，可進行降職或調崗處理。（三）評優(yōu)評先1.在年度評優(yōu)評先活動中，積分作為重要的評選依據。年度積分排名在前[X]%的中介人員，有資格參與各類優(yōu)秀員工、優(yōu)秀中介等榮譽稱號的評選。2.對于在積分制管理中表現(xiàn)突出，如業(yè)務業(yè)績顯著、服務質量優(yōu)秀、團隊協(xié)作能力強等的中介人員，給予額外的表彰和獎勵。（四）培訓與發(fā)展機會1.根據中介人員的積分情況，提供不同層次的培訓與發(fā)展機會。積分較高的人員可優(yōu)先參加公司/組織內部的高