集團(tuán)訂票管理辦法總則目的為規(guī)范集團(tuán)訂票管理工作，提高訂票效率，降低訂票成本，確保集團(tuán)員工出行訂票的有序進(jìn)行，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于集團(tuán)總部及各下屬子公司、分公司員工因公務(wù)出行的訂票業(yè)務(wù)，包括但不限于飛機(jī)票、火車票、長(zhǎng)途客車票等。管理原則1.統(tǒng)一管理：集團(tuán)指定專門部門或人員對(duì)訂票業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，確保訂票工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.成本控制：在滿足出行需求的前提下，優(yōu)先選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的票務(wù)方案，嚴(yán)格控制訂票成本。3.合規(guī)操作：訂票業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保票務(wù)信息的真實(shí)性、合法性和有效性。訂票管理部門職責(zé)集團(tuán)訂票管理部門1.制定和完善集團(tuán)訂票管理制度和流程，確保訂票工作有章可循。2.與票務(wù)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.審核員工的訂票申請(qǐng)，根據(jù)出行需求和預(yù)算情況進(jìn)行合理安排。4.負(fù)責(zé)訂票系統(tǒng)的維護(hù)和管理，及時(shí)更新票務(wù)信息，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.統(tǒng)計(jì)和分析訂票數(shù)據(jù)，為集團(tuán)的出行安排和成本控制提供決策依據(jù)。各部門訂票聯(lián)絡(luò)人1.負(fù)責(zé)收集本部門員工的訂票需求，填寫(xiě)訂票申請(qǐng)表并提交給集團(tuán)訂票管理部門。2.協(xié)助集團(tuán)訂票管理部門審核本部門員工的訂票信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.及時(shí)傳達(dá)集團(tuán)訂票管理部門的相關(guān)通知和要求，協(xié)調(diào)本部門員工的訂票事宜。4.跟進(jìn)本部門員工的訂票情況，及時(shí)反饋問(wèn)題和建議。訂票申請(qǐng)流程提前規(guī)劃員工應(yīng)根據(jù)工作安排提前規(guī)劃出行行程，盡量提前提交訂票申請(qǐng)，以便集團(tuán)訂票管理部門有足夠的時(shí)間進(jìn)行安排和協(xié)調(diào)。一般情況下，飛機(jī)票應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，火車票應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)。填寫(xiě)申請(qǐng)表員工需填寫(xiě)《集團(tuán)訂票申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明出行人姓名、部門、職務(wù)、出行日期、出發(fā)地、目的地、出行事由、期望的票務(wù)類型等信息。申請(qǐng)表需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字確認(rèn)。提交申請(qǐng)員工將簽字確認(rèn)后的訂票申請(qǐng)表通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部指定的渠道（如郵件、辦公系統(tǒng)等）提交給集團(tuán)訂票管理部門。審核與批準(zhǔn)集團(tuán)訂票管理部門收到訂票申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括出行的必要性、票務(wù)預(yù)算、申請(qǐng)時(shí)間等。對(duì)于符合要求的申請(qǐng)，予以批準(zhǔn)；對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，及時(shí)與員工溝通并說(shuō)明原因。特殊情況處理對(duì)于緊急出行或特殊票務(wù)需求的情況，員工應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人和集團(tuán)訂票管理部門說(shuō)明情況，經(jīng)批準(zhǔn)后可優(yōu)先處理。票務(wù)預(yù)訂與支付訂票方式集團(tuán)訂票管理部門根據(jù)員工的訂票申請(qǐng)，通過(guò)以下方式進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂：1.合作票務(wù)平臺(tái)：利用集團(tuán)與票務(wù)供應(yīng)商建立的合作票務(wù)平臺(tái)進(jìn)行訂票，享受優(yōu)惠價(jià)格和便捷服務(wù)。2.線下代理機(jī)構(gòu)：對(duì)于部分無(wú)法通過(guò)合作票務(wù)平臺(tái)預(yù)訂的票務(wù)，可委托線下正規(guī)的票務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)訂。票務(wù)選擇在預(yù)訂票務(wù)時(shí)，集團(tuán)訂票管理部門應(yīng)綜合考慮出行時(shí)間、價(jià)格、舒適度等因素，優(yōu)先選擇符合集團(tuán)成本控制要求的票務(wù)方案。原則上，員工應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)艙、二等座等經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的座位等級(jí)。支付方式1.集團(tuán)統(tǒng)一支付：對(duì)于通過(guò)集團(tuán)合作票務(wù)平臺(tái)預(yù)訂的票務(wù)，由集團(tuán)訂票管理部門統(tǒng)一進(jìn)行支付。2.員工墊付：對(duì)于特殊情況下需要員工自行墊付票款的，員工應(yīng)在訂票后及時(shí)將票務(wù)信息和支付憑證提交給集團(tuán)訂票管理部門，按照集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。票務(wù)變更與退票變更規(guī)定1.員工如需變更已預(yù)訂的票務(wù)信息（如出行日期、航班/車次、座位等級(jí)等），應(yīng)提前[X]小時(shí)向集團(tuán)訂票管理部門提出申請(qǐng)。2.集團(tuán)訂票管理部門根據(jù)票務(wù)供應(yīng)商的相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，協(xié)助員工辦理票務(wù)變更手續(xù)。如因變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由員工自行承擔(dān)。退票規(guī)定1.員工如需退票，應(yīng)提前[X]小時(shí)向集團(tuán)訂票管理部門提出申請(qǐng)。2.集團(tuán)訂票管理部門根據(jù)票務(wù)供應(yīng)商的相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，協(xié)助員工辦理退票手續(xù)。退票產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，按照以下原則處理：因個(gè)人原因退票的，手續(xù)費(fèi)由員工自行承擔(dān)。因工作原因取消出行的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和集團(tuán)訂票管理部門審核確認(rèn)后，手續(xù)費(fèi)可由集團(tuán)承擔(dān)。票務(wù)信息管理信息收集與整理集團(tuán)訂票管理部門應(yīng)及時(shí)收集和整理員工的訂票信息，包括票務(wù)類型、出行日期、出發(fā)地、目的地、票價(jià)等，建立完善的票務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。信息保密集團(tuán)訂票管理部門和相關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，確保員工的票務(wù)信息不被泄露。未經(jīng)員工本人同意，不得將票務(wù)信息提供給任何第三方。信息查詢與統(tǒng)計(jì)員工可通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部指定的渠道查詢自己的訂票信息。集團(tuán)訂票管理部門應(yīng)定期對(duì)訂票數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為集團(tuán)的出行安排和成本控制提供數(shù)據(jù)支持。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制集團(tuán)審計(jì)部門和相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)訂票管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保訂票業(yè)務(wù)的合規(guī)性和成本控制的有效性。檢查內(nèi)容包括訂票流程的執(zhí)行情況、票務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷情況、票務(wù)信息的管理情況等?？己酥笜?biāo)1.訂票成功率：考核集團(tuán)訂票管理部門成功預(yù)訂票務(wù)的比例。2.成本控制率：考核集團(tuán)訂票業(yè)務(wù)的實(shí)際成本與預(yù)算成本的差異情況。3.員工滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集員工對(duì)訂票服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲措施對(duì)于在訂票管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，集團(tuán)將給予