市容管理員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)市容管理，規(guī)范市容管理員的行為，提高城市管理水平，營造整潔、有序、美觀的城市環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)從事市容管理工作的全體市容管理員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行市容管理職責(zé)。2.文明執(zhí)法原則：堅(jiān)持以教育為主，處罰為輔，文明執(zhí)法，樹立良好形象。3.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，不斷提升市容管理水平。4.公眾參與原則：鼓勵和引導(dǎo)公眾積極參與市容管理，形成共建共享的良好氛圍。二、職責(zé)與權(quán)限（一）職責(zé)1.負(fù)責(zé)宣傳和貫徹執(zhí)行有關(guān)市容管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策。2.對管轄區(qū)域內(nèi)的市容市貌進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違反市容管理規(guī)定的行為。3.協(xié)助相關(guān)部門對占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)、亂停亂放、亂貼亂畫等行為進(jìn)行清理整治。4.維護(hù)城市道路、橋梁、排水等市政設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)告并協(xié)助處理。5.參與城市環(huán)境綜合整治和專項(xiàng)治理行動，完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。6.收集、反饋市民對市容管理工作的意見和建議，及時處理市民投訴和舉報(bào)。（二）權(quán)限1.對違反市容管理規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行制止、糾正，并依法予以處罰。2.在執(zhí)行任務(wù)時，有權(quán)對相關(guān)場所和物品進(jìn)行檢查，對涉嫌違法的物品有權(quán)依法暫扣。3.根據(jù)工作需要，有權(quán)要求相關(guān)單位和個人提供與市容管理有關(guān)的資料和信息。三、人員管理（一）招聘與錄用1.制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃，明確招聘條件和程序。2.通過公開招聘、面試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔具備相應(yīng)素質(zhì)和能力的人員擔(dān)任市容管理員。3.新錄用人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織市容管理員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、文明執(zhí)法等方面。3.建立健全考核制度，對市容管理員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）獎懲制度1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的市容管理員，給予表彰和獎勵。2.對違反規(guī)定、工作不力的市容管理員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。四、工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.市容管理員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.著裝時應(yīng)按規(guī)定佩戴標(biāo)志、胸牌等，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借服裝。（二）行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，廉潔奉公。2.文明禮貌，熱情服務(wù)，耐心解答市民的咨詢和疑問。3.嚴(yán)格依法辦事，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。4.不得參與任何形式的賭博、吸毒等違法活動。（三）執(zhí)法規(guī)范1.執(zhí)法前應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和執(zhí)法程序，做到依法執(zhí)法、公正執(zhí)法。2.執(zhí)法時應(yīng)出示執(zhí)法證件，表明身份，告知當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)。3.依法進(jìn)行調(diào)查取證，制作規(guī)范的執(zhí)法文書。4.對當(dāng)事人的陳述和申辯應(yīng)認(rèn)真聽取，依法處理。5.嚴(yán)格按照規(guī)定的處罰種類和幅度進(jìn)行處罰，不得隨意減輕或加重處罰。五、工作流程（一）巡查流程1.制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃，明確巡查區(qū)域、時間和重點(diǎn)內(nèi)容。2.市容管理員按照巡查計(jì)劃進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微問題，當(dāng)場進(jìn)行制止和糾正；對較為嚴(yán)重的問題，及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）案件處理流程1.對發(fā)現(xiàn)的違反市容管理規(guī)定的行為，進(jìn)行立案調(diào)查。2.依法收集證據(jù)，制作詢問筆錄、現(xiàn)場勘查筆錄等執(zhí)法文書。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出處理決定，并送達(dá)當(dāng)事人。4.當(dāng)事人對處理決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。在復(fù)議或訴訟期間，不停止處理決定的執(zhí)行。5.對已處理的案件進(jìn)行歸檔保存，以備查閱。六、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對市容管理員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受市民和社會各界的監(jiān)督和舉報(bào)。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理市民對市容管理工作的投訴和舉報(bào)。2.對投訴和舉報(bào)進(jìn)行登記，及時安排人員進(jìn)行調(diào)查處理。3.在規(guī)定的時間