支行長考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)支行長隊伍建設(shè)，提高支行經(jīng)營管理水平和業(yè)績表現(xiàn)，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司下屬各支行支行長的考核管理。（三）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，按照明確、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則：對支行長的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作業(yè)績和經(jīng)營管理能力。3.激勵約束原則：通過考核，建立有效的激勵約束機(jī)制，充分調(diào)動支行長的工作積極性和主動性，促進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)支行經(jīng)營管理情況和外部環(huán)境變化，適時調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動態(tài)管理。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)（40分）1.存款業(yè)務(wù)（15分）儲蓄存款新增額（7分）：考核支行長所在支行儲蓄存款較上一年度新增的金額，根據(jù)新增額占比設(shè)定不同檔次的得分。對公存款新增額（5分）：統(tǒng)計支行對公存款較上一年度的新增情況，按照新增額比例進(jìn)行評分。存款市場份額提升（3分）：對比支行在當(dāng)?shù)卮婵钍袌龇蓊~較上一年度的變化情況，給予相應(yīng)得分。2.貸款業(yè)務(wù)（15分）貸款新增額（8分）：考核支行本年度貸款新增金額，依據(jù)新增額完成比例計分。貸款質(zhì)量（5分）：通過不良貸款率、逾期貸款率等指標(biāo)考核貸款質(zhì)量，根據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。貸款收益（2分）：計算支行貸款業(yè)務(wù)的利息收入及其他收益情況，進(jìn)行評分。3.中間業(yè)務(wù)收入（10分）各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入完成情況（8分）：包括手續(xù)費(fèi)收入、代理業(yè)務(wù)收入等，按照實(shí)際完成比例計分。中間業(yè)務(wù)收入占比提升（2分）：考核中間業(yè)務(wù)收入在總收入中的占比變化，給予相應(yīng)得分。（二）風(fēng)險管理指標(biāo)（20分）1.信貸風(fēng)險管理（10分）貸款審批合規(guī)性（5分）：檢查支行貸款審批流程是否符合規(guī)定，有無違規(guī)審批情況，根據(jù)合規(guī)程度評分。貸后管理有效性（5分）：通過對貸款客戶的跟蹤檢查、風(fēng)險預(yù)警等情況，評估貸后管理工作的有效性，進(jìn)行計分。2.操作風(fēng)險管理（5分）操作風(fēng)險事件發(fā)生次數(shù)（3分）：統(tǒng)計支行本年度操作風(fēng)險事件的發(fā)生數(shù)量，根據(jù)次數(shù)給予相應(yīng)扣分。操作風(fēng)險損失金額（2分）：核算因操作風(fēng)險事件導(dǎo)致的損失金額，按照損失大小計分。3.合規(guī)經(jīng)營管理（5分）合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況（3分）：對監(jiān)管部門及公司內(nèi)部合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，考核支行長的整改落實(shí)情況，進(jìn)行評分。合規(guī)培訓(xùn)與教育開展情況（2分）：考察支行長組織開展合規(guī)培訓(xùn)與教育活動的情況，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（三）內(nèi)部管理指標(biāo)（20分）1.團(tuán)隊建設(shè)與管理（10分）員工隊伍穩(wěn)定性（5分）：根據(jù)支行員工流失率情況進(jìn)行評分，流失率越低得分越高。員工培訓(xùn)與發(fā)展（3分）：考核支行長組織員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等工作的開展情況，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。團(tuán)隊協(xié)作與凝聚力（2分）：通過團(tuán)隊氛圍、協(xié)作項(xiàng)目完成情況等方面評估團(tuán)隊協(xié)作與凝聚力，進(jìn)行計分。2.內(nèi)部控制與制度執(zhí)行（5分）內(nèi)控制度執(zhí)行情況（3分）：檢查支行各項(xiàng)內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，有無違規(guī)操作，根據(jù)執(zhí)行情況評分。內(nèi)部監(jiān)督檢查工作開展情況（2分）：考察支行長組織內(nèi)部監(jiān)督檢查工作的頻率和效果，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。3.客戶服務(wù)管理（5分）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果（3分）：依據(jù)客戶滿意度調(diào)查得分情況進(jìn)行評分?？蛻敉对V處理情況（2分）：統(tǒng)計客戶投訴數(shù)量及處理結(jié)果，根據(jù)處理情況計分。（四）創(chuàng)新與發(fā)展指標(biāo)（10分）1.業(yè)務(wù)創(chuàng)新（5分）新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推廣情況（3分）：考核支行長推動新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)在支行的推廣應(yīng)用情況，根據(jù)推廣效果評分。業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果（2分）：對支行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面取得的成果進(jìn)行評估，如獲得的獎項(xiàng)、榮譽(yù)等，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.市場拓展與營銷創(chuàng)新（5分）新客戶拓展數(shù)量（3分）：統(tǒng)計支行本年度新拓展的客戶數(shù)量，按照數(shù)量計分。營銷活動策劃與執(zhí)行效果（2分）：考察支行長組織開展?fàn)I銷活動的策劃和執(zhí)行效果，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（五）個人素養(yǎng)與職業(yè)操守指標(biāo)（10分）1.職業(yè)道德與合規(guī)意識（5分）遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度情況（3分）：通過內(nèi)部審計、合規(guī)檢查等方式，考核支行長遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的情況，進(jìn)行評分。廉潔自律情況（2分）：考察支行長在廉潔自律方面的表現(xiàn)，有無違規(guī)違紀(jì)行為，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通協(xié)調(diào)能力（5分）領(lǐng)導(dǎo)決策能力（3分）：根據(jù)支行長在重大決策、業(yè)務(wù)發(fā)展方向把控等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評分。溝通協(xié)調(diào)能力（2分）：通過與上級、同事、客戶等的溝通協(xié)作情況，評估支行長的溝通協(xié)調(diào)能力，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。三、考核方式與周期（一）考核方式1.定量考核：依據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成數(shù)據(jù)進(jìn)行量化評分，確?？己私Y(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。2.定性考核：通過上級評價、同事評價、客戶評價等方式，對支行長的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度、團(tuán)隊管理等方面進(jìn)行定性評價。3.現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合：定期對支行進(jìn)行現(xiàn)場檢查，核實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和工作情況；同時通過非現(xiàn)場監(jiān)測手段，實(shí)時掌握支行經(jīng)營管理動態(tài)。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年年初制定考核計劃，年末進(jìn)行全面考核。四、考核程序（一）制定考核方案每年年初，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，制定本年度支行長考核方案，明確考核內(nèi)容、指標(biāo)、方式、周期等。（二）指標(biāo)數(shù)據(jù)收集1.各支行按照考核要求，定期向公司報送各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績、風(fēng)險管理、內(nèi)部管理等指標(biāo)數(shù)據(jù)。2.公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對報送的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、匯總，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）考核評價1.成立考核評價小組，成員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。2.考核評價小組根據(jù)收集的指標(biāo)數(shù)據(jù)和定性評價結(jié)果，對支行長進(jìn)行綜合考核評價，填寫考核評價表。（四）結(jié)果反饋與溝通1.考核結(jié)束后，及時向支行長反饋考核結(jié)果，指出存在的問題和不足，提出改進(jìn)建議。2.支行長如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，考核評價小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（五）結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對支行長進(jìn)行獎懲，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。2.將考核結(jié)果與支行長的薪酬調(diào)整、職務(wù)晉升、崗位輪換等掛鉤，作為人力資源管理決策的重要依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.考核結(jié)果為優(yōu)秀的支行長，給予較高比例的薪酬漲幅，漲幅根據(jù)公司薪酬政策和考核得分確定。2.考核結(jié)果為良好的支行長，給予適度的薪酬調(diào)整，調(diào)整幅度適中。3.考核結(jié)果為合格的支行長，維持原薪酬水平。4.考核結(jié)果為不合格的支行長，視情況降低薪酬，降低幅度根據(jù)考核得分和公司規(guī)定執(zhí)行。（二）職務(wù)晉升1.連續(xù)多年考核結(jié)果優(yōu)秀的支行長，在職務(wù)晉升方面優(yōu)先考慮。2.考核結(jié)果良好且具備相應(yīng)能力和經(jīng)驗(yàn)的支行長，可作為職務(wù)晉升的候選人。3.考核結(jié)果不合格的支行長，原則上不考慮職務(wù)晉升。（三）崗位輪換1.根據(jù)考核結(jié)果和支行經(jīng)營管理情況，對支行長進(jìn)行崗位輪換，促進(jìn)人才交流和經(jīng)驗(yàn)分享。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的支行長，可在更重要或更具挑戰(zhàn)性的崗位任職；考核結(jié)果不合格的支行長，可能會被調(diào)整到相對較弱的支行或其他崗位。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為支行