停車管理場管理辦法一、總則（一）目的為加強停車管理場的規(guī)范化管理，維護停車秩序，保障停車設(shè)施的安全與正常使用，保護車主和停車管理場的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本停車管理場實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類停車管理場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、住宅小區(qū)停車場、寫字樓停車場等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)，確保停車管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障停車設(shè)施安全和車輛、人員安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。3.服務(wù)至上原則：以車主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。4.公平公正原則：對所有車主一視同仁，公平公正地處理停車相關(guān)事務(wù)，維護良好的停車秩序。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負責(zé)制定和完善停車管理場的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，并組織實施。2.負責(zé)停車管理場的日常運營管理，包括車輛進出管理、車位分配與調(diào)度、停車費用收取等。3.負責(zé)停車設(shè)施的維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。4.負責(zé)與車主的溝通協(xié)調(diào)，處理車主的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。5.負責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，共同做好停車管理工作。（二）管理人員職責(zé)1.遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認真做好停車管理工作。2.負責(zé)引導(dǎo)車輛有序進出停車場，指揮車輛按規(guī)定停放，確保停車秩序良好。3.負責(zé)對停車設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。4.負責(zé)停車費用的收取和管理，確保費用收取準(zhǔn)確無誤，及時上繳。5.負責(zé)與車主進行溝通交流，解答車主的疑問，處理車主的投訴和糾紛。三、停車設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃1.停車管理場的建設(shè)應(yīng)符合城市規(guī)劃和交通管理的要求，合理規(guī)劃停車位數(shù)量、布局和類型，確保滿足停車需求。2.停車設(shè)施應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備齊全、完好。3.停車管理場應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，包括入口標(biāo)識、出口標(biāo)識、車位標(biāo)識、收費標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識、警示標(biāo)識等，方便車主識別和使用。（二）設(shè)施維護與保養(yǎng)1.建立健全停車設(shè)施維護保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對停車設(shè)施的損壞情況應(yīng)及時進行修復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。3.定期對消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施等進行檢測和維護，確保其性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）設(shè)施安全管理1.加強停車設(shè)施的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保停車設(shè)施的安全使用。2.對停車設(shè)施的電氣設(shè)備、消防設(shè)備等應(yīng)定期進行檢查和維護，防止發(fā)生安全事故。3.在停車管理場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒車主注意安全。4.加強對停車管理場的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保停車管理場的安全秩序。四、車輛進出管理（一）入口管理1.車主駕車進入停車管理場時，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛在入口處停車，檢查車輛外觀是否有損壞，并詢問車主停車需求。2.對臨時停車的車主，管理人員應(yīng)發(fā)放臨時停車憑證，并告知車主停車規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。3.對月卡、年卡等長期停車的車主，管理人員應(yīng)核對車主身份信息和停車憑證，確認無誤后予以放行。（二）出口管理1.車主駕車離開停車管理場時，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛在出口處停車，檢查停車憑證和車輛信息。2.對臨時停車的車主，管理人員應(yīng)根據(jù)停車時間和收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，并收回臨時停車憑證。3.對月卡、年卡等長期停車的車主，管理人員應(yīng)核對停車憑證和車輛信息，確認無誤后予以放行。4.對未按規(guī)定停放車輛或未繳納停車費用的車主，管理人員應(yīng)拒絕其車輛離開，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（三）特殊情況處理1.對無停車憑證或停車憑證丟失的車主，管理人員應(yīng)核實車主身份信息，并按照規(guī)定收取停車費用后予以放行。2.對車輛外觀有明顯損壞的車主，管理人員應(yīng)要求車主說明情況，并做好記錄。如車主無法說明情況或存在可疑情況，管理人員應(yīng)及時報告上級主管部門。3.對緊急情況需要臨時進入停車管理場的車輛，管理人員應(yīng)在確保安全的前提下予以放行，并做好記錄。五、車位管理（一）車位分配與調(diào)度1.根據(jù)停車管理場的實際情況，合理分配停車位，確保各類車輛都有合適的停車位。2.建立車位動態(tài)管理機制，實時掌握車位使用情況，對空置車位進行及時調(diào)度，提高車位利用率。3.對特殊車輛（如殘疾人車輛、消防車、救護車等）應(yīng)設(shè)置專用停車位，并確保其優(yōu)先使用。（二）車位使用規(guī)定1.車主應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用其他車位或消防通道。2.禁止在停車位上堆放雜物或進行其他妨礙停車的行為。3.長期停車的車主應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并按時繳納停車費用。（三）車位巡查與清理1.管理人員應(yīng)定期對車位進行巡查，檢查車輛停放是否規(guī)范，車位設(shè)施是否完好。2.對違規(guī)停放的車輛，管理人員應(yīng)及時進行勸離或按照規(guī)定進行處理。3.對長期未使用的車位，管理人員應(yīng)及時進行清理，確保車位正常使用。六、停車費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車管理場的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定和市場行情制定，并在停車管理場內(nèi)顯著位置公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、收費時間等內(nèi)容，確保車主清楚了解。（二）費用收取方式1.停車管理場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種方式收取停車費用，方便車主繳費。2.對長期停車的車主，可采用月卡、年卡等方式預(yù)收停車費用，并按照約定的時間和方式進行結(jié)算。（三）費用管理與監(jiān)督1.建立健全停車費用管理制度，加強對停車費用的收取、核算、上繳等環(huán)節(jié)的管理，確保費用收取準(zhǔn)確無誤。2.定期對停車費用的收支情況進行審計和公示，接受車主和社會的監(jiān)督。3.對違反收費規(guī)定的行為，應(yīng)依法依規(guī)進行處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全停車管理場安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）安全設(shè)施配備1.在停車管理場內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.對安全設(shè)施應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）安全巡查與防范1.加強對停車管理場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保停車管理場的安全秩序。2.對進出停車管理場的人員和車輛進行嚴(yán)格檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入。3.加強對停車管理場周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。（四）消防安全管理1.嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，加強對停車管理場的消防安全管理。2.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進行檢查和維護。3.嚴(yán)禁在停車管理場內(nèi)吸煙和使用明火，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物品。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。八、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定停車管理場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等要求，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。2.加強對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。（二）服務(wù)人員培訓(xùn)1.定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，確保服務(wù)人員能夠為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（三）服務(wù)投訴處理1.建立健全服務(wù)投訴處理機制，及時受理車主的投訴和建議。2.對車主的投訴應(yīng)認真調(diào)查核實，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給車主。3.定期對服務(wù)投訴情況進行分析總結(jié)，采取有效措施改進服務(wù)質(zhì)量，減少投訴率。九、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.建立健全停車管理場監(jiān)督檢查機制，定期對停車管理場的運營管理情況進行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備管理、車輛進出管理、車位管理、停車費用管理、安全管理、服務(wù)管理等方面。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改。（二）考核評價制度1.制定停車管理場考核評價制度，對停車管理場的運