催款員獎懲管理辦法一、總則（一）目的為加強公司催款員隊伍建設(shè)，規(guī)范催款員行為，提高催款工作效率和效果，確保公司資金及時回收，降低財務(wù)風(fēng)險，特制定本獎懲管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有從事催款工作的員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：催款工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保催款行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對催款員的獎懲應(yīng)基于客觀事實和明確的考核標準，做到公平、公正、公開。3.激勵與約束并重原則：通過合理的獎懲機制，充分調(diào)動催款員的工作積極性和主動性，同時對違規(guī)行為進行嚴肅處理。二、催款員職責(zé)與工作要求（一）職責(zé)1.負責(zé)對公司逾期賬款進行跟蹤、催收，制定催款計劃并組織實施。2.與客戶保持密切溝通，了解客戶還款能力和還款意愿，及時反饋客戶信息。3.收集、整理客戶資料，建立客戶信用檔案，為公司信用管理提供支持。4.協(xié)助公司其他部門處理與催款相關(guān)的事宜，如合同審查、賬款核對等。（二）工作要求1.具備良好的溝通能力和談判技巧，能夠與客戶進行有效的溝通和協(xié)商。2.熟悉國家法律法規(guī)和財務(wù)知識，了解公司業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策。3.工作認真負責(zé)，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按時完成催款任務(wù)。4.遵守公司保密制度，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)機密。三、考核指標與標準（一）考核指標1.賬款回收率：衡量催款員成功收回逾期賬款的比例。2.逾期賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：反映逾期賬款平均收回所需的時間。3.客戶滿意度：通過客戶反饋評價催款員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。4.催款計劃完成率：考核催款員是否按照預(yù)定計劃完成催款任務(wù)。（二）考核標準1.賬款回收率回收率達到[X]%及以上，為優(yōu)秀；回收率在[X]%[X]%之間，為良好；回收率低于[X]%，為一般。2.逾期賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)周轉(zhuǎn)天數(shù)控制在[X]天以內(nèi)，為優(yōu)秀；周轉(zhuǎn)天數(shù)在[X][X]天之間，為良好；周轉(zhuǎn)天數(shù)超過[X]天，為一般。3.客戶滿意度客戶滿意度達到[X]%及以上，為優(yōu)秀；客戶滿意度在[X]%[X]%之間，為良好；客戶滿意度低于[X]%，為一般。4.催款計劃完成率完成率達到[X]%及以上，為優(yōu)秀；完成率在[X]%[X]%之間，為良好；完成率低于[X]%，為一般。四、獎勵制度（一）現(xiàn)金獎勵1.對于在催款工作中表現(xiàn)突出，賬款回收率高、逾期賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)短、客戶滿意度高的催款員，給予一次性現(xiàn)金獎勵。年度賬款回收率達到[X]%及以上，且逾期賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)控制在[X]天以內(nèi)，客戶滿意度達到[X]%及以上的，獎勵[X]元。連續(xù)兩個季度賬款回收率達到[X]%及以上，且逾期賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)控制在[X]天以內(nèi)，客戶滿意度達到[X]%及以上的，獎勵[X]元。2.在催款過程中，成功收回重大逾期賬款（金額達到[X]元及以上）的催款員，給予額外現(xiàn)金獎勵。收回金額在[X][X]元之間的，獎勵[X]元。收回金額在[X]元以上的，獎勵[X]元。（二）榮譽獎勵1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的催款員，授予“優(yōu)秀催款員”稱號，并在公司內(nèi)部進行表彰。2.在公司內(nèi)部刊物、宣傳欄等平臺宣傳優(yōu)秀催款員的先進事跡，樹立榜樣。（三）晉升機會1.在績效考核中連續(xù)多次獲得優(yōu)秀成績的催款員，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。2.根據(jù)公司發(fā)展需要，優(yōu)秀催款員有機會晉升為催款團隊主管或經(jīng)理等管理職務(wù)。五、懲罰制度（一）警告1.催款員在工作中出現(xiàn)以下情況之一的，給予警告處分：未按照規(guī)定制定催款計劃或未按時完成催款任務(wù)，導(dǎo)致逾期賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)延長的。與客戶溝通不暢，引起客戶投訴，影響公司形象的。未及時收集、整理客戶資料，導(dǎo)致客戶信用檔案不完整的。2.警告處分以書面形式通知催款員本人，并在公司內(nèi)部進行通報。（二）罰款1.催款員因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的，根據(jù)損失金額大小給予相應(yīng)的罰款。損失金額在[X]元以下的，罰款[X]元。損失金額在[X][X]元之間的，罰款[X]元。損失金額在[X]元以上的，除罰款外，還將追究相關(guān)責(zé)任。2.對于違反公司保密制度，泄露客戶信息或公司商業(yè)機密的催款員，視情節(jié)輕重給予[X]元以上的罰款，并解除勞動合同。（三）降職或辭退1.催款員在考核期內(nèi)，連續(xù)兩個季度考核結(jié)果為一般，且無明顯改進的，給予降職處理。2.催款員出現(xiàn)以下嚴重違規(guī)行為之一的，予以辭退：采用威脅、恐嚇、暴力等非法手段進行催款的。故意隱瞞客戶還款信息，導(dǎo)致公司無法及時收回賬款的。與客戶勾結(jié)，損害公司利益的。六、獎懲程序（一）獎勵程序1.催款員個人填寫《獎勵申請表》，詳細說明獲獎事由、考核指標完成情況等，并提交相關(guān)證明材料。2.所在部門負責(zé)人對申請材料進行審核，核實情況屬實后簽署意見。3.財務(wù)部門對涉及獎金的金額進行審核。4.公司管理層對獎勵申請進行審批，批準后予以公布和獎勵。（二）懲罰程序1.由公司相關(guān)部門或人員發(fā)現(xiàn)催款員存在違規(guī)行為或未達到考核標準的情況后，填寫《懲罰通知單》，詳細說明違規(guī)事實、違反的規(guī)定及擬采取的懲罰措施。2.將《懲罰通知單》送達催款員本人，催款員有權(quán)進行申辯。3.所在部門負責(zé)人對申辯