總經(jīng)理督辦管理辦法一、總則（一）目的為加強公司管理，確保各項工作高效、有序推進，提高工作執(zhí)行力和管理效能，特制定本總經(jīng)理督辦管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門、各分支機構(gòu)及全體員工。（三）基本原則1.目標導(dǎo)向原則：以公司戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃為導(dǎo)向，明確督辦事項的目標和要求，確保各項工作圍繞公司核心目標開展。2.分級負責(zé)原則：按照職責(zé)分工，明確各級管理人員的督辦職責(zé)，實行分級管理、分級負責(zé)。3.高效執(zhí)行原則：強調(diào)工作的時效性和執(zhí)行力，對督辦事項進行跟蹤、檢查和反饋，確保各項工作按時、高質(zhì)量完成。4.閉環(huán)管理原則：對督辦事項的辦理過程和結(jié)果進行全程跟蹤，形成“布置執(zhí)行檢查反饋考核”的閉環(huán)管理機制。二、督辦事項的確定（一）公司戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃相關(guān)事項1.公司年度經(jīng)營目標、重點工作任務(wù)的分解與落實。2.涉及公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)拓展、重大項目推進等關(guān)鍵事項。（二）總經(jīng)理辦公會、專題會議決議事項1.會議確定的工作任務(wù)、責(zé)任部門、完成時間等要求。2.會議決議的貫徹執(zhí)行情況跟蹤與反饋。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事項1.總經(jīng)理及其他公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的重要工作任務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題、難點問題的解決與推進。（四）其他需要督辦的事項1.重要客戶投訴、重大突發(fā)事件的處理與跟進。2.對公司發(fā)展有重大影響的其他事項。三、督辦工作流程（一）任務(wù)下達1.總經(jīng)理或其授權(quán)人根據(jù)公司工作安排和實際需要，確定督辦事項，明確督辦內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間等要求。2.以書面形式（督辦通知單等）向責(zé)任部門下達督辦任務(wù)，同時抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。（二）任務(wù)執(zhí)行1.責(zé)任部門接到督辦任務(wù)后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行研究部署，制定具體的工作計劃和措施，明確工作進度安排。2.按照督辦要求認真組織實施，確保各項工作有序推進，并及時向總經(jīng)理辦公室反饋工作進展情況。（三）跟蹤檢查1.總經(jīng)理辦公室負責(zé)對督辦事項的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，定期了解工作進展，掌握工作動態(tài)。2.根據(jù)工作需要，可通過實地查看、聽取匯報、查閱資料等方式進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促責(zé)任部門整改。（四）反饋匯報1.責(zé)任部門應(yīng)按照規(guī)定的時間節(jié)點向總經(jīng)理辦公室報送督辦事項的進展情況報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括工作完成情況、存在問題、下一步工作計劃等。2.總經(jīng)理辦公室對責(zé)任部門的匯報進行匯總分析，形成綜合報告，及時向總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（五）結(jié)果驗收1.督辦事項完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時向總經(jīng)理辦公室提交驗收申請。2.總經(jīng)理辦公室組織相關(guān)部門和人員對督辦事項進行驗收，驗收合格后出具驗收報告。對驗收不合格的，責(zé)令責(zé)任部門限期整改，重新申請驗收。四、督辦工作的職責(zé)分工（一）總經(jīng)理1.負責(zé)確定公司重大督辦事項，對督辦工作進行總體指導(dǎo)和決策。2.協(xié)調(diào)解決督辦工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）總經(jīng)理辦公室1.負責(zé)督辦工作的組織協(xié)調(diào)和日常管理，制定督辦工作計劃和方案。2.下達督辦任務(wù)，跟蹤檢查督辦事項的執(zhí)行情況，收集、整理和反饋工作信息。3.組織對督辦事項的驗收，對督辦工作進行總結(jié)和評估。（三）責(zé)任部門1.負責(zé)本部門督辦事項的具體落實，按照要求制定工作計劃和措施，明確責(zé)任人，確保工作按時、高質(zhì)量完成。2.定期向總經(jīng)理辦公室匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難。3.配合總經(jīng)理辦公室做好督辦事項的驗收工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。（四）協(xié)辦部門1.根據(jù)工作需要，協(xié)辦部門應(yīng)積極配合責(zé)任部門開展工作，提供必要的支持和協(xié)助。2.按照責(zé)任部門的要求，按時完成協(xié)辦工作任務(wù)，并及時向責(zé)任部門反饋工作情況。五、考核與獎懲（一）考核1.建立督辦事項考核機制，對責(zé)任部門和責(zé)任人的工作完成情況進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作進度、協(xié)作配合等方面。3.考核結(jié)果作為部門和員工績效考核、評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。（二）獎懲1.對在督辦工作中表現(xiàn)突出、按時高質(zhì)量完成任務(wù)的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.對未按時完成督辦任務(wù)、工作質(zhì)量不高、推諉扯皮的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令整改、扣發(fā)績效獎金、降職降薪等處罰。六、信息溝通與協(xié)調(diào)（一）建立信息溝通機制1.總經(jīng)理辦公室與責(zé)任部門、協(xié)辦部門之間應(yīng)建立定期的信息溝通渠道，及時通報督辦事項的進展情況。2.責(zé)任部門應(yīng)主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，確保工作順利推進。（二）協(xié)調(diào)解決問題1.對督辦工作中出現(xiàn)的部門之間協(xié)調(diào)不暢、職責(zé)不清等問題，由總經(jīng)理辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)解決。2.涉及多個部門的復(fù)雜問題，由總經(jīng)理辦公室牽頭組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會議，共同研究解決方案，明確責(zé)任分工，確保問題得到妥善解決。七、保密規(guī)定（一）督辦工作中涉及的公司機密信息、商業(yè)秘密等，相關(guān)人員應(yīng)嚴格遵守公司保密制度，妥善保管，不得