充電樁設(shè)施管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)充電樁設(shè)施的規(guī)范管理，保障充電樁設(shè)施安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足日益增長的電動(dòng)汽車充電需求，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄的各類充電樁設(shè)施，包括但不限于公共充電樁、專用充電樁、自用充電樁等的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)、安全管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人身安全和設(shè)施安全放在首位，確保充電樁設(shè)施在運(yùn)行過程中不發(fā)生安全事故。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本辦法的規(guī)定，對充電樁設(shè)施進(jìn)行全過程規(guī)范化管理。3.高效服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提高充電樁設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，為用戶提供便捷、高效的充電服務(wù)。4.節(jié)能環(huán)保原則：推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保型充電樁設(shè)施，促進(jìn)電動(dòng)汽車的普及應(yīng)用，減少對環(huán)境的污染。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃制定1.根據(jù)本地區(qū)電動(dòng)汽車發(fā)展規(guī)劃和市場需求預(yù)測，結(jié)合本公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略，制定充電樁設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。2.建設(shè)規(guī)劃應(yīng)明確充電樁設(shè)施的建設(shè)目標(biāo)、布局方案、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)時(shí)序等內(nèi)容，并與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、交通規(guī)劃等相銜接。（二）建設(shè)要求1.充電樁設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方有關(guān)規(guī)定，確保建設(shè)質(zhì)量和安全性能。2.充電樁設(shè)施的選型應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用需求和場地條件，選擇技術(shù)先進(jìn)、性能可靠、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，并具備完善的計(jì)量、計(jì)費(fèi)、通信、監(jiān)控等功能。3.充電樁設(shè)施的建設(shè)應(yīng)按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量。施工過程中應(yīng)做好安全防護(hù)措施，避免發(fā)生安全事故。4.充電樁設(shè)施建設(shè)完成后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試、性能測試、安全檢查等方面。三、運(yùn)營管理（一）運(yùn)營主體明確本公司/組織作為充電樁設(shè)施的運(yùn)營主體，負(fù)責(zé)充電樁設(shè)施的日常運(yùn)營管理工作，包括設(shè)備維護(hù)、充電服務(wù)、客戶管理、電費(fèi)結(jié)算等。（二）運(yùn)營服務(wù)1.建立健全充電樁設(shè)施運(yùn)營服務(wù)體系，制定完善的運(yùn)營服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的充電服務(wù)。2.加強(qiáng)對充電樁設(shè)施的日常巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.為用戶提供充電引導(dǎo)、充電咨詢、故障報(bào)修等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，解決用戶在充電過程中遇到的問題。4.建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理結(jié)果。（三）電費(fèi)結(jié)算1.按照國家相關(guān)電價(jià)政策和供電部門的規(guī)定，合理確定充電樁設(shè)施的電費(fèi)結(jié)算方式和電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立健全電費(fèi)結(jié)算管理制度，定期與供電部門進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，確保電費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確、及時(shí)。3.向用戶公示電費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和方式，接受用戶監(jiān)督。四、維護(hù)管理（一）維護(hù)計(jì)劃1.制定充電樁設(shè)施年度維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)責(zé)任人等。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和使用年限進(jìn)行合理安排，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備外觀檢查、內(nèi)部清潔、電氣連接緊固、充電模塊檢測、通信模塊檢測、安全保護(hù)裝置檢測等內(nèi)容。（二）維護(hù)實(shí)施1.按照維護(hù)計(jì)劃組織實(shí)施充電樁設(shè)施的維護(hù)工作，維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書。2.在維護(hù)過程中，應(yīng)做好維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)結(jié)果等信息。維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.對于維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障和安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和處理。對于無法當(dāng)場修復(fù)的問題，應(yīng)采取臨時(shí)措施確保設(shè)備安全，并盡快組織維修人員進(jìn)行維修。（三）維護(hù)檔案建立充電樁設(shè)施維護(hù)檔案，將維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)記錄、維修報(bào)告、設(shè)備更換記錄等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔管理。維護(hù)檔案應(yīng)長期保存，以便于對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤分析和管理決策。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全充電樁設(shè)施安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等內(nèi)容。2.安全管理制度應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，并結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化和完善，確保制度的有效性和可操作性。（二）安全檢查1.定期對充電樁設(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備外觀、電氣安全、消防安全、防雷接地等方面。安全檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，確保檢查工作的全面性和準(zhǔn)確性。2.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。整改完成后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.建立安全檢查檔案，記錄安全檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等信息。安全檢查檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）安全教育培訓(xùn)1.對充電樁設(shè)施運(yùn)營維護(hù)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。安全教育培訓(xùn)應(yīng)定期組織，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.新入職員工應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。對從事特殊工種作業(yè)的人員，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗作業(yè)。3.定期組織開展安全應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)安全事故的能力。安全應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練內(nèi)容、演練步驟、演練人員職責(zé)等，確保演練工作的有效性和可操作性。（四）應(yīng)急管理1.制定充電樁設(shè)施安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的安全事故類型進(jìn)行制定，并定期進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。2.建立應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、消防沙、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資和設(shè)備完好有效。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援力量進(jìn)行搶險(xiǎn)救援，保護(hù)事故現(xiàn)場，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事故情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。六、計(jì)量與計(jì)費(fèi)管理（一）計(jì)量管理1.按照國家相關(guān)計(jì)量法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為充電樁設(shè)施配備合格的計(jì)量裝置，并確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠。2.定期對計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。計(jì)量裝置的校驗(yàn)周期應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。3.建立計(jì)量裝置檔案，記錄計(jì)量裝置的型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、校驗(yàn)記錄等信息。計(jì)量裝置檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）計(jì)費(fèi)管理1.根據(jù)國家相關(guān)電價(jià)政策和市場情況，制定合理的充電樁設(shè)施計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確電價(jià)構(gòu)成、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)時(shí)段等內(nèi)容，并向用戶進(jìn)行公示。2.建立健全計(jì)費(fèi)管理制度，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)。定期對計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。3.為用戶提供多種計(jì)費(fèi)方式選擇，如按電量計(jì)費(fèi)、按時(shí)長計(jì)費(fèi)、按次計(jì)費(fèi)等，并根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)的發(fā)票或收費(fèi)憑證。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立充電樁設(shè)施信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對充電樁設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控、運(yùn)行管理、故障報(bào)警、用戶信息管理、電費(fèi)結(jié)算等功能。2.信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、分析等功能，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地反映充電樁設(shè)施的運(yùn)行狀況和用戶使用情況。3.信息管理系統(tǒng)應(yīng)與供電部門、上級(jí)主管部門等相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）信息采集與更新1.建立充電樁設(shè)施信息采集機(jī)制，定期采集充電樁設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶充電數(shù)據(jù)、設(shè)備故障數(shù)據(jù)等信息，并及時(shí)上傳至信息管理系統(tǒng)。2.對充電樁設(shè)施的基本信息、設(shè)備參數(shù)、維護(hù)記錄、用戶信息等進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.加強(qiáng)對信息管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。定期對信息管理系統(tǒng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（三）信息分析與應(yīng)用1.利用信息管理系統(tǒng)對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為充電樁設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)等提供決策支持。2.通過數(shù)據(jù)分析，掌握充電樁設(shè)施的使用規(guī)律和用戶需求，優(yōu)化充電服務(wù)流程，提高運(yùn)營管理效率。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)充電樁設(shè)施存在的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和防范。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全充電樁設(shè)施監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對充電樁設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)、安全管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、資料審查、用戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)合監(jiān)督檢查機(jī)制，共同推進(jìn)充電樁設(shè)施管理工作。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定充電樁設(shè)施考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對充電樁設(shè)施運(yùn)營維護(hù)單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括設(shè)備運(yùn)行可靠性、充電服務(wù)質(zhì)量、安全管理水平、用戶滿意度等方面。2.定期