大理滴滴車管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)大理地區(qū)滴滴車運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范滴滴車經(jīng)營(yíng)行為，保障乘客、駕駛員以及相關(guān)各方的合法權(quán)益，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合大理實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在大理地區(qū)從事滴滴車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的所有車輛和駕駛員，以及滴滴車平臺(tái)公司?；驹瓌t滴滴車運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、安全有序、便民利民的原則。保障乘客出行安全和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)滴滴車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)許可管理平臺(tái)公司許可1.申請(qǐng)條件在大理地區(qū)設(shè)立具有企業(yè)法人資格的滴滴車平臺(tái)公司，具備線上服務(wù)能力，并取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證。擁有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員和技術(shù)人員，具備完善的服務(wù)質(zhì)量保障制度、安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，保證服務(wù)平臺(tái)具備數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、分析及處理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)與大理地區(qū)相關(guān)部門的信息共享。2.申請(qǐng)材料申請(qǐng)書，包括公司基本情況、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等內(nèi)容。企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書。具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料。使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議。經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本。法律法規(guī)要求提供的其他材料。3.審批程序申請(qǐng)人向大理地區(qū)交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交上述申請(qǐng)材料。交通運(yùn)輸主管部門自收到申請(qǐng)材料之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。車輛許可1.申請(qǐng)條件車輛須為7座及以下乘用車，車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具體參照《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。車輛軸距、排量、購(gòu)置價(jià)格等應(yīng)符合大理地區(qū)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。例如，軸距不少于[X]毫米，排量不少于[X]升，購(gòu)置價(jià)格不低于[X]元等（具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)大理實(shí)際情況制定）。安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)符合《道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.申請(qǐng)材料《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表》。機(jī)動(dòng)車所有人身份證明原件及復(fù)印件。機(jī)動(dòng)車行駛證原件及復(fù)印件。機(jī)動(dòng)車登記證書原件及復(fù)印件。車輛購(gòu)置發(fā)票等證明機(jī)動(dòng)車來歷的材料原件及復(fù)印件。車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置安裝證明。車輛彩色照片（包括車輛外觀照片、內(nèi)飾照片等）。法律法規(guī)要求提供的其他材料。3.審批程序申請(qǐng)人向大理地區(qū)交通運(yùn)輸主管部門提交申請(qǐng)材料。交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并組織對(duì)車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)審核和核查合格的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》；不合格的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。駕駛員許可1.申請(qǐng)條件取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。無暴力犯罪記錄。年齡在60周歲以下。經(jīng)大理地區(qū)交通運(yùn)輸主管部門考核合格，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》?？己藘?nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等知識(shí)和技能。2.申請(qǐng)材料《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證申請(qǐng)表》。申請(qǐng)人身份證明原件及復(fù)印件。機(jī)動(dòng)車駕駛證原件及復(fù)印件。無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄的證明材料。無暴力犯罪記錄的證明材料。近期免冠一寸照片若干張。法律法規(guī)要求提供的其他材料。3.審批程序申請(qǐng)人向大理地區(qū)交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交上述申請(qǐng)材料。交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并組織申請(qǐng)人參加從業(yè)資格考試。考試合格的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》；不合格的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范平臺(tái)公司服務(wù)要求1.信息發(fā)布滴滴車平臺(tái)公司應(yīng)在其服務(wù)平臺(tái)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)公司名稱、接入的網(wǎng)約車車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量承諾、服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則等。及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布車輛位置、駕駛員信息、預(yù)計(jì)等待時(shí)間等服務(wù)信息，不得發(fā)布虛假信息。2.訂單管理按照安全、高效、便利的原則，合理推送訂單，不得故意偏袒或歧視駕駛員。建立訂單分配、乘客評(píng)價(jià)等管理制度，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益。對(duì)乘客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.數(shù)據(jù)管理按照相關(guān)法律法規(guī)要求，采集、使用和存儲(chǔ)乘客及駕駛員的相關(guān)信息，確保信息安全。定期向交通運(yùn)輸主管部門等相關(guān)部門報(bào)送運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括訂單量、里程、營(yíng)收等數(shù)據(jù)。駕駛員服務(wù)要求1.儀容儀表駕駛員應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔得體，不得穿拖鞋、赤膊等上崗。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.服務(wù)用語(yǔ)使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，禮貌待客，不得使用粗俗、歧視性語(yǔ)言。主動(dòng)問候乘客，準(zhǔn)確使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“再見”等文明用語(yǔ)。3.服務(wù)行為按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)接送乘客，不得無故拒載、繞道行駛。行車過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。不得在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食物等。乘客下車時(shí)，提醒乘客帶好隨身物品。乘客權(quán)益保障1.安全保障滴滴車平臺(tái)公司和駕駛員應(yīng)確保乘客乘車安全，為乘客提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛和駕駛服務(wù)。車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。2.價(jià)格合理滴滴車平臺(tái)公司應(yīng)按照大理地區(qū)物價(jià)部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低價(jià)格。在服務(wù)平臺(tái)顯著位置公示計(jì)價(jià)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。3.投訴處理乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以通過滴滴車平臺(tái)公司或向交通運(yùn)輸主管部門投訴。滴滴車平臺(tái)公司和交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)及時(shí)受理乘客投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，將處理結(jié)果反饋給乘客。安全管理平臺(tái)公司安全責(zé)任1.安全制度建設(shè)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，包括駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、車輛安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等。明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落實(shí)到位。2.安全技術(shù)保障加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的安全技術(shù)防范措施，保障數(shù)據(jù)傳輸安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。3.駕駛員管理對(duì)駕駛員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)和考核，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。建立駕駛員信用檔案，對(duì)有違規(guī)行為的駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處罰和管理。車輛安全管理1.定期檢查駕駛員應(yīng)每天對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛技術(shù)狀況良好。平臺(tái)公司應(yīng)定期組織對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，檢查周期根據(jù)車輛使用情況確定，一般不少于每[X]月一次。2.維護(hù)保養(yǎng)按照車輛使用說明書的要求，對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能符合安全標(biāo)準(zhǔn)。車輛維修記錄應(yīng)完整保存，以備查詢。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定滴滴車平臺(tái)公司應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等應(yīng)急處置預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。演練周期不少于每年一次。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.部門職責(zé)大理地區(qū)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)對(duì)滴滴車運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。公安、網(wǎng)信、稅務(wù)、物價(jià)等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好滴滴車管理相關(guān)工作。2.檢查內(nèi)容對(duì)平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行檢查，核實(shí)是否符合許可條件。檢查運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、乘客投訴處理情況等。檢查安全管理制度落實(shí)情況，包括安全培訓(xùn)、車輛檢查、應(yīng)急管理等情況。法律責(zé)任1.平臺(tái)公司違法責(zé)任平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，未取得經(jīng)營(yíng)許可擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。平臺(tái)公司有其他違法違規(guī)行為的，由相關(guān)部門依法給予行政處罰，并責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證。2.車輛違法責(zé)任車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。車輛有其他違反本辦法規(guī)定行為的，由相關(guān)部門依法給予行政處罰。3.駕駛員違法責(zé)任駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出