廣廈獎投訴管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范廣廈獎投訴管理工作，維護廣廈獎評選的公正性、嚴肅性和權(quán)威性，保障參評各方的合法權(quán)益，確保廣廈獎評選活動的順利進行，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于對廣廈獎評選過程中涉及的項目申報、評選環(huán)節(jié)、評選結(jié)果等方面存在問題的投訴處理。包括但不限于對參評項目資格、申報材料真實性、評選程序合規(guī)性、評選結(jié)果公正性等方面的投訴。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：投訴處理過程嚴格遵循國家法律法規(guī)、相關行業(yè)標準以及廣廈獎評選的各項規(guī)定。2.公正公平原則：秉持公正、公平的態(tài)度對待每一起投訴，確保處理結(jié)果客觀、公正，不偏袒任何一方。3.及時高效原則：對投訴事項及時受理、調(diào)查和處理，提高工作效率，避免投訴事項久拖不決。4.保密性原則：在投訴處理過程中，嚴格保護投訴人和被投訴人的隱私信息，不得泄露相關機密。二、投訴受理（一）受理機構(gòu)設立廣廈獎投訴受理辦公室（以下簡稱“投訴辦”），負責統(tǒng)一接收和登記投訴信息。投訴辦設在[具體辦公地點]，聯(lián)系電話：[電話號碼]，電子郵箱：[郵箱地址]。（二）投訴渠道1.書面投訴：投訴人可通過信函、傳真等方式向投訴辦提交書面投訴材料。投訴材料應包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴事項的詳細描述、相關證據(jù)材料等，并由投訴人簽字或蓋章。2.網(wǎng)絡投訴：在廣廈獎官方網(wǎng)站設立投訴專欄，投訴人可通過在線填寫投訴表格的方式提交投訴信息。投訴表格應包含與書面投訴材料相同的內(nèi)容要求。3.電話投訴：投訴人可撥打投訴辦聯(lián)系電話進行投訴，投訴辦工作人員應詳細記錄投訴內(nèi)容，并及時整理成書面材料。（三）受理條件1.投訴人應是與投訴事項有直接利害關系的單位或個人。2.有明確的被投訴人。3.有具體的投訴請求、事實和理由。4.屬于本辦法規(guī)定的投訴范圍。5.在規(guī)定的投訴期限內(nèi)提出投訴。（四）投訴期限投訴人應在知道或應當知道其權(quán)益受到侵害之日起[X]個工作日內(nèi)提出投訴。對于評選結(jié)果公示期內(nèi)的投訴，應在公示期結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)提出。逾期提出的投訴，投訴辦一般不予受理，但有正當理由的除外。（五）受理程序1.投訴辦收到投訴材料后，應在[X]個工作日內(nèi)進行初步審查。2.經(jīng)審查，符合受理條件的投訴，投訴辦應予以受理，并向投訴人發(fā)出《投訴受理通知書》，告知投訴人投訴已被受理及后續(xù)處理程序和期限。3.不符合受理條件的投訴，投訴辦應向投訴人發(fā)出《不予受理通知書》，說明不予受理的理由。投訴人對不予受理決定不服的，可在收到《不予受理通知書》之日起[X]個工作日內(nèi)，向廣廈獎評選委員會提出申訴。三、投訴調(diào)查（一）調(diào)查小組組建對于受理的投訴事項，投訴辦應及時組建調(diào)查小組進行調(diào)查。調(diào)查小組由[X]名成員組成，成員應具備相關專業(yè)知識和經(jīng)驗，且與投訴事項無利害關系。調(diào)查小組設組長一名，負責組織和協(xié)調(diào)調(diào)查工作。（二）調(diào)查方式1.查閱資料：查閱與投訴事項相關的項目申報材料、評選文件、會議記錄、評審報告等資料。2.實地考察：對參評項目現(xiàn)場進行實地查看，核實相關情況。3.人員訪談：與投訴人、被投訴人、參評項目相關人員、評審專家等進行談話，了解情況，收集證據(jù)。4.數(shù)據(jù)分析：對涉及的相關數(shù)據(jù)進行分析比對，以驗證投訴事項的真實性。（三）調(diào)查內(nèi)容1.核實投訴事項是否屬實，包括申報材料的真實性、評選程序的合規(guī)性、評選結(jié)果的公正性等。2.調(diào)查投訴事項涉及的相關人員是否存在違規(guī)行為，以及違規(guī)行為的具體情況和責任認定。3.收集與投訴事項相關的各種證據(jù)材料，如文件、證書、照片、視頻等。（四）調(diào)查期限調(diào)查小組應在接到投訴辦交辦的調(diào)查任務后[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并提交調(diào)查報告。如有特殊情況需要延長調(diào)查期限的，應經(jīng)投訴辦批準，并告知投訴人延長的期限及理由。四、投訴處理（一）處理方式1.維持原評選結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，投訴事項不成立的，維持原評選結(jié)果，并向投訴人說明理由。2.糾正評選結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，投訴事項屬實，且影響評選結(jié)果公正性的，應根據(jù)實際情況糾正評選結(jié)果，并向參評各方通報處理結(jié)果。3.追究責任：對于在評選過程中存在違規(guī)行為的單位或個人，按照相關規(guī)定追究其責任。責任追究方式包括但不限于警告、通報批評、取消參評資格、限制參與相關評選活動等。（二）處理程序1.調(diào)查小組完成調(diào)查后，應撰寫調(diào)查報告，提交給投訴辦。調(diào)查報告應包括調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、處理建議等內(nèi)容。2.投訴辦對調(diào)查報告進行審核，并根據(jù)審核結(jié)果提出處理意見。處理意見經(jīng)廣廈獎評選委員會審議通過后，作出最終處理決定。3.投訴辦將處理決定以書面形式通知投訴人、被投訴人及相關單位，并在廣廈獎官方網(wǎng)站上進行公示。公示期為[X]個工作日。公示無異議后，處理決定正式生效。（三）申訴處理投訴人對處理決定不服的，可在收到處理決定之日起[X]個工作日內(nèi)，向廣廈獎評選委員會提出申訴。評選委員會應在收到申訴材料后[X]個工作日內(nèi)進行復查，并將復查結(jié)果通知申訴人。復查結(jié)果為最終決定，申訴人應接受復查結(jié)果。五、投訴反饋（一）反饋內(nèi)容投訴辦應在處理決定生效后[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給投訴人，反饋內(nèi)容包括處理決定的具體內(nèi)容、處理依據(jù)以及投訴人的權(quán)利和義務等。（二）反饋方式反饋方式可采用書面通知、電話溝通或電子郵件等方式，確保投訴人能夠及時、準確地收到反饋信息。六、檔案管理（一）檔案內(nèi)容投訴檔案應包括投訴受理登記表、投訴材料、調(diào)查小組的調(diào)查報告、處理決定及相關文件、申訴材料及復查結(jié)果等。（二）檔案整理投訴辦應指定專人負責投訴檔案的整理和歸檔工作，按照檔案管理的相關規(guī)定，對檔案材料進行分類、編號、裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。（三）檔案保管期限投訴檔案的保管期限為[X]年，自處理決定生效之日起計算。保管期限屆滿后，經(jīng)廣廈獎評選委員會批準，可按照相關規(guī)定進行銷毀。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督廣廈獎評選委員會應定期對投訴管理工作進行監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作嚴格按照本辦法執(zhí)行。對在投訴處理過程中存在違規(guī)行為的工作人員，應依法依規(guī)追究其責任。（二）社會監(jiān)督鼓勵