養(yǎng)老管理辦法十嚴(yán)禁總則1.目的為加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)行為，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立并從事養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。3.基本原則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循以人為本、服務(wù)第一、安全規(guī)范、誠(chéng)信自律的原則，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的養(yǎng)老服務(wù)。十嚴(yán)禁內(nèi)容1.嚴(yán)禁虐待、歧視老年人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人，嚴(yán)禁打罵、侮辱、虐待、歧視老年人。要建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理老年人及家屬的投訴，維護(hù)老年人的合法權(quán)益。2.嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。3.嚴(yán)禁非法集資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不得以任何形式向老年人及其家屬非法集資，不得承諾不合理的高額回報(bào)。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范資金使用，確保資金安全。4.嚴(yán)禁消防安全隱患養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全消防安全管理制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。要定期組織消防演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.嚴(yán)禁食品衛(wèi)生安全問(wèn)題養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。要建立食品衛(wèi)生安全自查制度，定期開(kāi)展自查自糾，及時(shí)消除食品安全隱患。6.嚴(yán)禁虛假宣傳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)宣傳服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳。宣傳資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并報(bào)相關(guān)部門備案。7.嚴(yán)禁擅自改變養(yǎng)老機(jī)構(gòu)性質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按照登記的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，不得擅自改變養(yǎng)老機(jī)構(gòu)性質(zhì)或從事與養(yǎng)老服務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如需變更，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。8.嚴(yán)禁違規(guī)轉(zhuǎn)包、分包養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不得將養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包給其他單位或個(gè)人，應(yīng)自行組織開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。如需委托第三方提供服務(wù)，應(yīng)簽訂委托服務(wù)協(xié)議，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。9.嚴(yán)禁侵犯老年人個(gè)人信息養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)老年人的個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法向他人提供老年人的個(gè)人信息。要建立健全個(gè)人信息管理制度，規(guī)范信息采集、存儲(chǔ)、使用等行為。10.嚴(yán)禁違規(guī)使用醫(yī)?；痧B(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)?；鹗褂霉芾硪?guī)定，不得騙取、套取醫(yī)保基金。要加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳，引導(dǎo)老年人正確使用醫(yī)?；?，確保醫(yī)?；鸢踩侠硎褂?。監(jiān)督管理1.監(jiān)管部門職責(zé)民政部門負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)立許可、備案管理、監(jiān)督檢查等工作；衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)管工作；市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的食品安全、價(jià)格收費(fèi)、廣告宣傳等監(jiān)管工作；消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全監(jiān)管工作；其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理工作。2.監(jiān)督檢查方式監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、聽(tīng)取匯報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令養(yǎng)老機(jī)構(gòu)限期整改。3.信用管理建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)立、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等情況。對(duì)存在違規(guī)行為的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處罰，并將其失信信息納入信用信息共享平臺(tái)，實(shí)施聯(lián)合懲戒。法律責(zé)任1.違規(guī)行為處罰養(yǎng)老機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.工作人員責(zé)任養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員違反本辦法規(guī)定的，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)給予批評(píng)教育、警告、辭退等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依