青島租車管理辦法一、總則（一）目的為加強青島地區(qū)租車行業(yè)管理，規(guī)范租車市場秩序，保障租車雙方合法權益，促進租車行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在青島市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車租賃經(jīng)營活動的企業(yè)（以下簡稱“租賃企業(yè)”）及其租賃車輛、從業(yè)人員，以及與租車相關的各類行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則租賃企業(yè)的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，依法經(jīng)營，照章納稅。2.誠信經(jīng)營原則租賃企業(yè)應誠實守信，履行合同約定，為承租人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的租車服務，樹立良好的企業(yè)形象。3.安全第一原則強化租車全過程的安全管理，確保租賃車輛技術狀況良好，駕駛?cè)藛T具備相應資質(zhì)和安全意識，保障行車安全。二、租賃企業(yè)管理（一）設立與備案1.設立條件具有企業(yè)法人資格。有符合規(guī)定的經(jīng)營場地和辦公設施。有不少于規(guī)定數(shù)量的自有車輛，并具有與車輛類型、數(shù)量相適應的停車場地。有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障措施。配備相應的管理人員，其中至少有一名熟悉汽車租賃業(yè)務的管理人員。2.備案程序租賃企業(yè)設立后，應在規(guī)定時間內(nèi)向青島市交通運輸主管部門進行備案，提交企業(yè)基本信息、車輛信息、人員信息等相關資料。（二）經(jīng)營資質(zhì)管理1.資質(zhì)審核交通運輸主管部門定期對租賃企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)進行審核，審核內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營狀況、車輛狀況、人員資質(zhì)、服務質(zhì)量等。2.資質(zhì)變更租賃企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等變更事項的，應在變更后規(guī)定時間內(nèi)辦理資質(zhì)變更手續(xù)。（三）經(jīng)營行為規(guī)范1.合同管理租賃企業(yè)應與承租人簽訂書面租賃合同，明確雙方權利義務，包括租賃車輛基本信息、租賃期限、租金及支付方式、車輛使用要求、維修保養(yǎng)責任、違約責任等內(nèi)容。2.收費管理租賃企業(yè)應按照物價部門核定的收費標準收取租金及相關費用，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。3.廣告宣傳租賃企業(yè)的廣告宣傳應真實、準確、合法，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。三、租賃車輛管理（一）車輛購置1.車輛要求租賃車輛應符合國家相關標準和規(guī)定，具備合法有效的行駛證、保險證等證件。車輛應定期進行維護保養(yǎng)，確保技術狀況良好。2.車輛標識租賃車輛應在明顯位置標明租賃企業(yè)名稱、監(jiān)督電話等信息。（二）車輛檢測1.定期檢測租賃企業(yè)應按照規(guī)定定期將租賃車輛送至具備資質(zhì)的檢測機構進行檢測，確保車輛安全性能符合要求。2.臨時檢測車輛在租賃期間發(fā)生事故或出現(xiàn)故障后，應及時進行檢測，合格后方可繼續(xù)投入運營。（三）車輛保險1.強制保險租賃車輛必須按照國家規(guī)定購買交強險，以保障交通事故受害人的合法權益。2.商業(yè)保險租賃企業(yè)應根據(jù)實際情況為租賃車輛購買足額的商業(yè)保險，包括車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任險等，降低經(jīng)營風險。四、從業(yè)人員管理（一）駕駛員資質(zhì)1.駕駛證要求租賃車輛駕駛員應持有相應準駕車型的駕駛證，且駕齡滿規(guī)定年限。2.從業(yè)資格證駕駛員應取得交通運輸主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證，方可從事租車駕駛工作。（二）培訓與教育1.定期培訓租賃企業(yè)應定期組織駕駛員進行安全培訓和業(yè)務培訓，提高駕駛員的安全意識和服務水平。2.繼續(xù)教育駕駛員應按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷更新知識和技能。（三）行為規(guī)范1.服務規(guī)范駕駛員應遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，為承租人提供優(yōu)質(zhì)服務。2.信息保密駕駛員應對承租人的個人信息和租賃車輛信息嚴格保密，不得泄露。五、租車業(yè)務流程管理（一）租車預訂1.預訂方式承租人可通過電話、網(wǎng)絡、門店等方式向租賃企業(yè)預訂車輛，租賃企業(yè)應及時受理并確認。2.預訂信息預訂時，承租人應提供真實有效的個人信息、駕駛證信息、租車時間、車型等內(nèi)容。（二）驗車提車1.驗車流程承租人提車時，租賃企業(yè)應安排專人與承租人共同對租賃車輛進行驗車，檢查車輛外觀、內(nèi)飾、性能、證件等情況，并填寫驗車單。2.車輛交接驗車合格后，雙方應辦理車輛交接手續(xù)，明確車輛交接時的狀態(tài)和相關責任。（三）租車使用1.使用規(guī)定承租人應按照租賃合同約定使用租賃車輛，不得擅自改變車輛用途、損壞車輛或從事違法活動。2.車輛保管承租人在租車期間應妥善保管租賃車輛，因保管不善造成車輛損壞或丟失的，應承擔相應責任。（四）還車結(jié)算1.還車檢查承租人還車時，租賃企業(yè)應按照驗車單對車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或丟失等情況，應按照合同約定處理。2.結(jié)算支付雙方確認車輛無誤后，進行租金及相關費用的結(jié)算支付。租賃企業(yè)應向承租人提供正規(guī)發(fā)票。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責1.交通運輸主管部門負責對租賃企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為、車輛管理、從業(yè)人員管理等進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)管部門負責對租賃企業(yè)的廣告宣傳、收費行為等進行監(jiān)督檢查，維護市場秩序。3.公安部門負責對租賃車輛的交通安全、治安管理等進行監(jiān)督檢查，依法打擊違法犯罪行為。（二）檢查方式1.定期檢查監(jiān)管部門定期對租賃企業(yè)進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、車輛狀況、人員資質(zhì)、經(jīng)營行為等。2.不定期抽查監(jiān)管部門不定期對租賃企業(yè)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.投訴舉報處理監(jiān)管部門受理承租人及其他相關方的投訴舉報，對反映的問題及時進行調(diào)查處理。（三）違規(guī)處理1.警告對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的租賃企業(yè)或從業(yè)人員，給予警告，責令限期改正。2.罰款對違規(guī)情節(jié)較重的，依法處以罰款，并可暫扣或吊銷相關證件。3.停業(yè)整頓對違規(guī)情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至吊銷經(jīng)營資質(zhì)。七、應急管理（一）應急預案制定租賃企業(yè)應制定完善的應急預案，包括交通事故應急預案、車輛故障應急預案、自然災害應急預案等，明確應急處置流程和責任分工。（二）應急演練租賃企業(yè)應定期組織應急演練，提高應急處置能力和員工應急意識