文化公司品牌顧問考核制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學(xué)、合理、公平的品牌顧問考核體系，全面、客觀、公正地評價品牌顧問的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力，激勵品牌顧問積極進(jìn)取，提升工作績效，促進(jìn)公司品牌業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，為品牌顧問的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)、獎勵等人事決策提供重要依據(jù)。2.適用范圍本制度適用于本文化公司全體在職品牌顧問。3.考核原則-公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，考核過程透明，確保對所有品牌顧問一視同仁，不受個人偏見或其他非工作因素影響。-全面客觀原則：從多個維度對品牌顧問的工作進(jìn)行考核，包括工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等，以客觀事實為依據(jù)，避免主觀臆斷。-激勵性原則：通過合理的考核機(jī)制，充分調(diào)動品牌顧問的工作積極性和創(chuàng)造性，鼓勵其不斷提升工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)個人與公司的共同成長。-定性與定量相結(jié)合原則：在考核過程中，將定量分析與定性評價相結(jié)合，既有具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量工作成果，又有對工作態(tài)度、團(tuán)隊合作等方面的定性描述。4.企業(yè)文化融入本公司秉持創(chuàng)新、協(xié)作、卓越、擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化。在考核過程中，注重考察品牌顧問是否積極踐行企業(yè)文化，是否在工作中展現(xiàn)出創(chuàng)新思維、協(xié)作精神，追求卓越成果并勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。例如，對于在品牌推廣中提出創(chuàng)新性方案并取得良好效果的顧問，給予適當(dāng)加分；對于積極參與團(tuán)隊協(xié)作，幫助同事解決問題的顧問，在職業(yè)素養(yǎng)評價中給予肯定。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.考核組織-成立考核小組，成員包括公司高層管理人員、人力資源部門負(fù)責(zé)人、品牌部門負(fù)責(zé)人等。考核小組負(fù)責(zé)制定和調(diào)整考核制度，審核考核結(jié)果，處理考核過程中的爭議事項。-人力資源部門作為考核工作的具體執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)組織實施考核工作，包括制定考核計劃、收集考核數(shù)據(jù)、統(tǒng)計考核結(jié)果等。-品牌部門負(fù)責(zé)人對本部門品牌顧問的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價，提供考核所需的工作業(yè)績數(shù)據(jù)和相關(guān)評價意見。2.職責(zé)劃分-考核小組職責(zé)-審批品牌顧問考核制度及相關(guān)政策，確保考核體系的科學(xué)性和合理性。-對考核結(jié)果進(jìn)行終審，確保考核結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。-研究解決考核過程中出現(xiàn)的重大問題和爭議事項，維護(hù)考核工作的正常秩序。-人力資源部門職責(zé)-負(fù)責(zé)制定品牌顧問考核計劃，明確考核周期、考核流程、考核方法等具體內(nèi)容。-設(shè)計和優(yōu)化考核指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，確保考核指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映品牌顧問的工作表現(xiàn)和能力水平。-組織相關(guān)人員進(jìn)行考核培訓(xùn)，使考核者熟悉考核流程和方法，提高考核工作的質(zhì)量。-收集、整理和分析考核數(shù)據(jù)，統(tǒng)計考核結(jié)果，并將考核結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員。-建立品牌顧問考核檔案，記錄考核結(jié)果及相關(guān)資料，為員工的職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。-品牌部門負(fù)責(zé)人職責(zé)-配合人力資源部門制定符合品牌業(yè)務(wù)特點(diǎn)的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，確保考核指標(biāo)與工作實際緊密結(jié)合。-對品牌顧問的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋和糾正。-負(fù)責(zé)收集和整理品牌顧問的工作業(yè)績數(shù)據(jù)，如項目完成情況、客戶滿意度等，并對品牌顧問的工作態(tài)度、團(tuán)隊合作等方面進(jìn)行評價。-與品牌顧問進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，共同制定改進(jìn)計劃，促進(jìn)品牌顧問的個人發(fā)展。三、管理流程1.考核周期品牌顧問考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核側(cè)重于對品牌顧問日常工作任務(wù)完成情況的考核，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評價，年度考核則是對品牌顧問全年工作表現(xiàn)的全面總結(jié)和評價。2.考核指標(biāo)設(shè)定-工作業(yè)績指標(biāo)（60%）-品牌項目完成率：考核品牌顧問負(fù)責(zé)的品牌項目按時、按質(zhì)量完成的比例。-客戶滿意度：通過客戶問卷調(diào)查等方式收集客戶對品牌顧問服務(wù)的滿意度評價。-品牌知名度提升：通過市場調(diào)研等手段評估品牌顧問所負(fù)責(zé)項目對品牌知名度的提升效果。-品牌合作拓展：考核品牌顧問在一定時期內(nèi)成功拓展的品牌合作項目數(shù)量和質(zhì)量。-專業(yè)能力指標(biāo)（20%）-品牌策劃能力：考察品牌顧問制定品牌策劃方案的創(chuàng)新性、可行性和有效性。-市場分析能力：評估品牌顧問對市場動態(tài)、競爭對手的分析判斷能力。-溝通協(xié)調(diào)能力：考核品牌顧問與客戶、團(tuán)隊成員、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)效果。-危機(jī)公關(guān)能力：考察品牌顧問在面對品牌危機(jī)時的應(yīng)對處理能力。-職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)（20%）-工作態(tài)度：包括責(zé)任心、積極性、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)。-團(tuán)隊合作：考核品牌顧問在團(tuán)隊中的協(xié)作配合能力、分享精神等。-學(xué)習(xí)能力：評估品牌顧問對新知識、新技能的學(xué)習(xí)掌握能力以及自我提升的主動性。3.考核實施-月度考核：每月初，品牌顧問根據(jù)上月工作情況填寫月度工作總結(jié)表，提交給品牌部門負(fù)責(zé)人。品牌部門負(fù)責(zé)人結(jié)合日常工作記錄，按照考核指標(biāo)對品牌顧問進(jìn)行評價打分，并在當(dāng)月上旬完成考核評價工作。-季度考核：每季度末，人力資源部門組織開展季度考核工作。品牌顧問首先進(jìn)行自我總結(jié)和評價，填寫季度考核自評表。然后，品牌部門負(fù)責(zé)人根據(jù)品牌顧問的月度考核情況、工作業(yè)績數(shù)據(jù)以及日常表現(xiàn)，對品牌顧問進(jìn)行綜合評價打分。同時，人力資源部門收集相關(guān)部門和客戶的評價意見，作為考核參考。最后，人力資源部門匯總各方評價結(jié)果，計算出品牌顧問的季度考核得分。-年度考核：每年年底，人力資源部門組織開展年度考核工作。品牌顧問進(jìn)行年度工作總結(jié)和自我評估，填寫年度考核自評表。品牌部門負(fù)責(zé)人對品牌顧問全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價打分，同時參考季度考核結(jié)果、客戶反饋、團(tuán)隊評價等多方面因素?？己诵〗M對品牌顧問的年度考核結(jié)果進(jìn)行審核，確保考核結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。4.績效面談-每次考核結(jié)束后，品牌部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與品牌顧問進(jìn)行績效面談。績效面談旨在反饋考核結(jié)果，幫助品牌顧問了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，共同制定改進(jìn)計劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。-績效面談應(yīng)在考核結(jié)果確定后的一周內(nèi)完成，面談時間不少于30分鐘。面談過程中，品牌部門負(fù)責(zé)人應(yīng)注重溝通技巧，以鼓勵和引導(dǎo)為主，幫助品牌顧問樹立信心，激發(fā)工作積極性。5.考核結(jié)果反饋與申訴-人力資源部門應(yīng)在考核結(jié)束后的兩周內(nèi)將考核結(jié)果反饋給品牌顧問本人。反饋方式可以采用書面報告或面對面溝通的形式，確保品牌顧問清楚了解考核結(jié)果和各項評價指標(biāo)的得分情況。-品牌顧問如對考核結(jié)果有異議，可以在接到考核結(jié)果反饋后的三個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)在接到申訴后的五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對處理結(jié)果仍不滿意，可以向考核小組提出二次申訴，考核小組應(yīng)在十個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，并將最終處理結(jié)果通知申訴人。四、權(quán)利與義務(wù)1.品牌顧問權(quán)利-知情權(quán)：品牌顧問有權(quán)了解考核制度的具體內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核流程以及自己的考核結(jié)果。人力資源部門和品牌部門應(yīng)及時向品牌顧問提供相關(guān)信息，確保其知情權(quán)得到保障。-申訴權(quán)：如品牌顧問對考核結(jié)果有異議，有權(quán)按照規(guī)定的程序提出申訴。公司應(yīng)建立公正、透明的申訴處理機(jī)制，保障品牌顧問的申訴權(quán)利。-培訓(xùn)與發(fā)展權(quán)：根據(jù)考核結(jié)果，品牌顧問有權(quán)獲得公司提供的相應(yīng)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，以提升自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。公司應(yīng)根據(jù)品牌顧問的個人發(fā)展需求和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃。2.品牌顧問義務(wù)-遵守考核制度：品牌顧問應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的品牌顧問考核制度，積極配合考核工作的開展，如實提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。-完成工作任務(wù)：按照公司的工作要求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。-持續(xù)學(xué)習(xí)與提升：不斷學(xué)習(xí)和掌握新的品牌知識、技能和理念，提升自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3.公司權(quán)利與義務(wù)-公司權(quán)利-制定和調(diào)整考核制度：公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、市場環(huán)境變化等因素，制定和調(diào)整品牌顧問考核制度，確?？己梭w系的科學(xué)性和有效性。-實施考核工作：公司有權(quán)按照考核制度的規(guī)定，組織實施品牌顧問考核工作，對品牌顧問的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價和監(jiān)督。-根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行人事決策：公司有權(quán)根據(jù)品牌顧問的考核結(jié)果，做出薪酬調(diào)整、晉升、降職、培訓(xùn)、辭退等人事決策。-公司義務(wù)-提供明確的工作指導(dǎo)和支持：公司應(yīng)向品牌顧問提供明確的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，并為其工作提供必要的資源和支持，幫助品牌顧問順利完成工作任務(wù)。-公平公正地實施考核：公司應(yīng)確?？己酥贫鹊墓焦龍?zhí)行，避免因人為因素或其他不合理因素影響考核結(jié)果的公正性。-反饋考核結(jié)果并提供發(fā)展建議：公司應(yīng)及時向品牌顧問反饋考核結(jié)果，并根據(jù)考核情況為品牌顧問提供針對性的發(fā)展建議和培訓(xùn)機(jī)會，促進(jìn)品牌顧問的個人成長和職業(yè)發(fā)展。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由人力資源部門和審計部門對考核工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括考核制度的執(zhí)行情況、考核數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性、考核過程的公正性等。-鼓勵員工對考核過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報。公司對舉報信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并及時進(jìn)行調(diào)查核實。如舉報情況屬實，將對違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.獎勵機(jī)制-優(yōu)秀獎勵：對于年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的品牌顧問，公司將給予以下獎勵：-獎金獎勵：發(fā)放一定金額的年終獎金，以表彰其在過去一年中的突出表現(xiàn)。-晉升機(jī)會：在職位晉升、項目負(fù)責(zé)人選拔等方面給予優(yōu)先考慮。-榮譽(yù)表彰：頒發(fā)“優(yōu)秀品牌顧問”等榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰。-績效獎金：根據(jù)季度考核結(jié)果，對績效表現(xiàn)優(yōu)秀的品牌顧問發(fā)放季度績效獎金?？冃И劷鸬陌l(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核得分確定，以激勵品牌顧問在日常工作中保持良好的工作狀態(tài)。-培訓(xùn)與發(fā)展獎勵：對于在考核中表現(xiàn)出色且有發(fā)展?jié)摿Φ钠放祁檰?，公司將提供更多的培?xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，如參加行業(yè)研討會、專業(yè)培訓(xùn)課程等，幫助其提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。3.懲罰機(jī)制-績效改進(jìn)：對于考核結(jié)果未達(dá)到公司要求的品牌顧問，品牌部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與其進(jìn)行績效面談，分析問題原因，制定績效改進(jìn)計劃。品牌顧問應(yīng)按照改進(jìn)計劃在規(guī)定時間內(nèi)完成績效改進(jìn)任務(wù)。-警告與處罰：對于連續(xù)兩個季度考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重工作失誤、違反公司規(guī)章制度等行為的品牌顧問，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。-辭退：對于年度考核結(jié)果不合格且