宜昌網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)宜昌市網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于宜昌市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲及日常管理等活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法規(guī)范網(wǎng)格員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，確保管理工作合法合規(guī)。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)管理體制，明確各級(jí)職責(zé)，分級(jí)組織實(shí)施網(wǎng)格員的管理工作。4.績(jī)效考核原則：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、群眾滿意度等進(jìn)行全面考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集、更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)收集社情民意，了解居民群眾的需求和訴求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理和分類。（二）社情民意收集與反饋1.廣泛宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策，提高居民群眾的知曉率和認(rèn)同感。2.傾聽居民群眾的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門開展安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全等隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患。2.配合做好安全隱患的整改工作，督促責(zé)任單位落實(shí)整改措施，確保轄區(qū)安全穩(wěn)定。（四）矛盾糾紛化解1.定期開展矛盾糾紛排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早化解。2.協(xié)助調(diào)解各類矛盾糾紛，做好當(dāng)事人的思想工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高居民群眾的環(huán)保意識(shí)。2.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)亂堆亂放、亂倒垃圾等問題，協(xié)助相關(guān)部門做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。（六）公共服務(wù)代辦1.為居民群眾提供政策咨詢、辦事指引等服務(wù)，協(xié)助辦理各類公共服務(wù)事項(xiàng)，如民政救助、社保醫(yī)保、計(jì)劃生育等。2.積極推廣網(wǎng)上辦事平臺(tái)，引導(dǎo)居民群眾通過線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高辦事效率。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)建設(shè)和治理，為提升社區(qū)服務(wù)水平和居民生活質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵紀(jì)守法，品行端正。2.具有高中（中專）以上文化程度，年齡在18周歲以上、45周歲以下。3.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。4.熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力和服務(wù)意識(shí)。5.優(yōu)先從社區(qū)（村）干部、居民小組長(zhǎng)、志愿者等人員中選拔。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）通過政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員選拔公告，明確選拔條件、程序和時(shí)間要求。2.報(bào)名登記：符合條件的人員向所在社區(qū)（村）提出報(bào)名申請(qǐng)，填寫《網(wǎng)格員報(bào)名表》，并提交相關(guān)證明材料。3.資格審查：社區(qū)（村）對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格初審，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行復(fù)審，確定參加選拔考試的人員名單。4.考試考核：考試分為筆試和面試，主要測(cè)試網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)?？己藘?nèi)容包括政治素質(zhì)、工作經(jīng)歷、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等。5.體檢公示：根據(jù)考試考核結(jié)果，確定體檢人員名單。體檢合格后，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。6.錄用上崗：公示無異議的人員，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，分配到相應(yīng)網(wǎng)格開展工作。（三）任用管理1.網(wǎng)格員實(shí)行聘任制，聘期為[X]年。期滿后，根據(jù)工作需要和考核情況，決定是否續(xù)聘。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的日常管理工作，社區(qū)（村）負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的具體工作安排和指導(dǎo)。3.網(wǎng)格員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、脫崗。因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向所在社區(qū)（村）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）請(qǐng)假，并安排好工作交接。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)、掌握工作方法和技能，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更好地履行職責(zé)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)和各類惠民政策。2.業(yè)務(wù)知識(shí)：包括信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、公共服務(wù)代辦等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。3.工作技能：如溝通技巧、信息系統(tǒng)操作、突發(fā)事件應(yīng)急處理等技能。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：由市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分級(jí)組織網(wǎng)格員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展在線學(xué)習(xí)、視頻講座等培訓(xùn)活動(dòng)，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)地區(qū)或社區(qū)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。4.以會(huì)代訓(xùn)：通過召開工作會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。（四）培訓(xùn)要求1.網(wǎng)格員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)組織者應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣、效果明顯。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況，作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則考核堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)績(jī)、民主公開、激勵(lì)約束相結(jié)合的原則。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核網(wǎng)格員在信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、公共服務(wù)代辦等方面的工作完成情況。2.工作態(tài)度：考核網(wǎng)格員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)（村）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次小結(jié)，每季度進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)。2.年度考核：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。3.民主測(cè)評(píng)：通過召開居民代表大會(huì)、社區(qū)座談會(huì)等形式，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為考核的重要參考。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效工資掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放網(wǎng)格員的績(jī)效工資。優(yōu)秀等次的網(wǎng)格員，績(jī)效工資上浮[X]%；合格等次的，發(fā)放全額績(jī)效工資；不合格等次的，扣發(fā)部分績(jī)效工資。2.與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。連續(xù)三年考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，優(yōu)先推薦參加上級(jí)組織的各類表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。3.與崗位調(diào)整掛鉤：對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。經(jīng)整改仍不合格的，予以辭退或調(diào)整崗位。六、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)分為個(gè)人嘉獎(jiǎng)、記三等功、二等功、一等功等。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）懲罰1.對(duì)違反工作紀(jì)律、不履行工作職責(zé)、造成不良影響的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分。2.因工作失誤給居民群眾造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、網(wǎng)格員待遇保障（一）薪酬待遇網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班補(bǔ)貼等組成?；竟べY按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，加班補(bǔ)貼按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）社會(huì)保險(xiǎn)為網(wǎng)格員繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益。（三）工作條件為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和用品，如電腦、