安利直銷員管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范安利直銷員的行為，確保直銷業(yè)務(wù)的合法、有序開展，維護公司、直銷員及消費者的合法權(quán)益，促進安利直銷事業(yè)的健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于安利公司所有直銷員，包括已簽訂直銷員合同的個人及正在申請成為直銷員的潛在人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：直銷員的一切活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則：直銷員應(yīng)秉持誠信原則，如實介紹產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.公平公正原則：公司在直銷員管理過程中，應(yīng)公平對待每一位直銷員，確保各項政策和措施的公正性，不得偏袒任何一方。4.培訓提升原則：注重對直銷員的培訓和指導，幫助其提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，以更好地服務(wù)消費者，拓展業(yè)務(wù)。直銷員資格與招募資格條件1.年齡要求：年滿18周歲且具有完全民事行為能力的自然人。2.身份證明：提供有效身份證件，確保身份信息真實、準確。3.健康狀況：具備良好的身體狀況，能夠勝任直銷工作。4.品行要求：無違法犯罪記錄，品行端正，誠實守信。招募流程1.申請報名：申請人向公司提交直銷員申請表，填寫個人基本信息、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容，并提供符合要求的身份證明文件。2.資格審核：公司對申請人提交的資料進行審核，核實其是否符合直銷員資格條件。審核內(nèi)容包括身份信息真實性、年齡、健康狀況、品行記錄等。3.面試溝通：對于通過初步審核的申請人，公司安排面試，與申請人進行面對面溝通，了解其對直銷行業(yè)的認識、從業(yè)動機、銷售經(jīng)驗等情況，同時向其介紹公司的直銷業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點、直銷員權(quán)益與義務(wù)等內(nèi)容。4.培訓考核：面試通過后，申請人需參加公司組織的直銷員培訓。培訓內(nèi)容涵蓋公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、法律法規(guī)等方面。培訓結(jié)束后，對申請人進行考核，考核合格者方可獲得直銷員資格。5.簽訂合同：考核合格的申請人與公司簽訂直銷員合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，正式成為安利直銷員。直銷員培訓與指導培訓計劃1.定期培訓：公司制定年度培訓計劃，定期組織直銷員參加培訓課程。培訓頻率根據(jù)直銷員的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展階段進行安排，確保直銷員能夠及時更新知識，提升業(yè)務(wù)能力。2.培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容包括但不限于公司文化與價值觀、產(chǎn)品知識與特點、銷售技巧與方法、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等方面。針對不同級別的直銷員，設(shè)置相應(yīng)的進階培訓課程，滿足其個性化發(fā)展需求。3.培訓方式：采用線上線下相結(jié)合的培訓方式。線上培訓通過公司官方網(wǎng)站、移動學習平臺等提供豐富的學習資源，方便直銷員隨時隨地進行學習；線下培訓則組織集中授課、研討會、實地參觀等活動，增強培訓的互動性和實效性。培訓師資1.內(nèi)部培訓師：選拔公司內(nèi)部具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工擔任培訓師。內(nèi)部培訓師經(jīng)過專業(yè)培訓后，負責為直銷員提供培訓服務(wù)，確保培訓內(nèi)容的準確性和實用性。2.外部專家：邀請行業(yè)專家、法律專家等外部人士為直銷員進行專題培訓，分享行業(yè)最新動態(tài)和專業(yè)知識，拓寬直銷員的視野。指導與支持1.業(yè)務(wù)導師：為每位新入職的直銷員配備一名業(yè)務(wù)導師，導師負責在直銷員的業(yè)務(wù)起步階段給予一對一的指導和幫助。導師應(yīng)定期與直銷員溝通交流，了解其工作進展和遇到的問題，提供針對性的解決方案。2.客戶服務(wù)支持：公司建立完善的客戶服務(wù)體系，為直銷員提供客戶咨詢、投訴處理等方面的支持。直銷員在業(yè)務(wù)過程中遇到客戶問題時，可及時向公司客戶服務(wù)部門尋求幫助，確保客戶問題得到妥善解決。3.市場信息支持：公司及時收集、整理和分析市場信息，為直銷員提供市場動態(tài)、競爭對手分析等方面的信息支持，幫助直銷員更好地把握市場趨勢，制定營銷策略。直銷員業(yè)務(wù)規(guī)范產(chǎn)品銷售1.產(chǎn)品介紹：直銷員應(yīng)如實向消費者介紹產(chǎn)品的成分、功效、使用方法、注意事項等信息，不得夸大產(chǎn)品功效或進行虛假宣傳。產(chǎn)品介紹應(yīng)基于科學依據(jù)和公司提供的資料，確保消費者能夠準確了解產(chǎn)品情況。2.銷售渠道：直銷員只能通過直銷方式銷售公司產(chǎn)品，不得通過其他非法或違規(guī)渠道進行銷售。直銷活動應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行，不得擾亂市場秩序。3.銷售價格：直銷員應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品，不得擅自抬高或降低價格。如有價格調(diào)整，公司將提前通知直銷員，并確保直銷員及時了解相關(guān)信息。客戶服務(wù)1.售前服務(wù)：在銷售產(chǎn)品前，直銷員應(yīng)主動了解消費者的需求，為其提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議，幫助消費者選擇適合自己的產(chǎn)品。2.售中服務(wù)：及時為消費者辦理產(chǎn)品交付手續(xù)，確保產(chǎn)品準確、及時送達消費者手中。同時，向消費者提供產(chǎn)品使用說明和售后服務(wù)承諾，告知消費者如有任何問題可隨時聯(lián)系公司或直銷員。3.售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理消費者的產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用疑問等投訴和建議。對于消費者提出的合理訴求，應(yīng)積極響應(yīng)并妥善解決，確保消費者的滿意度。團隊協(xié)作1.互助合作：鼓勵直銷員之間開展互助合作，分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗和銷售技巧，共同提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。在團隊協(xié)作過程中，應(yīng)相互尊重、相互支持，不得進行惡性競爭或詆毀他人。2.團隊活動：公司定期組織直銷員團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。團隊活動形式包括培訓研討會、戶外拓展、經(jīng)驗分享會等，通過活動促進直銷員之間的溝通與交流，營造良好的團隊氛圍。直銷員權(quán)益與義務(wù)權(quán)益1.銷售報酬：直銷員根據(jù)其銷售業(yè)績獲得相應(yīng)的報酬。銷售報酬包括產(chǎn)品銷售傭金、團隊管理獎金等部分。公司按照公平、公正的原則計算和發(fā)放直銷員報酬，確保直銷員的合法權(quán)益得到保障。2.培訓與發(fā)展機會：享有公司提供的免費培訓課程和學習資源，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，公司為直銷員提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會，鼓勵直銷員在直銷事業(yè)中實現(xiàn)個人價值。3.產(chǎn)品優(yōu)惠：直銷員可享受公司提供的產(chǎn)品優(yōu)惠政策，以較低的價格購買公司產(chǎn)品，自用或與家人朋友分享。4.表彰與獎勵：對于在直銷業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的直銷員，公司給予表彰和獎勵。表彰形式包括榮譽證書、獎金、旅游獎勵等，激勵直銷員不斷努力，取得更好的業(yè)績。義務(wù)1.遵守法律法規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，依法開展直銷業(yè)務(wù)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.遵守公司規(guī)定：遵守公司制定的各項規(guī)章制度，包括直銷員管理辦法、產(chǎn)品銷售政策、客戶服務(wù)規(guī)范等。按照公司要求履行直銷員職責，維護公司良好形象。3.維護消費者權(quán)益：切實保護消費者的合法權(quán)益，如實介紹產(chǎn)品信息，不得欺騙或誤導消費者。及時處理消費者的投訴和建議，確保消費者滿意度。4.保守公司機密：對公司的商業(yè)機密、產(chǎn)品配方、銷售數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。直銷員考核與晉升考核指標1.銷售業(yè)績：考核直銷員的產(chǎn)品銷售數(shù)量、銷售額等指標，評估其業(yè)務(wù)能力和市場拓展能力。2.客戶服務(wù)質(zhì)量：通過消費者投訴率、滿意度調(diào)查等方式，考核直銷員的客戶服務(wù)水平，確保消費者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。3.團隊建設(shè)：考察直銷員在團隊協(xié)作、團隊成員培訓與發(fā)展等方面的表現(xiàn)，評估其團隊管理能力和領(lǐng)導潛力。4.合規(guī)經(jīng)營：檢查直銷員是否遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，有無違規(guī)行為記錄?？己酥芷诠緦χ变N員的考核實行季度考核與年度綜合考核相結(jié)合的方式。季度考核于每季度末進行，主要考核當季度直銷員的各項工作表現(xiàn)；年度綜合考核根據(jù)全年四個季度的考核結(jié)果進行綜合評定，確定直銷員的年度考核等級。晉升機制1.晉升條件：直銷員在考核周期內(nèi)，各項考核指標達到公司規(guī)定的晉升標準，即可獲得晉升機會。晉升標準根據(jù)不同的職級設(shè)定，包括銷售業(yè)績、團隊規(guī)模、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。2.晉升職級：直銷員晉升職級分為初級直銷員、中級直銷員、高級直銷員、資深直銷員等多個級別。隨著職級的晉升，直銷員將享有更高的銷售報酬比例、更多的培訓與發(fā)展機會以及更廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。3.晉升流程：直銷員達到晉升條件后，向公司提交晉升申請。公司對申請進行審核，審核通過后，為直銷員辦理晉升手續(xù)，并頒發(fā)相應(yīng)的職級證書。直銷員違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.虛假宣傳：故意夸大產(chǎn)品功效、隱瞞產(chǎn)品缺陷或提供虛假產(chǎn)品信息，誤導消費者購買產(chǎn)品。2.違規(guī)銷售：通過非直銷渠道銷售產(chǎn)品、擅自抬高或降低產(chǎn)品價格、參與傳銷活動等違規(guī)銷售行為。3.侵犯消費者權(quán)益：對消費者進行欺騙、強制消費、拒絕處理消費者投訴等侵犯消費者合法權(quán)益的行為。4.泄露公司機密：將公司的商業(yè)機密、產(chǎn)品配方、銷售數(shù)據(jù)等信息泄露給第三方，給公司造成損失。5.違反公司規(guī)定：不遵守公司制定的直銷員管理辦法、培訓制度、團隊協(xié)作規(guī)范等各項規(guī)章制度。處理措施1.警告：對于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的直銷員，公司給予警告處分，并要求其立即改正違規(guī)行為。2.暫停業(yè)務(wù)：對于多次違規(guī)或違規(guī)行為較為嚴重的直銷員，公司將暫停其直銷業(yè)務(wù)資格，暫停期限根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定。在暫停業(yè)務(wù)期間，直銷員不得從事直銷活動，公司將對其進行培訓和教育，待其認識錯誤并改正后，方可申請恢復業(yè)務(wù)資格。3.解除合同：對于嚴重違規(guī)行為，如參與傳銷活動、故意欺詐消費者等，公司將解除與直銷員簽訂的直銷員合同，取消其直銷員資格，并依法追究其法律責