寧夏維修業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強寧夏維修業(yè)管理，規(guī)范維修市場秩序，保障維修質(zhì)量和消費者合法權益，促進維修業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關法律法規(guī)，結(jié)合寧夏實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在寧夏行政區(qū)域內(nèi)從事各類維修經(jīng)營活動的單位和個人，包括但不限于汽車維修、家電維修、電子設備維修、家具維修、房屋修繕等維修行業(yè)。基本原則維修業(yè)管理遵循依法依規(guī)、公平公正、誠實守信、便民利民的原則。鼓勵維修經(jīng)營者采用先進技術、設備和管理模式，提高維修服務質(zhì)量和效率，推動維修業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、信息化方向發(fā)展。維修經(jīng)營者資質(zhì)管理經(jīng)營許可1.從事維修經(jīng)營活動的單位和個人，應當依法取得相應的經(jīng)營許可證。經(jīng)營許可證的申請、審批和頒發(fā)程序按照國家和自治區(qū)有關規(guī)定執(zhí)行。2.申請維修經(jīng)營許可證應當具備下列條件：有與維修經(jīng)營業(yè)務相適應的維修場地，場地應當符合安全、環(huán)保、消防等要求；有必要的維修設備、設施和檢測儀器，設備、設施和檢測儀器應當符合國家和行業(yè)標準；有與維修經(jīng)營業(yè)務相適應的專業(yè)技術人員，專業(yè)技術人員應當具備相應的從業(yè)資格證書；有健全的維修質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務承諾制度；法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。資質(zhì)等級評定1.鼓勵維修經(jīng)營者參加資質(zhì)等級評定，資質(zhì)等級評定標準由自治區(qū)相關行業(yè)主管部門制定并公布。2.資質(zhì)等級評定實行自愿申請、定期評審、動態(tài)管理的原則。維修經(jīng)營者應當按照資質(zhì)等級評定標準，如實提供相關資料，申請相應等級的資質(zhì)評定。3.資質(zhì)等級評定結(jié)果將向社會公布，接受社會監(jiān)督。資質(zhì)等級較高的維修經(jīng)營者在同等條件下享有優(yōu)先承接維修業(yè)務、參與政府購買服務等優(yōu)惠政策。從業(yè)人員管理1.維修從業(yè)人員應當具備相應的從業(yè)資格證書，持證上崗。從業(yè)資格證書的頒發(fā)和管理按照國家和自治區(qū)有關規(guī)定執(zhí)行。2.維修經(jīng)營者應當加強對從業(yè)人員的培訓和管理，定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和服務意識。3.維修從業(yè)人員應當遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，文明服務，不得損害消費者合法權益。維修服務規(guī)范服務合同1.維修經(jīng)營者與消費者簽訂維修服務合同的，應當使用統(tǒng)一規(guī)范的合同文本。合同文本應當包括維修項目、維修價格、維修期限、質(zhì)量保證、售后服務等內(nèi)容。2.維修服務合同應當明確雙方的權利和義務，維修經(jīng)營者應當按照合同約定提供維修服務，保證維修質(zhì)量，按時交付維修成果。消費者應當按照合同約定支付維修費用，配合維修經(jīng)營者進行維修工作。3.維修服務合同簽訂后，雙方應當嚴格履行合同約定。如需變更合同內(nèi)容的，應當協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。維修質(zhì)量1.維修經(jīng)營者應當建立健全維修質(zhì)量管理制度，嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標準，確保維修質(zhì)量。維修質(zhì)量應當符合下列要求：維修后的產(chǎn)品或設施應當能夠正常使用，性能指標符合國家和行業(yè)標準；維修部位應當牢固、安全，無滲漏、無損壞等質(zhì)量問題；維修所用的零部件、材料應當符合國家和行業(yè)標準，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.維修經(jīng)營者應當對維修質(zhì)量負責，在維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題造成的人身傷害和財產(chǎn)損失，由維修經(jīng)營者承擔賠償責任。維修質(zhì)量保證期按照國家和行業(yè)標準執(zhí)行，國家和行業(yè)標準未作規(guī)定的，由雙方協(xié)商確定，但不得低于三個月。3.維修經(jīng)營者應當建立維修質(zhì)量檔案，記錄維修項目、維修時間、維修人員、維修所用零部件和材料等信息。維修質(zhì)量檔案應當保存至少兩年。維修價格1.維修經(jīng)營者應當按照公平、合理、誠實信用的原則制定維修價格，并明碼標價。維修價格應當包括維修工時費、零部件費、材料損耗費等費用。2.維修經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置公示維修價格標準、收費項目和收費依據(jù)，不得擅自提高維修價格或者增加收費項目。3.維修價格有政府指導價或者政府定價的，應當按照政府指導價或者政府定價執(zhí)行；沒有政府指導價或者政府定價的，由維修經(jīng)營者與消費者協(xié)商確定。售后服務1.維修經(jīng)營者應當建立健全售后服務制度，及時處理消費者的投訴和舉報。對于消費者提出的維修質(zhì)量問題，應當在接到投訴后及時響應，安排維修人員上門檢查和維修。2.維修經(jīng)營者應當向消費者提供售后服務承諾，明確售后服務內(nèi)容、期限和方式等。售后服務期限應當按照國家和行業(yè)標準執(zhí)行，國家和行業(yè)標準未作規(guī)定的，由雙方協(xié)商確定，但不得低于三個月。3.維修經(jīng)營者應當在售后服務期限內(nèi)，對維修后的產(chǎn)品或設施進行跟蹤回訪，了解使用情況，及時解決出現(xiàn)的問題。維修市場監(jiān)管監(jiān)管部門職責1.自治區(qū)商務主管部門負責全區(qū)維修業(yè)的行業(yè)指導和監(jiān)督管理工作，制定維修業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，推動維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2.自治區(qū)市場監(jiān)督管理部門負責維修市場的價格監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和消費者權益保護工作，依法查處維修市場中的價格違法行為、假冒偽劣行為和侵害消費者合法權益的行為。3.自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門負責房屋修繕等相關維修行業(yè)的監(jiān)督管理工作，制定房屋修繕等相關維修行業(yè)的技術標準和規(guī)范，加強對房屋修繕工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。4.其他相關部門按照各自職責，做好維修業(yè)的相關管理工作。監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門應當建立健全維修市場監(jiān)督檢查制度，加強對維修經(jīng)營者的日常監(jiān)督檢查，定期開展專項檢查和聯(lián)合檢查。2.監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括維修經(jīng)營者的資質(zhì)情況、維修服務質(zhì)量、維修價格執(zhí)行情況、售后服務情況等。監(jiān)管部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測等方式進行監(jiān)督檢查。3.維修經(jīng)營者應當接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息，不得拒絕、阻撓或者逃避監(jiān)督檢查。投訴舉報處理1.監(jiān)管部門應當建立健全投訴舉報處理制度，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理消費者的投訴舉報。投訴舉報可以通過電話、信函、電子郵件、現(xiàn)場投訴等方式進行。2.監(jiān)管部門接到投訴舉報后，應當及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴舉報人。對于經(jīng)查實的違法行為，應當依法予以處罰。3.鼓勵消費者對維修市場中的違法行為進行投訴舉報，對于查證屬實的投訴舉報人，監(jiān)管部門可以給予適當獎勵。法律責任違反資質(zhì)管理規(guī)定的責任1.未依法取得經(jīng)營許可證從事維修經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)督管理部門依照《無證無照經(jīng)營查處辦法》的規(guī)定予以查處。2.維修經(jīng)營者超出核準經(jīng)營范圍從事維修經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五千元以下的罰款。3.維修經(jīng)營者未按照規(guī)定參加資質(zhì)等級評定或者資質(zhì)等級評定不合格仍從事維修經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處以五千元以下的罰款。違反服務規(guī)范的責任1.維修經(jīng)營者未與消費者簽訂維修服務合同或者未按照合同約定提供維修服務的，應當承擔違約責任，按照合同約定退還維修費用，并賠償消費者因此造成的損失。2.維修經(jīng)營者提供的維修服務質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標準的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以一千元以上五千元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處以五千元以上一萬元以下的罰款。3.維修經(jīng)營者擅自提高維修價格或者增加收費項目的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五千元以下的罰款。違反市場監(jiān)管規(guī)定的責任1.維修經(jīng)營者拒絕、阻撓或者逃避監(jiān)管部門監(jiān)督檢查的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以五千元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷經(jīng)營許可證。2.維修經(jīng)營者對監(jiān)管部門的投訴舉報處理