醫(yī)院收費(fèi)室管理辦法總則目的為了加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)室的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院資金安全，維護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有收費(fèi)室的管理，包括門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室等。管理原則收費(fèi)室管理應(yīng)遵循依法依規(guī)、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全高效的原則，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和透明度。組織與人員管理組織架構(gòu)醫(yī)院財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)室的總體管理和監(jiān)督工作。收費(fèi)室設(shè)收費(fèi)室組長(zhǎng)，在財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)收費(fèi)室的日常管理工作。人員配備收費(fèi)室應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量合理配備收費(fèi)人員，收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的責(zé)任心和一定的財(cái)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)操作技能。新入職的收費(fèi)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。人員職責(zé)1.收費(fèi)室組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)收費(fèi)室的日常管理工作，包括人員排班、工作分配、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。組織收費(fèi)人員學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、財(cái)務(wù)制度和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。監(jiān)督收費(fèi)人員的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。定期對(duì)收費(fèi)室的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。2.收費(fèi)人員職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程。準(zhǔn)確、及時(shí)地收取患者的費(fèi)用，開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。負(fù)責(zé)保管好收費(fèi)票據(jù)、印章和現(xiàn)金，確保資金安全。做好收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)和數(shù)據(jù)備份工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。熱情接待患者，耐心解答患者的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)室必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物價(jià)部門調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)室應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。收費(fèi)流程1.門診收費(fèi)流程患者持掛號(hào)憑證到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)人員核對(duì)患者信息和收費(fèi)項(xiàng)目，準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用。收取患者現(xiàn)金、刷卡或使用其他支付方式，并開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。將收費(fèi)票據(jù)和找零交給患者。2.住院收費(fèi)流程患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員根據(jù)患者的病情和住院押金標(biāo)準(zhǔn)，收取住院押金，并開(kāi)具押金收據(jù)。住院期間，收費(fèi)人員每日對(duì)患者的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，將費(fèi)用明細(xì)上傳至住院系統(tǒng)?；颊叱鲈簳r(shí)，收費(fèi)人員根據(jù)患者的住院費(fèi)用結(jié)算情況，辦理出院結(jié)算手續(xù)，多退少補(bǔ)，并開(kāi)具正式發(fā)票。票據(jù)管理1.票據(jù)的購(gòu)買和領(lǐng)用收費(fèi)室使用的收費(fèi)票據(jù)必須從財(cái)政部門或稅務(wù)部門指定的渠道購(gòu)買。收費(fèi)人員領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)收費(fèi)室組長(zhǎng)審核后，到票據(jù)管理人員處領(lǐng)取。2.票據(jù)的使用收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，不得涂改、挖補(bǔ)或撕毀票據(jù)。票據(jù)填寫錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并保存好全部聯(lián)次。3.票據(jù)的保管和核銷收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管好未使用的票據(jù)和已開(kāi)具的票據(jù)存根。票據(jù)存根應(yīng)按照時(shí)間順序和票據(jù)種類進(jìn)行裝訂，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。收費(fèi)室組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)票據(jù)的使用和保管情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。已使用完的票據(jù)應(yīng)及時(shí)到票據(jù)管理人員處辦理核銷手續(xù)。資金管理現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金的收取和保管收費(fèi)人員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)認(rèn)真鑒別真?zhèn)危_保收取的現(xiàn)金真實(shí)、完整。每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，與收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，填寫現(xiàn)金交款單，將現(xiàn)金存入醫(yī)院指定的銀行賬戶。收費(fèi)室應(yīng)配備專用的保險(xiǎn)柜，用于存放現(xiàn)金和票據(jù)。保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼應(yīng)由專人保管，不得隨意交給他人。2.現(xiàn)金的盤點(diǎn)收費(fèi)室組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)人員的現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，每月至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)與收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。銀行卡及其他支付方式管理1.收費(fèi)室應(yīng)支持多種銀行卡和其他支付方式，如微信支付、支付寶支付等。收費(fèi)人員應(yīng)熟悉各種支付方式的操作流程，確保支付的順利進(jìn)行。2.對(duì)于銀行卡支付，收費(fèi)人員應(yīng)按照銀行的規(guī)定進(jìn)行操作，及時(shí)將交易信息上傳至銀行系統(tǒng)。對(duì)于微信支付、支付寶支付等電子支付方式，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)交易記錄，確保資金到賬。資金的安全防范1.收費(fèi)室應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)收費(fèi)室的現(xiàn)金收取、保管和交接等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定的期限，以備查閱。2.收費(fèi)人員在進(jìn)行現(xiàn)金交款和取款時(shí)，應(yīng)注意安全，避免單人行動(dòng)。如有必要，可安排專人護(hù)送。系統(tǒng)管理收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)1.醫(yī)院信息部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。收費(fèi)室組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給信息部門，信息部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。2.收費(fèi)人員應(yīng)正確使用收費(fèi)系統(tǒng)，不得隨意更改系統(tǒng)參數(shù)和設(shè)置。如因工作需要進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整，應(yīng)經(jīng)信息部門同意，并做好記錄。數(shù)據(jù)安全管理1.收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方。如發(fā)生系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)及時(shí)使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密制度，不得泄露患者的個(gè)人信息和收費(fèi)數(shù)據(jù)。未經(jīng)授權(quán)，不得將收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)復(fù)制、下載或提供給他人。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)室的工作進(jìn)行檢查和審計(jì)，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況、資金管理情況等。2.收費(fèi)室組長(zhǎng)應(yīng)每日對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)操作規(guī)范、票據(jù)開(kāi)具情況、現(xiàn)金和票據(jù)保管情況等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，并記錄在案。外部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)接受物價(jià)、財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門的工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。對(duì)于有關(guān)部門提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真整改落實(shí)。考核與獎(jiǎng)懲1.醫(yī)院應(yīng)建立收費(fèi)室工作考核制度，對(duì)收費(fèi)室和收費(fèi)人員的工作進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、資金安全等方面。2.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)室和收費(fèi)人員，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反規(guī)章制度的收費(fèi)室和收費(fèi)人員，應(yīng)給予批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。投訴處理投訴渠道醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的投訴電話和投訴信箱，方便患者對(duì)收費(fèi)室的工作進(jìn)行投訴。收費(fèi)室組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將患者的投訴信息反饋給相關(guān)部門，并跟蹤投訴處理情況。投訴處理流程1.接到患者投訴后，收費(fèi)室組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與患者取得聯(lián)系，了解投訴的具體內(nèi)容和原因。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，應(yīng)立即給予解決；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，應(yīng)向患者說(shuō)明情況，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給