殯葬車收費(fèi)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)殯葬車收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)殯葬服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《殯葬管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)從事殯葬車服務(wù)的單位和個(gè)人，包括殯儀館、殯葬服務(wù)公司等提供殯葬車運(yùn)輸服務(wù)的主體?；驹瓌t殯葬車收費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，確保收費(fèi)合理、透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目殯葬車收費(fèi)項(xiàng)目主要包括車輛運(yùn)輸費(fèi)、抬尸費(fèi)、消毒費(fèi)等。具體項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容確定。1.車輛運(yùn)輸費(fèi)：指殯葬車將遺體從死亡地點(diǎn)運(yùn)輸至殯儀館或其他指定地點(diǎn)的費(fèi)用。2.抬尸費(fèi)：指工作人員將遺體抬上或抬下殯葬車的服務(wù)費(fèi)用。3.消毒費(fèi)：為防止疾病傳播，對(duì)殯葬車進(jìn)行消毒處理的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.殯葬車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)。價(jià)格主管部門會(huì)同民政部門根據(jù)殯葬車的車型、使用年限、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)供求等因素，制定和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮社會(huì)承受能力，兼顧殯葬服務(wù)的公益性和經(jīng)營(yíng)性，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公正。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類1.普通殯葬車：適用于一般遺體運(yùn)輸服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低。2.豪華殯葬車：配備較高檔次的設(shè)施和服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)車輛的品牌、配置等因素確定。收費(fèi)管理明碼標(biāo)價(jià)1.殯葬車服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、投訴舉報(bào)電話等信息，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2.收費(fèi)公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假或誤導(dǎo)性表述。3.殯葬車服務(wù)單位不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。收費(fèi)票據(jù)1.殯葬車服務(wù)單位在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等內(nèi)容，不得開(kāi)具與實(shí)際收費(fèi)不符的票據(jù)。收費(fèi)結(jié)算1.殯葬車服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照約定的方式和時(shí)間進(jìn)行結(jié)算。2.消費(fèi)者可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式支付費(fèi)用。3.殯葬車服務(wù)單位不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受指定的支付方式。收費(fèi)減免1.對(duì)城鄉(xiāng)低保對(duì)象、特困人員、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象等困難群體，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定減免殯葬車服務(wù)費(fèi)用。2.減免政策應(yīng)當(dāng)明確具體的對(duì)象范圍、減免項(xiàng)目和減免標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。3.殯葬車服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定落實(shí)收費(fèi)減免政策，不得拒絕或變相拒絕為符合條件的困難群體提供減免服務(wù)。服務(wù)規(guī)范車輛要求1.殯葬車應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)車輛安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)要求，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保車輛性能良好。2.殯葬車應(yīng)當(dāng)保持車身整潔、衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施齊全、完好。3.殯葬車應(yīng)當(dāng)配備必要的防護(hù)設(shè)備和用品，如擔(dān)架、尸袋等，確保遺體運(yùn)輸安全。人員要求1.殯葬車駕駛員應(yīng)當(dāng)持有有效的駕駛證，具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德。2.抬尸人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握正確的抬尸方法和技巧，確保遺體搬運(yùn)安全、文明。3.殯葬車服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止文明，尊重消費(fèi)者的意愿和風(fēng)俗習(xí)慣。服務(wù)流程1.接到遺體運(yùn)輸需求后，殯葬車服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者溝通確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，并簽訂服務(wù)協(xié)議。3.在遺體運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。4.將遺體運(yùn)輸至目的地后，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者辦理相關(guān)手續(xù)，做好交接工作。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.民政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)殯葬車服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，建立健全服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制。2.殯葬車服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷提高服務(wù)水平。3.消費(fèi)者對(duì)殯葬車服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向殯葬車服務(wù)單位或民政部門投訴舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并處理。監(jiān)督檢查價(jià)格主管部門監(jiān)督1.價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)殯葬車收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.價(jià)格主管部門可以采取巡查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對(duì)殯葬車服務(wù)單位的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.對(duì)違反價(jià)格法律法規(guī)的行為，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)依法給予行政處罰。民政部門監(jiān)督1.民政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)殯葬車服務(wù)單位的行業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。2.民政部門可以通過(guò)建立健全行業(yè)自律機(jī)制、開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方式，加強(qiáng)對(duì)殯葬車服務(wù)單位的監(jiān)督管理。3.對(duì)違反行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的行為，民政部門應(yīng)當(dāng)依法給予相應(yīng)的處理。社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)殯葬車收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)格違法行為和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可以向價(jià)格主管部門、民政部門等有關(guān)部門投訴舉報(bào)。2.有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任殯葬車服務(wù)單位責(zé)任1.殯葬車服務(wù)單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依法給予行政處罰：未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的；在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)或收取未予標(biāo)明費(fèi)用的；不執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的；其他價(jià)格違法行為。2.殯葬車服務(wù)單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由民政部門依法給予相應(yīng)的處理：未按規(guī)定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的；拒絕或變相拒絕為符合條件的困難群體提供收費(fèi)減免服務(wù)的；其他違反行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的行為。工作人員責(zé)任1.殯葬車服務(wù)單位工作人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由所在單位給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：利用職務(wù)之便索取、收受消費(fèi)者財(cái)物的；故意刁難消費(fèi)者或提供劣質(zhì)服務(wù)的；其他違法違紀(jì)行為。2.價(jià)格主管部門、民政部門等有關(guān)部門工作人員在殯葬車收費(fèi)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞