沐浴業(yè)場所管理辦法總則目的和依據(jù)為加強(qiáng)沐浴業(yè)場所的管理，規(guī)范沐浴業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)沐浴業(yè)市場秩序，保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)沐浴業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)從事沐浴業(yè)經(jīng)營活動的各類場所，包括但不限于洗浴中心、溫泉浴場、桑拿會所、足浴店等以提供沐浴、洗浴、桑拿、足浴等服務(wù)為主的經(jīng)營性場所。管理部門商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)沐浴業(yè)的行業(yè)管理工作，會同有關(guān)部門制定沐浴業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策，指導(dǎo)沐浴業(yè)行業(yè)協(xié)會開展工作。衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、公安、消防、生態(tài)環(huán)境等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好沐浴業(yè)場所的相關(guān)監(jiān)督管理工作。經(jīng)營原則沐浴業(yè)場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)營資質(zhì)與條件經(jīng)營資質(zhì)從事沐浴業(yè)經(jīng)營活動的場所，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證明等相關(guān)證照。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證明等相關(guān)證照。場所設(shè)施1.場地要求：沐浴業(yè)場所應(yīng)當(dāng)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所，其選址應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生等要求，不得設(shè)在居民住宅樓內(nèi)或其他不適合從事沐浴經(jīng)營活動的場所。2.設(shè)施設(shè)備：場所內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備符合國家衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的沐浴設(shè)施、設(shè)備，如洗浴池、桑拿房、按摩床、足浴盆等，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和消毒，確保其正常運(yùn)行和使用安全。3.衛(wèi)生設(shè)施：應(yīng)當(dāng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間等衛(wèi)生設(shè)施，配備足夠的通風(fēng)、照明設(shè)備，保持場所內(nèi)空氣清新、光線充足。衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)定期清掃、消毒，無異味。4.安全設(shè)施：場所內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和疏散指示標(biāo)志，配備必要的消防器材和應(yīng)急照明設(shè)備，確保疏散通道暢通無阻。從業(yè)人員1.健康要求：沐浴業(yè)場所從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行一次健康檢查?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.培訓(xùn)要求：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于沐浴服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生消毒知識、安全防范知識等。3.服務(wù)規(guī)范：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，儀表端莊，語言文明，服務(wù)熱情周到。在為顧客服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的意愿和隱私，不得強(qiáng)迫顧客接受服務(wù)或推銷商品。經(jīng)營行為規(guī)范服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：沐浴業(yè)場所應(yīng)當(dāng)制定并公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格等信息，明碼標(biāo)價，不得擅自提高服務(wù)價格或變相收費(fèi)。2.服務(wù)承諾：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向顧客作出服務(wù)質(zhì)量承諾，并按照承諾為顧客提供服務(wù)。如因服務(wù)質(zhì)量問題給顧客造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.服務(wù)監(jiān)督：場所應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立投訴電話或意見箱，及時處理顧客的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度：沐浴業(yè)場所應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)場所內(nèi)的衛(wèi)生管理工作。2.衛(wèi)生消毒：場所內(nèi)的沐浴設(shè)施、設(shè)備、公共用品用具等應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清洗、消毒，消毒方法應(yīng)當(dāng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消毒后的公共用品用具應(yīng)當(dāng)妥善保管，避免再次污染。3.水質(zhì)管理：沐浴用水應(yīng)當(dāng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測。如使用溫泉水或其他特殊水源的，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的水質(zhì)檢測報(bào)告。安全管理1.安全制度：沐浴業(yè)場所應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全管理責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施。2.安全檢查：場所應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對存在重大安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營活動，進(jìn)行整改，經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)經(jīng)營。3.應(yīng)急處置：場所內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和救援，保護(hù)現(xiàn)場，并及時向有關(guān)部門報(bào)告。環(huán)境保護(hù)1.環(huán)保要求：沐浴業(yè)場所應(yīng)當(dāng)遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效的污染防治措施，減少廢水、廢氣、廢渣等污染物的排放。2.節(jié)能減排：場所應(yīng)當(dāng)積極推廣使用節(jié)能、環(huán)保型設(shè)備和技術(shù)，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。監(jiān)督管理部門職責(zé)商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對沐浴業(yè)場所的行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，定期對場所的經(jīng)營情況進(jìn)行檢查和評估，推動沐浴業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。衛(wèi)生健康部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對沐浴業(yè)場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為，保障消費(fèi)者的健康安全。市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對沐浴業(yè)場所的價格監(jiān)管和商品質(zhì)量監(jiān)管，依法查處價格欺詐、銷售假冒偽劣商品等違法行為。公安部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對沐浴業(yè)場所的治安管理，依法查處場所內(nèi)的違法犯罪行為，維護(hù)場所的治安秩序。消防部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對沐浴業(yè)場所的消防安全檢查，依法查處違反消防安全規(guī)定的行為，確保場所的消防安全。生態(tài)環(huán)境部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對沐浴業(yè)場所的環(huán)境保護(hù)監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境污染違法行為。檢查方式各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對沐浴業(yè)場所進(jìn)行監(jiān)督檢查。在檢查過程中，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，依法進(jìn)行檢查。被檢查單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻撓檢查。投訴舉報(bào)處理任何單位和個人發(fā)現(xiàn)沐浴業(yè)場所存在違法經(jīng)營行為或其他問題的，有權(quán)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。有關(guān)部門接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任行政處罰沐浴業(yè)場所經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由有關(guān)部門按照各自職責(zé)依法給予行政處罰：1.未依法取得營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照擅自經(jīng)營的；2.未按照規(guī)定懸掛營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照的；3.從業(yè)人員未持有有效健康證明上崗的；4.場所內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施不符合衛(wèi)生要求，未定期進(jìn)行清洗、消毒的；5.未按照規(guī)定公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格等信息，明碼標(biāo)價的；6.擅自提高服務(wù)價格或變相收費(fèi)的；7.場所內(nèi)存在安全隱患，未及時整改的；8.違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定，造成環(huán)境污染的；9.拒絕、阻撓有關(guān)部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的。民事責(zé)任沐浴業(yè)場所經(jīng)營者因服務(wù)質(zhì)量問題給