湯陰網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升湯陰縣社會治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和服務(wù)，提高公共資源利用效率，保障居民生活質(zhì)量，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于湯陰縣行政區(qū)域內(nèi)的城市社區(qū)、農(nóng)村村莊以及各類園區(qū)、商圈等區(qū)域的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動居民參與社會治理的積極性、主動性。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地責(zé)任，明確各級網(wǎng)格管理職責(zé)，確保管理工作無縫隙、全覆蓋。3.條塊結(jié)合原則：整合部門資源，強(qiáng)化條塊協(xié)同，形成工作合力，共同推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。4.信息化支撐原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享和動態(tài)管理。（四）管理目標(biāo)通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各類社會問題和矛盾糾紛，將問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。2.提高公共服務(wù)供給的精準(zhǔn)性和有效性，滿足居民多樣化需求。3.增強(qiáng)政府部門之間的協(xié)同配合能力，提升行政效能。4.促進(jìn)社會資源合理配置，提高社會治理整體水平。二、網(wǎng)格劃分（一）網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)湯陰縣的地理區(qū)域、人口分布、管理難度等因素，將全縣劃分為若干個網(wǎng)格。城市社區(qū)按照居民戶數(shù)、區(qū)域面積等，一般以300500戶為一個網(wǎng)格；農(nóng)村村莊根據(jù)村民小組、居住區(qū)域等進(jìn)行劃分；園區(qū)、商圈等根據(jù)功能區(qū)域、企業(yè)分布等進(jìn)行劃分。2.每個網(wǎng)格設(shè)置網(wǎng)格長一名，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的全面管理工作；網(wǎng)格員若干名，具體承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、巡查走訪、問題上報(bào)、協(xié)調(diào)處理等工作。（二）網(wǎng)格邊界確定1.網(wǎng)格邊界應(yīng)清晰明確，原則上以道路、河流、圍墻等自然或人工標(biāo)志物為界。對于邊界不明確的區(qū)域，由相關(guān)部門共同協(xié)商確定。2.在網(wǎng)格邊界顯著位置設(shè)置網(wǎng)格標(biāo)識牌，注明網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格長姓名及聯(lián)系方式、網(wǎng)格員職責(zé)等信息，方便居民知曉和聯(lián)系。（三）網(wǎng)格調(diào)整機(jī)制1.隨著湯陰縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、人口變化、城市建設(shè)等情況，適時(shí)對網(wǎng)格進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。2.調(diào)整網(wǎng)格時(shí)，應(yīng)充分征求相關(guān)部門、社區(qū)（村）及居民意見，確保調(diào)整后的網(wǎng)格劃分科學(xué)合理、便于管理。三、職責(zé)分工（一）網(wǎng)格長職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織網(wǎng)格員開展網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.定期召開網(wǎng)格工作會議，傳達(dá)上級工作要求，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析解決存在的問題。3.協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)各類資源，組織開展聯(lián)合執(zhí)法、專項(xiàng)整治等工作，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和重大問題。4.對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，定期向上級匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息的采集、更新和錄入工作，包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、社會組織信息等。2.定期對網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、治安問題、矛盾糾紛等各類情況，并做好記錄。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場處理的及時(shí)處理；不能當(dāng)場處理的，通過網(wǎng)格化管理信息平臺及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.向居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策，收集居民的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。5.協(xié)助社區(qū)（村）做好各項(xiàng)服務(wù)工作，如組織開展社區(qū)活動、為居民辦理各類事務(wù)等。（三）相關(guān)部門職責(zé)1.縣委政法委：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)格化管理工作，制定工作規(guī)劃和政策措施，指導(dǎo)督促各部門落實(shí)工作責(zé)任。2.縣公安局：負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)社會治安秩序，打擊各類違法犯罪活動；指導(dǎo)開展治安防范工作，加強(qiáng)對重點(diǎn)人員和場所的管控。3.縣住建局：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)管，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)物業(yè)管理工作；加強(qiáng)對城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)的管理。4.縣城市管理局：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，依法查處違法建設(shè)、占道經(jīng)營等行為；加強(qiáng)對市政設(shè)施的巡查和維護(hù)。5.縣市場監(jiān)督管理局：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)市場秩序監(jiān)管，查處假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭等違法行為；加強(qiáng)對食品藥品安全的監(jiān)督檢查。6.縣民政局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)和管理，推進(jìn)基層民主自治；做好社會救助、養(yǎng)老服務(wù)等工作。7.縣衛(wèi)生健康委：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理，開展疾病預(yù)防控制、婦幼保健等工作；加強(qiáng)對公共場所衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。8.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的管理和服務(wù)工作，積極配合參與網(wǎng)格化管理工作。四、工作流程（一）信息采集1.網(wǎng)格員通過實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、電話詢問等方式，全面采集網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息。2.采集的信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，錄入網(wǎng)格化管理信息平臺，并定期進(jìn)行更新維護(hù)。（二）巡查走訪1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查。巡查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、治安狀況、市場秩序等方面。2.在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照、記錄，并詳細(xì)描述問題情況。（三）問題上報(bào)1.網(wǎng)格員對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于職責(zé)范圍內(nèi)能當(dāng)場處理的，立即進(jìn)行處理；無法當(dāng)場處理的，通過網(wǎng)格化管理信息平臺將問題上報(bào)給相關(guān)部門。2.上報(bào)問題時(shí)，應(yīng)填寫詳細(xì)的問題描述，上傳現(xiàn)場照片等相關(guān)資料，明確問題所在位置和涉及的網(wǎng)格區(qū)域。（四）任務(wù)派遣1.網(wǎng)格化管理信息平臺收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，按照問題類型和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣給相關(guān)部門。2.相關(guān)部門收到任務(wù)派遣后，應(yīng)及時(shí)接收并安排人員進(jìn)行處理。（五）問題處理1.相關(guān)部門接到任務(wù)后，應(yīng)迅速組織人員到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)和處理。對于一般性問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格化管理信息平臺。2.對于復(fù)雜問題或涉及多個部門的問題，由縣委政法委牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理。處理過程中，各部門應(yīng)密切配合，形成工作合力。（六）結(jié)果反饋1.問題處理完畢后，相關(guān)部門應(yīng)將處理結(jié)果通過網(wǎng)格化管理信息平臺反饋給網(wǎng)格員，并由網(wǎng)格員告知居民。2.網(wǎng)格員對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解居民對處理結(jié)果的滿意度。如居民不滿意，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門重新處理，并再次反饋處理結(jié)果。（七）考核評價(jià)1.建立健全網(wǎng)格化管理工作考核評價(jià)機(jī)制，對網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及相關(guān)部門的工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括信息采集質(zhì)量、巡查走訪情況、問題上報(bào)及處理效率、居民滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及部門進(jìn)行表彰獎勵；對工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。五、信息平臺建設(shè)（一）平臺功能需求1.網(wǎng)格化管理信息平臺應(yīng)具備信息采集、存儲、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)各類基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息的集中管理。2.平臺應(yīng)具備問題上報(bào)、任務(wù)派遣、跟蹤督辦、結(jié)果反饋等工作流程管理功能，確保問題得到及時(shí)有效的處理。3.平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)W(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，為決策提供數(shù)據(jù)支持。4.平臺應(yīng)具備與其他部門信息系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)格化管理信息平臺應(yīng)遵循國家相關(guān)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性。2.平臺應(yīng)采用先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù)和架構(gòu)，具備良好的擴(kuò)展性和維護(hù)性，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新的需要。3.平臺應(yīng)建立完善的安全防護(hù)體系，保障數(shù)據(jù)的安全和保密。（三）平臺運(yùn)行維護(hù)1.成立專門的信息平臺運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺的日常運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持和故障排除等工作。2.建立平臺運(yùn)行維護(hù)管理制度，明確運(yùn)維人員職責(zé)，規(guī)范運(yùn)維流程，確保平臺7×24小時(shí)正常運(yùn)行。3.定期對平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，做好平臺的升級優(yōu)化工作，不斷完善平臺功能。六、保障措施（一）組織保障1.成立湯陰縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記任組長，縣長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)格化管理工作，研究解決工作中的重大問題。2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在縣委政法委，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的組織實(shí)施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查等日常工作。（二）人員保障1.按照網(wǎng)格化管理工作需要，合理配備網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及相關(guān)工作人員。網(wǎng)格長應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心，網(wǎng)格員應(yīng)熟悉社區(qū)（村）情況，具備一定的溝通協(xié)調(diào)和問題處理能力。2.加強(qiáng)對網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)、信息技術(shù)、溝通技巧等方面。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.縣財(cái)政將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算，保障網(wǎng)格化管理工作的正常開展。經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及相關(guān)工作人員的薪酬待遇、信息平臺建設(shè)維護(hù)、培訓(xùn)宣傳、考核獎勵等方面。2.建立經(jīng)費(fèi)使用管理制度，加強(qiáng)對經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督管理，確保經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（四）制度保障1.建立健全網(wǎng)格化管理工作各項(xiàng)規(guī)章