外協(xié)方考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)外協(xié)方的管理與控制，確保外協(xié)工作的質(zhì)量、進(jìn)度和成本符合公司要求，保障公司利益，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的所有外協(xié)方，包括但不限于原材料供應(yīng)商、零部件加工商、工程承包商、服務(wù)提供商等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正對(duì)待每一個(gè)外協(xié)方。2.全面考核原則：從質(zhì)量、進(jìn)度、成本、服務(wù)等多個(gè)維度對(duì)外協(xié)方進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核，激勵(lì)外協(xié)方不斷改進(jìn)工作，提高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量，與公司共同發(fā)展。二、考核組織與職責(zé)（一）考核小組公司成立外協(xié)方考核小組，由采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、項(xiàng)目管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員組成。考核小組負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、組織實(shí)施考核工作、匯總考核結(jié)果并提出考核意見(jiàn)。（二）各部門(mén)職責(zé)1.采購(gòu)部門(mén)：負(fù)責(zé)與外協(xié)方的日常溝通協(xié)調(diào)，提供外協(xié)項(xiàng)目的需求信息和合同要求，協(xié)助考核小組開(kāi)展考核工作。2.質(zhì)量部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估，提供質(zhì)量考核數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。3.項(xiàng)目管理部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，提供進(jìn)度考核數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)項(xiàng)目的成本進(jìn)行核算和分析，提供成本考核數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)產(chǎn)品合格率：外協(xié)產(chǎn)品符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比例。質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率：外協(xié)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的頻率。質(zhì)量改進(jìn)措施執(zhí)行情況：外協(xié)方針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取的改進(jìn)措施的執(zhí)行效果。2.考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品合格率達(dá)到[X]%以上為優(yōu)秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為不合格。質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率每月不超過(guò)[X]次為優(yōu)秀，[X][X]次為良好，超過(guò)[X]次為不合格。質(zhì)量改進(jìn)措施執(zhí)行情況良好，能夠有效解決質(zhì)量問(wèn)題為優(yōu)秀，基本執(zhí)行到位為良好，執(zhí)行不力為不合格。（二）進(jìn)度考核1.考核指標(biāo)按時(shí)交付率：外協(xié)項(xiàng)目按時(shí)完成交付的比例。項(xiàng)目延誤天數(shù)：外協(xié)項(xiàng)目實(shí)際完成時(shí)間比合同約定時(shí)間延誤的天數(shù)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)交付率達(dá)到[X]%以上為優(yōu)秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為不合格。項(xiàng)目延誤天數(shù)不超過(guò)[X]天為優(yōu)秀，[X][X]天為良好，超過(guò)[X]天為不合格。（三）成本考核1.考核指標(biāo)實(shí)際成本與預(yù)算成本的偏差率：外協(xié)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生成本與預(yù)算成本的差異程度。成本節(jié)約率：外協(xié)方通過(guò)優(yōu)化成本控制措施實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約比例。2.考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成本與預(yù)算成本的偏差率控制在±[X]%以內(nèi)為優(yōu)秀，±[X]%±[X]%為良好，超過(guò)±[X]%為不合格。成本節(jié)約率達(dá)到[X]%以上為優(yōu)秀，[X]%[X]%為良好，低于[X]%為不合格。（四）服務(wù)考核1.考核指標(biāo)響應(yīng)及時(shí)性：外協(xié)方對(duì)公司提出的問(wèn)題和需求的響應(yīng)速度。服務(wù)態(tài)度：外協(xié)方與公司溝通協(xié)作過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度和配合程度。售后服務(wù)質(zhì)量：外協(xié)方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供的售后服務(wù)水平。2.考核標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)及時(shí)性在[X]小時(shí)內(nèi)回復(fù)為優(yōu)秀，[X][X]小時(shí)內(nèi)回復(fù)為良好，超過(guò)[X]小時(shí)未回復(fù)為不合格。服務(wù)態(tài)度熱情、積極配合為優(yōu)秀，態(tài)度較好、基本配合為良好，態(tài)度冷淡、配合不力為不合格。售后服務(wù)質(zhì)量能夠及時(shí)解決問(wèn)題、客戶滿意度高為優(yōu)秀，能夠解決問(wèn)題、客戶滿意度一般為良好，不能及時(shí)解決問(wèn)題、客戶滿意度低為不合格。四、考核周期與方式（一）考核周期考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)當(dāng)月外協(xié)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面進(jìn)行考核；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)季度內(nèi)外協(xié)方的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)外協(xié)方全年工作的全面考核，作為評(píng)選優(yōu)秀外協(xié)方和決定合作關(guān)系的重要依據(jù)。（二）考核方式1.資料審查：考核小組收集外協(xié)方提交的相關(guān)資料，如質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)表、成本核算表等，進(jìn)行審查分析。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：根據(jù)需要，考核小組對(duì)外協(xié)方的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)場(chǎng)所等進(jìn)行實(shí)地檢查，核實(shí)其工作情況。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：各部門(mén)按照職責(zé)分工，對(duì)考核指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提供考核依據(jù)。4.客戶反饋：收集公司內(nèi)部客戶對(duì)外協(xié)方的反饋意見(jiàn)，作為考核參考。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月初，各部門(mén)按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上月度外協(xié)方的工作情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《外協(xié)方月度考核表》。2.考核小組匯總各部門(mén)提交的考核表，進(jìn)行綜合分析，形成月度考核結(jié)果。3.考核小組將月度考核結(jié)果反饋給外協(xié)方，同時(shí)抄送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。（二）季度考核流程1.每季度末，各部門(mén)在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)本季度外協(xié)方的工作情況進(jìn)行全面總結(jié)，填寫(xiě)《外協(xié)方季度考核表》。2.考核小組召開(kāi)季度考核會(huì)議，對(duì)各部門(mén)提交的考核表進(jìn)行審議，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查等情況，確定季度考核結(jié)果。3.考核小組將季度考核結(jié)果通報(bào)給外協(xié)方，同時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。（三）年度考核流程1.每年年底，各部門(mén)對(duì)全年外協(xié)方的工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)《外協(xié)方年度考核表》，并提供相關(guān)證明材料。2.考核小組對(duì)各部門(mén)提交的考核表和證明材料進(jìn)行審核，結(jié)合全年考核數(shù)據(jù)和日常管理情況，確定年度考核結(jié)果。3.考核小組根據(jù)年度考核結(jié)果，評(píng)選出優(yōu)秀外協(xié)方，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)外協(xié)方的績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行調(diào)整。優(yōu)秀外協(xié)方給予較高比例的績(jī)效獎(jiǎng)金增長(zhǎng)，良好外協(xié)方維持原有績(jī)效獎(jiǎng)金水平，不合格外協(xié)方扣減一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）合作關(guān)系調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的外協(xié)方，公司將暫停與其合作，進(jìn)行整改。整改期內(nèi)，外協(xié)方需提交詳細(xì)的整改計(jì)劃，并經(jīng)公司審核通過(guò)后實(shí)施。整改期滿后，經(jīng)考核合格，方可恢復(fù)合作；若仍不合格，公司將終止合作關(guān)系。2.年度考核優(yōu)秀的外協(xié)方，公司將在次年給予更多的合作機(jī)會(huì)和優(yōu)惠政策，如優(yōu)先選擇其承擔(dān)項(xiàng)目、增加訂單量等。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)對(duì)于考核結(jié)果不理想的外協(xié)方，公司將根據(jù)具體情況提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、申訴與處理（一）申訴渠道外協(xié)方如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書(shū)面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理考核小