太原供水站管理辦法總則目的與宗旨為加強太原供水站的規(guī)范化管理，保障城市供水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活對用水的需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于太原行政區(qū)域內(nèi)供水站的規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護及相關(guān)管理活動。基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水水質(zhì)、水量和水壓符合國家規(guī)定標準，防止各類安全事故發(fā)生。2.科學管理原則：運用先進的管理理念、技術(shù)和手段，提高供水站管理的科學化、精細化水平。3.服務(wù)至上原則：以用戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。4.節(jié)能環(huán)保原則：推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低供水能耗，減少水資源浪費，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制1.市水行政主管部門應(yīng)會同相關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和水資源綜合規(guī)劃，編制太原供水站專項規(guī)劃。2.供水站專項規(guī)劃應(yīng)明確供水站的布局、規(guī)模、建設(shè)時序等內(nèi)容，確保與城市發(fā)展相適應(yīng)。站址選擇1.供水站選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和供水專項規(guī)劃要求，綜合考慮水源條件、地形地貌、交通狀況、周邊環(huán)境等因素。2.優(yōu)先選擇在水源充足、水質(zhì)良好、地勢較高且便于取水、輸水和供電的區(qū)域建設(shè)供水站。3.應(yīng)避開地震斷裂帶、洪水淹沒區(qū)、泥石流易發(fā)區(qū)等地質(zhì)災害危險地段，以及對供水設(shè)施有潛在安全威脅的區(qū)域。設(shè)計與建設(shè)1.供水站的設(shè)計應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進行，嚴格按照國家和地方相關(guān)標準規(guī)范執(zhí)行。2.建設(shè)單位應(yīng)按照基本建設(shè)程序辦理相關(guān)手續(xù)，確保工程質(zhì)量和施工安全。3.供水站建設(shè)應(yīng)采用先進的工藝、設(shè)備和材料，提高自動化水平，實現(xiàn)供水生產(chǎn)的高效運行。4.新建、改建、擴建供水站應(yīng)配套建設(shè)水質(zhì)檢測設(shè)施，確保供水水質(zhì)符合標準。運營管理人員管理1.供水站應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，人員數(shù)量和資質(zhì)應(yīng)滿足供水生產(chǎn)運營的需要。2.建立健全人員培訓制度，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓和技能考核，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.加強員工職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為。生產(chǎn)管理1.嚴格執(zhí)行供水生產(chǎn)工藝流程，確保供水水質(zhì)、水量和水壓穩(wěn)定。2.加強對水源地的保護和管理，定期對水源水質(zhì)進行監(jiān)測，確保水源安全。3.做好供水設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，及時排查和消除設(shè)備故障和安全隱患，確保設(shè)備正常運行。4.建立生產(chǎn)運行記錄制度，如實記錄供水生產(chǎn)過程中的各項數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)管理和決策提供依據(jù)。水質(zhì)管理1.建立健全水質(zhì)檢測制度，按照國家規(guī)定的檢測項目、頻率和方法，對原水、出廠水和管網(wǎng)水進行檢測。2.水質(zhì)檢測機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，檢測設(shè)備應(yīng)定期校準和維護，確保檢測結(jié)果準確可靠。3.加強對水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)的分析和處理，及時發(fā)現(xiàn)和解決水質(zhì)問題。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并向上級主管部門報告。4.嚴格執(zhí)行水質(zhì)公示制度，定期向社會公布供水水質(zhì)信息，接受公眾監(jiān)督。水壓管理1.合理設(shè)定供水水壓，確保城市供水管網(wǎng)末梢水壓滿足國家規(guī)定標準，保障用戶正常用水。2.加強對供水管網(wǎng)水壓的監(jiān)測，及時調(diào)整供水壓力，避免出現(xiàn)水壓過高或過低的情況。3.因工程施工、設(shè)備維修等原因需要降壓供水的，應(yīng)提前通知用戶，并采取有效的臨時供水措施，減少對用戶用水的影響。應(yīng)急管理1.制定完善的供水應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，并定期進行檢查和維護，確保應(yīng)急物資完好可用。4.發(fā)生供水突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，采取有效措施進行處置，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告。設(shè)施維護維護計劃1.制定供水設(shè)施年度維護計劃，明確維護項目、內(nèi)容、時間和責任人。2.維護計劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施運行狀況、使用年限等因素科學合理制定，確保設(shè)施得到及時有效的維護。維護標準1.供水設(shè)施的維護應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標準規(guī)范要求，保證設(shè)施的正常運行和使用壽命。2.對供水管道、閥門、水泵等主要設(shè)施，應(yīng)定期進行檢查、維修、保養(yǎng)和更換，確保設(shè)施性能良好。3.加強對供水管網(wǎng)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和修復管網(wǎng)漏損點，降低漏損率。維護資金1.設(shè)立供水設(shè)施維護專項資金，?？顚Ｓ?，保障維護工作的順利開展。2.維護資金應(yīng)根據(jù)維護計劃和實際需求合理安排，確保資金足額到位。3.加強對維護資金使用的監(jiān)督管理，確保資金使用合理、合規(guī)、透明。安全管理安全制度1.建立健全供水站安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為，防止發(fā)生安全事故。3.加強對安全制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。安全教育1.定期組織員工參加安全教育培訓，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。2.新員工入職前應(yīng)進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對特殊工種作業(yè)人員，應(yīng)按照國家規(guī)定進行專門培訓，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗作業(yè)。安全檢查1.建立定期安全檢查制度，對供水站的設(shè)施設(shè)備、電氣線路、消防器材等進行全面檢查。2.加強對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)下達整改通知書，責令限期整改，并跟蹤復查，確保整改到位。安全防范1.加強供水站的安全防范措施，設(shè)置必要的安全警示標志，配備安全防護設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備。2.嚴格人員出入管理，對進入供水站的人員和車輛進行登記和檢查。3.加強與周邊單位和居民的溝通協(xié)調(diào)，共同做好供水站的安全防范工作。服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范1.制定供水服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標準、服務(wù)流程和服務(wù)承諾。2.員工應(yīng)嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，熱情、周到、文明地為用戶提供服務(wù)。3.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和投訴郵箱，及時受理用戶的咨詢、投訴和建議。業(yè)務(wù)辦理1.簡化業(yè)務(wù)辦理流程，推行一站式服務(wù)，方便用戶辦理用水報裝、繳費、維修等業(yè)務(wù)。2.公開業(yè)務(wù)辦理所需材料、辦理時限和收費標準，接受用戶監(jiān)督。3.加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短用戶等待時間。投訴處理1.對用戶的投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復。2.認真分析投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。3.定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.市水行政主管部門應(yīng)加強對供水站的監(jiān)督檢查，定期或不定期對供水站的規(guī)劃建設(shè)、運營管理、設(shè)施維護、安全服務(wù)等情況進行檢查。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、聽取匯報等方式進行，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)責令限期整改?？己嗽u價1.建立供水站考核評價制度，制定科學合理的考核評價指標體系。2.考核評價內(nèi)容包括供水水質(zhì)、水量、水壓、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、設(shè)施維護等方面。3.定期對供水站進行考核評價，考核結(jié)果作為對供水站獎懲和運營管理的重要依據(jù)。獎懲措施1.對在供水站管理工