汽車銷售管理辦法解總則制定背景與目的近年來，我國汽車市場快速發(fā)展，已成為全球最大的汽車產(chǎn)銷國。為了規(guī)范汽車銷售行為，保護消費者合法權(quán)益，促進汽車市場健康發(fā)展，商務(wù)部制定并發(fā)布了《汽車銷售管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。本解讀旨在幫助汽車銷售企業(yè)、消費者及相關(guān)從業(yè)者準確理解和把握《辦法》的主要內(nèi)容和精神實質(zhì)。適用范圍《辦法》適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動。這里的汽車是指《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》（GB/T3730.1）定義的汽車，且在境內(nèi)未辦理注冊登記的新車。基本原則《辦法》遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，強調(diào)市場在資源配置中的決定性作用，同時更好地發(fā)揮政府作用，營造統(tǒng)一開放、競爭有序的市場環(huán)境。銷售行為規(guī)范銷售主體與資質(zhì)1.經(jīng)銷商資質(zhì)：從事汽車銷售活動的經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)法人資格。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車的價格、配件價格、售后服務(wù)項目及價格等內(nèi)容。2.供應(yīng)商義務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商提供相應(yīng)的營銷、宣傳、售后服務(wù)等支持，不得限制經(jīng)銷商之間的零部件采購和銷售。銷售方式與合同1.銷售方式：《辦法》鼓勵汽車銷售采取多種方式，包括直接銷售、委托銷售等。經(jīng)銷商可以同時經(jīng)營多個品牌汽車，供應(yīng)商不得限制經(jīng)銷商為其他供應(yīng)商的汽車提供配件及售后服務(wù)。2.銷售合同：經(jīng)銷商與消費者應(yīng)當(dāng)簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)當(dāng)包括汽車品牌、型號、配置、價格、交車時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容。禁止性規(guī)定1.供應(yīng)商禁止行為：供應(yīng)商不得限制經(jīng)銷商的經(jīng)營場地、經(jīng)營模式等；不得規(guī)定整車、配件的最低銷售數(shù)量或金額；不得搭售未訂購的汽車、配件及其他商品。2.經(jīng)銷商禁止行為：經(jīng)銷商不得銷售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者銷售未解除抵押、質(zhì)押的汽車；不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。售后服務(wù)規(guī)范配件供應(yīng)與質(zhì)量保證1.配件供應(yīng)：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商和消費者提供具有可追溯性的配件，確保配件的質(zhì)量和供應(yīng)。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立配件采購、使用管理制度，保證所使用的配件符合國家有關(guān)標準和要求。2.質(zhì)量保證：汽車銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全汽車質(zhì)量保證和售后服務(wù)制度，嚴格執(zhí)行家用汽車產(chǎn)品“三包”規(guī)定，在質(zhì)量保證期內(nèi)為消費者提供免費的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1.供應(yīng)商責(zé)任：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)合理布局售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。應(yīng)當(dāng)向社會公布其授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點名單、地址、聯(lián)系方式等信息。2.經(jīng)銷商責(zé)任：經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照供應(yīng)商的要求，提供及時、有效的售后服務(wù)。應(yīng)當(dāng)建立售后服務(wù)檔案，記錄汽車維修、保養(yǎng)等情況，并向消費者提供查詢服務(wù)。消費者權(quán)益保護1.信息告知：經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、準確、完整的汽車銷售和售后服務(wù)信息，不得隱瞞或者欺詐消費者。2.投訴處理：經(jīng)銷商和供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。對于消費者的合理訴求，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。市場監(jiān)督管理部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門：商務(wù)主管部門負責(zé)汽車銷售行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和行業(yè)指導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)加強對汽車銷售及售后服務(wù)活動的監(jiān)督管理，建立健全汽車銷售信息統(tǒng)計制度。2.其他相關(guān)部門：工商行政管理部門負責(zé)查處汽車銷售中的不正當(dāng)競爭、虛假宣傳等違法行為；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責(zé)汽車產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理；交通運輸部門負責(zé)汽車維修行業(yè)的管理。監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查：相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法對汽車銷售及售后服務(wù)活動進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括銷售行為、售后服務(wù)、配件質(zhì)量等。2.處罰措施：對于違反《辦法》規(guī)定的供應(yīng)商、經(jīng)銷商，相關(guān)部門可以依法給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。信息管理信息報送與公開1.企業(yè)信息報送：供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門的要求，及時報送汽車銷售、售后服務(wù)等相關(guān)信息。信息內(nèi)容包括汽車銷售數(shù)量、金額、品牌、型號等。2.信息公開：商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立汽車銷售信息管理系統(tǒng)，及時向社會公開汽車銷售、售后服務(wù)等相關(guān)信息，方便消費者查詢和監(jiān)督。信息安全與保密1.信息安全：企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強信息安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保信息的安全和保密。2.信息使用：相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用汽車銷售信息，不得泄露、篡改或者非法使用消費者的個人信息。附則實施時間與過渡安排《辦法》自[具體實施日期]起施行，原《汽車品牌銷售管理實施辦法》同時廢止。對于在《辦法》實施前已經(jīng)簽訂的合同，按照合同約定執(zhí)行；合同約定與《辦法》不一致的，應(yīng)當(dāng)在[過渡期限]內(nèi)進行調(diào)整。解釋權(quán)本《辦法》由商