物業(yè)對疫情管理辦法一、總則（一）目的為有效預防、控制和應對疫情，保障小區(qū)業(yè)主/住戶的生命健康安全，維護小區(qū)正常的生活秩序，特制定本疫情管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司名稱]所管理的各住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)區(qū)域等。（三）基本原則1.預防為主：強化疫情防控知識宣傳，提高業(yè)主/住戶自我防護意識，做好各項預防措施，降低疫情傳播風險。2.科學防控：依據(jù)國家及地方政府有關疫情防控的法律法規(guī)、政策要求和行業(yè)標準，結(jié)合實際情況，科學制定防控措施，確保防控工作有效、有序開展。3.全面防控：涵蓋人員、車輛、環(huán)境等各個方面，實施全方位、多層次的防控管理，做到不留死角。4.動態(tài)管理：根據(jù)疫情形勢的變化，及時調(diào)整和完善防控措施，確保防控工作的針對性和實效性。二、人員管理（一）員工管理1.健康監(jiān)測建立員工每日健康監(jiān)測制度，要求員工每日上崗前自行測量體溫，如實記錄并報告。體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀的員工，不得上崗，并及時就醫(yī)排查。定期組織員工進行核酸檢測，按照當?shù)卣蟮念l次執(zhí)行，確保員工健康狀況可追溯。2.個人防護為員工配備必要的防護用品，如口罩、手套、防護服、護目鏡等，并指導員工正確佩戴和使用。要求員工在工作期間全程佩戴口罩，保持社交距離，勤洗手、勤消毒，做好個人衛(wèi)生防護。3.培訓教育定期組織員工開展疫情防控知識培訓，包括疫情防控政策法規(guī)、防護技能、應急處置流程等內(nèi)容，提高員工的防控意識和能力。培訓方式可采用線上線下相結(jié)合的方式，確保培訓效果。新入職員工必須經(jīng)過疫情防控專項培訓后方可上崗。4.工作紀律嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗。因工作需要外出時，必須向主管領導報備，并做好個人防護措施。嚴禁員工在工作期間聚集聊天、嬉戲打鬧，避免交叉感染。（二）外來人員管理1.訪客登記在小區(qū)出入口設置訪客登記處，安排專人負責外來人員登記。訪客需出示有效身份證件，如實填寫來訪人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由等信息。對于非本小區(qū)業(yè)主/住戶的訪客，需提前與被訪者取得聯(lián)系，經(jīng)被訪者同意后方可進入小區(qū)。2.體溫檢測與健康碼查驗對所有進入小區(qū)的外來人員進行體溫檢測，體溫正常（<37.3℃）且健康碼為綠碼的方可進入。對于體溫異?；蚪】荡a非綠碼的人員，禁止進入小區(qū)，并及時報告當?shù)厣鐓^(qū)和相關部門。3.臨時出入證管理對于因工作需要臨時進入小區(qū)的外來人員，如快遞員、外賣配送員、維修人員等，需由業(yè)主/住戶提前向物業(yè)報備，并為其辦理臨時出入證。臨時出入證應注明有效期、使用范圍等信息，外來人員需在規(guī)定時間內(nèi)、規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動，使用完畢后及時交回物業(yè)。（三）重點人員管理1.居家隔離人員管理對于需要居家隔離的人員，物業(yè)應配合社區(qū)做好以下工作：張貼居家隔離標識，告知業(yè)主/住戶居家隔離的相關要求和注意事項。協(xié)助社區(qū)工作人員對居家隔離人員進行每日健康監(jiān)測，通過電話、微信等方式了解其體溫、癥狀等情況，并做好記錄。按照社區(qū)要求，為居家隔離人員提供必要的生活物資配送服務，如食品、藥品等。配送過程中應做好防護措施，避免與隔離人員直接接觸。居家隔離人員應嚴格遵守隔離規(guī)定，不得擅自外出。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應立即報告物業(yè)和社區(qū)，配合做好就醫(yī)排查等工作。2.確診病例、疑似病例及密切接觸者管理一旦發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有確診病例、疑似病例或密切接觸者，物業(yè)應立即啟動應急預案，并配合社區(qū)、衛(wèi)生健康部門做好以下工作：對相關人員居住的單元樓進行封閉管理，設置警戒線，禁止無關人員進入。協(xié)助衛(wèi)生健康部門對確診病例、疑似病例及密切接觸者進行轉(zhuǎn)運隔離治療。對相關區(qū)域進行全面消毒，包括樓道、電梯、電梯按鈕、扶手、垃圾桶等公共部位，每天至少消毒[X]次。向小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主/住戶發(fā)布相關信息，告知疫情情況及防控措施，避免引起恐慌。三、車輛管理（一）小區(qū)出入口管理1.車輛登記對進入小區(qū)的車輛進行登記，包括車牌號、車主姓名、聯(lián)系電話、進入時間等信息。對于外來車輛，需按照外來人員管理規(guī)定進行登記，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進入。2.消毒與通風在小區(qū)出入口設置車輛消毒通道，對進入小區(qū)的車輛進行車身消毒，重點對車門把手、方向盤等部位進行擦拭消毒。引導車主在等待消毒期間打開車窗通風，保持車內(nèi)空氣流通。3.異常車輛處置發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有發(fā)熱人員或有咳嗽、乏力等癥狀的乘客，應立即禁止車輛進入小區(qū)，并報告當?shù)厣鐓^(qū)和相關部門。對車輛進行臨時隔離，等待衛(wèi)生健康部門進一步處置。（二）地下車庫管理1.日常巡查加強地下車庫的日常巡查，檢查車輛停放情況，確保通道暢通。關注車庫內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾，保持車庫整潔。2.通風與消毒確保地下車庫通風系統(tǒng)正常運行，保持空氣流通。定期對地下車庫進行消毒，包括墻面、地面、車位、電梯等部位，每天至少消毒[X]次。四、環(huán)境管理（一）公共區(qū)域清潔消毒1.樓道清潔每日對樓道進行清掃，清除雜物和垃圾，保持樓道整潔。對樓道扶手、電梯按鈕、電表箱等公共設施進行擦拭消毒，每天至少消毒[X]次。2.電梯消毒增加電梯消毒頻次，在早、中、晚高峰時段，每[X]小時對電梯轎廂進行一次全面消毒，包括轎廂四壁、地面、天花板、電梯按鈕等部位。在電梯轎廂內(nèi)放置一次性紙巾、免洗洗手液等物品，供乘客使用。3.垃圾處理及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾桶，做到垃圾日產(chǎn)日清。對垃圾桶進行定期消毒，每天至少消毒[X]次，防止垃圾滋生細菌和病毒。加強對垃圾分類的宣傳和引導，提高業(yè)主/住戶的垃圾分類意識。4.公共區(qū)域通風確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域如大堂、活動室、會議室等通風良好，每天至少通風[X]小時。在通風條件不佳的情況下，可使用空氣凈化器等設備改善空氣質(zhì)量。（二）衛(wèi)生死角清理1.定期排查每周組織一次衛(wèi)生死角排查工作，對小區(qū)內(nèi)的地下室、天臺、樓道拐角、綠化帶等容易藏污納垢的區(qū)域進行重點檢查。2.清理整治對排查出的衛(wèi)生死角進行及時清理，清除雜物、雜草、積水等，消除病菌滋生環(huán)境。清理過程中注意做好個人防護措施，避免接觸有害物質(zhì)。（三）垃圾分類管理1.宣傳引導通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，向業(yè)主/住戶宣傳垃圾分類知識，提高業(yè)主/住戶的垃圾分類意識。組織垃圾分類宣傳活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等，引導業(yè)主/住戶正確分類投放垃圾。2.設施配備在小區(qū)內(nèi)合理設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。確保垃圾分類投放點周邊環(huán)境整潔，無垃圾散落。3.監(jiān)督管理安排專人對垃圾分類投放情況進行監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定分類投放垃圾的行為進行及時制止和糾正。建立垃圾分類積分制度，對積極參與垃圾分類的業(yè)主/住戶給予一定的積分獎勵，積分可兌換生活用品等。五、物資管理（一）防護物資儲備1.儲備標準根據(jù)小區(qū)規(guī)模、人員數(shù)量等實際情況，合理儲備口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒液、酒精、體溫計等防護物資。確保防護物資的儲備量滿足至少[X]天的使用需求。2.采購渠道通過正規(guī)渠道采購防護物資，確保物資質(zhì)量合格。與供應商建立長期合作關系，保障防護物資的穩(wěn)定供應。3.庫存管理建立防護物資庫存管理制度，對防護物資進行分類存放、標識清晰，定期盤點庫存，確保賬物相符。對即將過期的防護物資，及時進行清理和更換，避免使用過期物資。（二）生活物資保障1.與供應商合作與周邊超市、蔬菜供應商等建立合作關系，確保小區(qū)內(nèi)生活物資的穩(wěn)定供應。提前了解業(yè)主/住戶的生活物資需求，及時與供應商溝通協(xié)調(diào)，保障物資種類齊全。2.配送服務為業(yè)主/住戶提供生活物資配送服務，根據(jù)業(yè)主/住戶的訂單需求，將物資配送到指定地點。配送過程中應做好防護措施，避免物資受到污染。3.價格管理監(jiān)督生活物資的價格，確保價格合理，不得出現(xiàn)哄抬物價等違法行為。定期公布生活物資價格信息，接受業(yè)主/住戶的監(jiān)督。六、應急處置（一）應急預案制定1.成立應急指揮小組成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的疫情應急指揮小組，負責全面指揮和協(xié)調(diào)疫情防控應急處置工作。2.制定應急預案根據(jù)國家及地方政府有關疫情防控的法律法規(guī)、政策要求和行業(yè)標準，結(jié)合小區(qū)實際情況，制定詳細的疫情應急預案。應急預案應包括應急響應流程、各部門職責分工、人員調(diào)配、物資保障、信息報告、消毒隔離、醫(yī)療救治等內(nèi)容，確保在疫情發(fā)生時能夠迅速、有效地開展應急處置工作。3.定期演練定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急指揮小組和各部門的應急處置能力。演練內(nèi)容包括模擬疫情發(fā)生場景、應急響應流程、人員調(diào)配、物資保障等環(huán)節(jié)，演練后對應急預案進行評估和修訂。（二）疫情報告與信息發(fā)布1.疫情報告一旦發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有確診病例、疑似病例或密切接觸者，物業(yè)應立即向當?shù)厣鐓^(qū)、街道辦事處和衛(wèi)生健康部門報告，并配合做好相關調(diào)查和處置工作。報告內(nèi)容應包括疫情發(fā)生的時間、地點、人員情況、癥狀表現(xiàn)等信息，確保信息準確、及時。2.信息發(fā)布按照當?shù)卣蜕鐓^(qū)的要求，及時、準確地向小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶發(fā)布疫情相關信息，包括疫情情況、防控措施、物資供應等內(nèi)容，避免引起恐慌。信息發(fā)布渠道可采用小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種方式，確保業(yè)主/住戶能夠及時了解疫情動態(tài)。（三）隔離與救治協(xié)助1.隔離措施實施按照衛(wèi)生健康部門的要求，對確診病例、疑似病例及密切接觸者實施隔離措施，確保隔離場所安全、衛(wèi)生。配合衛(wèi)生健康部門做好隔離人員的生活保障和心理疏導工作，提供必要的生活用品和心理支持。2.醫(yī)療救治協(xié)助協(xié)助衛(wèi)生健康部門做好醫(yī)療救治工作，如安排車輛將患者轉(zhuǎn)運至指定醫(yī)院，提供患者的相關信息等。在醫(yī)療救治過程中，積極配合醫(yī)院做好各項工作，確?；颊叩玫郊皶r、有效的治療。（四）輿情監(jiān)測與應對1.輿情監(jiān)測安排專人負責輿情監(jiān)測工作，關注小區(qū)業(yè)主/住戶在微信群、社交媒體等平臺上關于疫情的討論和反饋，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情。2.輿情應對對于負面輿情，應及時