疫情下商戶管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對疫情，規(guī)范公司/組織對商戶的管理，保障商戶合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)公司/組織與商戶的共同發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理的各類商業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有商戶，包括但不限于商場、商業(yè)街、寫字樓內(nèi)的租戶等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理辦法合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有商戶一視同仁，公平處理各類事務(wù)，保障商戶平等權(quán)益。3.科學(xué)防控原則：依據(jù)疫情防控要求，制定科學(xué)合理的防控措施，確保商戶經(jīng)營活動與疫情防控工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。4.合作共贏原則：加強(qiáng)與商戶溝通合作，共同應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、商戶開業(yè)與復(fù)工管理（一）開業(yè)/復(fù)工申請1.商戶應(yīng)在計(jì)劃開業(yè)/復(fù)工前[X]個(gè)工作日向公司/組織提交開業(yè)/復(fù)工申請，申請內(nèi)容包括開業(yè)/復(fù)工時(shí)間、員工信息、防控措施等。2.申請材料應(yīng)真實(shí)、完整，如有虛假信息，公司/組織有權(quán)拒絕其開業(yè)/復(fù)工申請，并追究相應(yīng)責(zé)任。（二）審核流程1.公司/組織收到商戶申請后，將組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核疫情防控措施落實(shí)情況、員工健康狀況等。2.審核通過的商戶，公司/組織將發(fā)放開業(yè)/復(fù)工通知書；審核不通過的商戶，應(yīng)在接到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整改，重新提交申請。（三）開業(yè)/復(fù)工條件1.建立健全疫情防控工作機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)疫情防控工作。2.儲備必要的疫情防控物資，如口罩、體溫檢測設(shè)備、消毒用品等。3.對經(jīng)營場所進(jìn)行全面清潔消毒，保持通風(fēng)良好。4.員工應(yīng)持健康碼綠碼、行程碼，且無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，上崗前進(jìn)行體溫檢測，佩戴口罩。5.制定員工健康監(jiān)測制度，每日對員工進(jìn)行健康監(jiān)測并記錄。三、疫情防控措施（一）人員管理1.健康監(jiān)測：商戶應(yīng)每日對員工進(jìn)行體溫檢測，做好記錄，如發(fā)現(xiàn)員工體溫異?；蛴锌人浴⒎αΦ劝Y狀，應(yīng)立即停止工作，安排就醫(yī)，并及時(shí)向公司/組織報(bào)告。2.個(gè)人防護(hù)：員工工作期間應(yīng)全程佩戴口罩，保持社交距離，勤洗手、勤消毒。3.員工培訓(xùn)：商戶應(yīng)組織員工開展疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工自我防護(hù)意識和能力。（二）場所管理1.清潔消毒：每日對經(jīng)營場所進(jìn)行清潔消毒，重點(diǎn)區(qū)域如收銀臺、電梯、衛(wèi)生間等增加消毒頻次。消毒記錄應(yīng)完整可查。2.通風(fēng)換氣：保持經(jīng)營場所通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，可使用空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)加強(qiáng)通風(fēng)。3.設(shè)置防控設(shè)施：在經(jīng)營場所入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，配備體溫檢測設(shè)備；設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)域，用于體溫異常人員的臨時(shí)隔離。（三）經(jīng)營活動管理1.限流措施：根據(jù)經(jīng)營場所面積和疫情防控要求，合理控制客流量，避免人員聚集?？刹扇☆A(yù)約、錯(cuò)峰等方式安排顧客進(jìn)店消費(fèi)。2.顧客管理：要求顧客佩戴口罩進(jìn)入經(jīng)營場所，配合體溫檢測和健康碼查驗(yàn)。在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，提醒顧客保持社交距離。3.商品管理：加強(qiáng)對商品的衛(wèi)生管理，對進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称返戎攸c(diǎn)商品，應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)相關(guān)證明文件，做好追溯管理。四、租金與費(fèi)用管理（一）租金政策1.根據(jù)疫情對商戶經(jīng)營的影響程度，公司/組織將制定差異化的租金政策。對于受疫情影響較大、經(jīng)營困難的商戶，可適當(dāng)減免租金或延長租金繳納期限。2.減免租金或延長繳納期限的申請流程：商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司/組織提交書面申請，說明申請理由及經(jīng)營受疫情影響情況。公司/組織審核通過后，將與商戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確租金減免或繳納期限調(diào)整等事項(xiàng)。（二）其他費(fèi)用管理1.對于物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等其他費(fèi)用，如商戶因疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難，確需緩繳的，可在提交書面申請并經(jīng)公司/組織審核同意后，給予一定期限的緩繳。2.緩繳期限屆滿后，商戶應(yīng)及時(shí)足額繳納相關(guān)費(fèi)用。五、商戶監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.公司/組織將安排專人對商戶的疫情防控措施落實(shí)情況、經(jīng)營活動規(guī)范等進(jìn)行日常巡查。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促商戶整改，并跟蹤整改情況。（二）定期檢查1.每月組織對商戶進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括疫情防控措施、經(jīng)營合規(guī)性、租金及費(fèi)用繳納情況等。2.檢查結(jié)果將進(jìn)行通報(bào)，對存在問題較多或整改不力的商戶，將采取進(jìn)一步的管理措施。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受商戶及顧客對疫情防控措施落實(shí)不到位、經(jīng)營違規(guī)等問題的投訴。2.對投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、商戶違規(guī)處理（一）違規(guī)情形1.未按要求落實(shí)疫情防控措施，如未對經(jīng)營場所進(jìn)行消毒、員工未佩戴口罩等。2.未遵守租金與費(fèi)用管理規(guī)定，逾期未繳納租金或其他費(fèi)用且無正當(dāng)理由。3.存在經(jīng)營違規(guī)行為，如銷售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭等。4.拒絕接受公司/組織的監(jiān)督檢查或不配合整改工作。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的商戶，公司/組織將下達(dá)整改通知書，責(zé)令其限期整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的商戶，公司/組織將采取以下措施：暫停營業(yè)整頓，直至整改合格后方可恢復(fù)營業(yè)。按照租賃合同約定追究違約責(zé)任，包括但不限于扣除保證金、解除合同等。將違規(guī)行為通報(bào)相關(guān)部門，如市場監(jiān)管部門等，依法依規(guī)處理。七、商戶支持與服務(wù)（一）信息支持1.及時(shí)向商戶傳達(dá)國家及地方有關(guān)疫情防控的政策法規(guī)、通知要求等信息。2.收集整理疫情防控相關(guān)知識和資料，提供給商戶，幫助商戶做好疫情防控工作。（二）物資支持1.在疫情防控物資緊張時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，為商戶協(xié)調(diào)提供部分疫情防控物資，如口罩、消毒用品等。2.指導(dǎo)商戶合理使用物資，確保物資發(fā)揮最大效用。（三）經(jīng)營指導(dǎo)1.針對疫情對商戶經(jīng)營的影響，組織開展線上或線下的經(jīng)營指導(dǎo)培訓(xùn)，幫助商戶調(diào)整經(jīng)營策略，拓展銷售渠道。2.搭建商戶交流平臺，促進(jìn)商戶之間的經(jīng)驗(yàn)分享和合