臨時(shí)性景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)臨時(shí)性景區(qū)的管理，保障游客安全，維護(hù)景區(qū)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立的臨時(shí)性景區(qū)，包括因節(jié)慶活動(dòng)、主題展覽、特殊項(xiàng)目等臨時(shí)設(shè)立的各類游覽區(qū)域。（三）基本原則臨時(shí)性景區(qū)管理應(yīng)遵循安全第一、統(tǒng)一管理、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的原則。確保游客在景區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。二、景區(qū)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.有明確的主題和合理的游覽線路規(guī)劃，能夠吸引游客并提供具有一定特色的游覽體驗(yàn)。2.具備必要的基礎(chǔ)設(shè)施，如停車(chē)場(chǎng)、公共廁所、休息區(qū)等，滿足游客基本需求。3.有相應(yīng)的安全保障設(shè)施，包括消防設(shè)施、安全警示標(biāo)識(shí)、應(yīng)急救援設(shè)備等，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)安全。4.配備與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。（二）申報(bào)材料申請(qǐng)?jiān)O(shè)立臨時(shí)性景區(qū)，需提交以下材料：1.臨時(shí)性景區(qū)設(shè)立申請(qǐng)書(shū)，包括景區(qū)名稱、主題、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、預(yù)計(jì)接待游客數(shù)量等基本信息。2.景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，包括游覽線路圖、功能分區(qū)圖、基礎(chǔ)設(shè)施布局圖等。3.安全保障方案，包括安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、安全設(shè)施配備清單等。4.管理人員和服務(wù)人員資質(zhì)證明材料。5.其他相關(guān)證明材料，如場(chǎng)地使用證明、環(huán)保評(píng)估報(bào)告等（根據(jù)實(shí)際情況要求提供）。（三）審批程序1.申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)提交申請(qǐng)材料。2.旅游行政管理部門(mén)收到申請(qǐng)后，進(jìn)行初步審核。對(duì)材料齊全、符合要求的，予以受理；對(duì)材料不齊全或不符合要求的，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充或修改的內(nèi)容。3.旅游行政管理部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)和專家對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估。重點(diǎn)審查景區(qū)的設(shè)立條件是否滿足、規(guī)劃設(shè)計(jì)是否合理、安全保障措施是否到位等。4.根據(jù)實(shí)地考察和評(píng)估結(jié)果，旅游行政管理部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出審批決定。同意設(shè)立的，頒發(fā)臨時(shí)性景區(qū)經(jīng)營(yíng)許可證；不同意設(shè)立的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。三、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理（一）人員管理1.景區(qū)管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉景區(qū)管理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。2.服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備熱情、周到、文明的服務(wù)意識(shí)和技能，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.建立人員考核制度，對(duì)管理人員和服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，安全可靠。2.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況和維護(hù)周期，便于跟蹤管理。3.在設(shè)施設(shè)備顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)停止使用，并進(jìn)行維修或更換。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和保潔責(zé)任區(qū)域。2.配備足夠的保潔人員，定時(shí)對(duì)景區(qū)進(jìn)行清掃和垃圾清運(yùn)，保持景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)公共廁所的管理，定期進(jìn)行清潔消毒，確保廁所無(wú)異味、無(wú)污垢，設(shè)施完好。4.合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)游客分類投放垃圾，做好垃圾分類處理工作。（四）游覽秩序管理1.加強(qiáng)景區(qū)入口管理，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)票、檢票工作，維持入口秩序，防止游客擁擠、插隊(duì)等現(xiàn)象發(fā)生。2.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的游覽指示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客按照規(guī)定線路游覽，避免游客迷路或誤入危險(xiǎn)區(qū)域。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游客行為的管理，制止游客的不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、破壞文物等，維護(hù)景區(qū)良好形象。4.合理控制景區(qū)游客流量，根據(jù)景區(qū)承載能力，采取限流、分流等措施，確保游客游覽安全和舒適。（五）安全管理1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，落實(shí)安全管理措施。2.加強(qiáng)景區(qū)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備要加強(qiáng)監(jiān)控，確保安全。3.定期組織景區(qū)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.為游客購(gòu)買(mǎi)足額的旅游意外險(xiǎn)，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)和應(yīng)急救援電話，為游客提供必要的安全保障。5.制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。四、景區(qū)服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)應(yīng)提供熱情、周到、文明、禮貌的服務(wù)，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)慣和個(gè)人隱私。2.景區(qū)工作人員應(yīng)熟悉景區(qū)的基本情況和游覽線路，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、詳細(xì)的咨詢服務(wù)。3.景區(qū)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)制消費(fèi)或宰客。（二）投訴處理1.設(shè)立游客投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見(jiàn)箱等，方便游客投訴。2.對(duì)游客的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)和處理結(jié)果。3.建立投訴檔案，對(duì)游客投訴的內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期分析投訴原因，采取措施改進(jìn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。五、景區(qū)營(yíng)銷與宣傳（一）營(yíng)銷策劃1.根據(jù)景區(qū)的主題和特色，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策劃方案，明確營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷活動(dòng)安排。2.結(jié)合臨時(shí)性景區(qū)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和市場(chǎng)需求，選擇合適的營(yíng)銷渠道和宣傳方式，提高景區(qū)的知名度和影響力。（二）宣傳推廣1.利用多種媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等，發(fā)布景區(qū)的相關(guān)信息，吸引游客關(guān)注。2.制作精美的景區(qū)宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等，向游客展示景區(qū)的特色和魅力。3.與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，拓展客源市場(chǎng)。六、景區(qū)監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.旅游行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)性景區(qū)的日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.景區(qū)應(yīng)建立自查制度，每日對(duì)景區(qū)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、游覽秩序、安全管理等方面進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。（二）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)臨時(shí)性景區(qū)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，旅游行政管理部門(mén)可組織開(kāi)展專項(xiàng)檢查，如節(jié)慶活動(dòng)期間的安全檢查、旅游高峰期的服務(wù)質(zhì)量檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保檢查工作的針對(duì)性和有效性。（三）游客滿意度調(diào)查1.定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，了解游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。2.游客滿意度調(diào)查可采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為景區(qū)改進(jìn)管理和服務(wù)的重要依據(jù)。七、景區(qū)退出機(jī)制（一）主動(dòng)退出臨時(shí)性景區(qū)運(yùn)營(yíng)期滿后，經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)提前向旅游行政管理部門(mén)提交退出申請(qǐng)，并按照要求做好景區(qū)設(shè)施設(shè)備拆除、場(chǎng)地清理、人員安置等工作。（二）強(qiáng)制退出1.若臨時(shí)性景區(qū)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)，存在嚴(yán)重安全隱患、服務(wù)質(zhì)量低下、環(huán)境污染等問(wèn)題，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)責(zé)令整