楚雄優(yōu)待卡管理辦法一、總則（一）目的為加強楚雄優(yōu)待卡的管理，規(guī)范優(yōu)待卡的發(fā)放、使用和服務，切實保障優(yōu)撫對象等特定群體的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合楚雄實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于楚雄州范圍內(nèi)優(yōu)待卡的申請、審核、發(fā)放、使用、管理及相關(guān)服務活動。（三）基本原則1.公平公正原則：嚴格按照規(guī)定的條件和程序，公平公正地審核發(fā)放優(yōu)待卡，確保符合條件的對象能夠平等享受優(yōu)待政策。2.規(guī)范有序原則：明確各環(huán)節(jié)的職責和流程，規(guī)范優(yōu)待卡的管理和使用，保障工作有序開展。3.服務優(yōu)先原則：以服務優(yōu)撫對象等特定群體為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，為持卡人提供便捷、高效的服務。二、優(yōu)待卡定義及分類（一）定義楚雄優(yōu)待卡是由楚雄州相關(guān)部門發(fā)行，面向優(yōu)撫對象、退役軍人、老年人等特定群體，用于享受各類優(yōu)待服務的智能卡。（二）分類1.優(yōu)撫對象優(yōu)待卡：針對現(xiàn)役軍人、退役軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對象發(fā)放，提供醫(yī)療、交通、旅游等多方面的優(yōu)待服務。2.老年人優(yōu)待卡：為年滿一定年齡的老年人發(fā)放，主要用于乘坐公共交通、參觀景區(qū)等方面的優(yōu)惠。三、申請與審核（一）申請條件1.優(yōu)撫對象優(yōu)待卡具有楚雄州戶籍的現(xiàn)役軍人、退役軍人。戶籍在楚雄州的烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬。符合國家和地方規(guī)定的其他優(yōu)撫對象條件。2.老年人優(yōu)待卡年滿[具體年齡]周歲及以上的楚雄州戶籍老年人。（二）申請材料1.優(yōu)撫對象優(yōu)待卡本人有效身份證件原件及復印件。相關(guān)優(yōu)撫證明材料原件及復印件（如退伍證、烈士證明書等）。近期免冠一寸照片[X]張。2.老年人優(yōu)待卡本人有效身份證件原件及復印件。戶口簿原件及首頁、本人頁復印件。近期免冠一寸照片[X]張。（三）申請流程1.申請人向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站或民政部門提出申請，填寫《楚雄優(yōu)待卡申請表》，并提交相關(guān)申請材料。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站或民政部門對申請材料進行初審，核實申請人身份及相關(guān)信息，符合條件的簽署初審意見后報縣級退役軍人事務部門或民政部門。3.縣級退役軍人事務部門或民政部門對上報的申請材料進行復審，審核通過后將申請信息錄入優(yōu)待卡管理系統(tǒng)，并報送制卡部門。（四）審核期限自收到申請材料之日起，初審期限為[X]個工作日，復審期限為[X]個工作日。對不符合條件的，應書面告知申請人并說明理由。四、制卡與發(fā)放（一）制卡制卡部門根據(jù)審核通過的申請信息，統(tǒng)一制作優(yōu)待卡。優(yōu)待卡應包含持卡人基本信息、照片、卡號、有效期等內(nèi)容，并采用先進的防偽技術(shù)，確?？ㄆ陌踩院涂煽啃浴＃ǘ┌l(fā)放1.優(yōu)待卡制作完成后，由縣級退役軍人事務部門或民政部門通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站或民政部門發(fā)放至申請人手中。2.申請人領(lǐng)取優(yōu)待卡時，應核對卡片信息是否準確無誤，并簽字確認。如發(fā)現(xiàn)卡片信息有誤或卡片損壞，應及時向發(fā)放部門反饋，由發(fā)放部門負責協(xié)調(diào)處理。五、使用與管理（一）使用范圍1.優(yōu)撫對象優(yōu)待卡醫(yī)療優(yōu)待：在楚雄州內(nèi)指定的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)時，享受掛號、就診、檢查、繳費、取藥等優(yōu)先服務，部分醫(yī)療費用減免等優(yōu)惠政策。交通優(yōu)待：免費乘坐城市公共交通工具（包括公交車、地鐵等）；優(yōu)先購買火車票、飛機票等，享受一定比例的票價優(yōu)惠。旅游優(yōu)待：免費參觀楚雄州內(nèi)政府投資興辦的旅游景區(qū)（點）；在旅游景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿等方面享受一定的折扣優(yōu)惠。其他優(yōu)待：根據(jù)國家和地方政策規(guī)定，享受的其他相關(guān)優(yōu)待服務。2.老年人優(yōu)待卡免費乘坐城市公共交通工具（包括公交車、地鐵等）。半價或免費參觀楚雄州內(nèi)政府投資興辦的旅游景區(qū)（點）。在醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)時，享受優(yōu)先掛號、就診、檢查、繳費、取藥等服務。（二）使用方式持卡人在享受優(yōu)待服務時，應主動出示優(yōu)待卡，經(jīng)服務提供方驗證無誤后，按照規(guī)定享受相應的優(yōu)待政策。（三）掛失與補辦1.持卡人如發(fā)現(xiàn)優(yōu)待卡遺失或被盜，應及時撥打服務熱線或前往發(fā)卡部門辦理掛失手續(xù)。掛失后，卡片將立即失效，以防止他人冒用。2.掛失后，持卡人可申請補辦優(yōu)待卡。補辦時，需提交本人有效身份證件原件及復印件，填寫《楚雄優(yōu)待卡補辦申請表》。經(jīng)審核通過后，重新制作并發(fā)放優(yōu)待卡，原卡自動注銷。（四）換卡1.優(yōu)待卡有效期滿或因卡片損壞等原因需要換卡的，持卡人應在有效期屆滿前或發(fā)現(xiàn)卡片損壞后及時申請換卡。2.換卡申請流程與補辦流程相同，換卡后原卡自動注銷。（五）注銷持卡人因死亡、戶籍遷出楚雄州等原因不再符合優(yōu)待條件的，其家屬或本人應及時向發(fā)卡部門辦理優(yōu)待卡注銷手續(xù)，并交回優(yōu)待卡。六、服務與監(jiān)督（一）服務機構(gòu)1.縣級退役軍人事務部門、民政部門應設(shè)立專門的服務窗口，負責解答持卡人關(guān)于優(yōu)待卡的咨詢，處理相關(guān)投訴和建議。2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站應配備專人，協(xié)助做好優(yōu)待卡的申請受理、發(fā)放、信息變更等工作，并為持卡人提供現(xiàn)場服務。3.各優(yōu)待服務提供單位應明確專人負責優(yōu)待卡的驗證和服務工作，確保持卡人能夠順利享受優(yōu)待政策。（二）服務內(nèi)容1.為持卡人提供優(yōu)待政策咨詢服務，解答持卡人在使用優(yōu)待卡過程中遇到的問題。2.及時處理持卡人的投訴和建議，對投訴事項進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。3.定期對優(yōu)待服務提供單位進行監(jiān)督檢查，確保優(yōu)待政策落實到位，服務質(zhì)量符合要求。（三）監(jiān)督管理1.縣級退役軍人事務部門、民政部門應建立健全優(yōu)待卡管理監(jiān)督機制，加強對優(yōu)待卡申請、審核、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保工作規(guī)范有序進行。2.各優(yōu)待服務提供單位應嚴格按照規(guī)定的優(yōu)待政策和服務標準為持卡人提供服務，不得擅自擴大或縮小優(yōu)待范圍，不得拒絕持卡人享受優(yōu)待政策。3.對違反本辦法規(guī)定，在優(yōu)待卡管理和服務過程中存在違規(guī)行為的單位和個人，將依法依規(guī)追究責任。七、信息管理（一）信息采集在優(yōu)待卡申請過程中，應準確采集持卡人的基本信息、優(yōu)撫信息、照片等，并確保信息的真實性和完整性。（二）信息存儲建立優(yōu)待卡信息管理系統(tǒng)，將持卡人的相關(guān)信息進行集中存儲和管理。信息管理系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)安全防護措施，防止信息泄露和丟失。（三）信息更新持卡人的基本信息、優(yōu)撫信息等發(fā)生變更時，應及時向發(fā)卡部門申請信息變更。發(fā)卡部門審核通過后，在信息管理系統(tǒng)中進行更新。（四）信息安全嚴格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，加強對優(yōu)待卡信息的安全管理，防止信息被非法獲取、篡改或泄露。八、經(jīng)費保障（一）經(jīng)費來源楚雄優(yōu)待卡的制作、發(fā)放、管理及相關(guān)優(yōu)待服務所需經(jīng)費，由州、縣（市）財政部門統(tǒng)籌安排。（二）經(jīng)費使用經(jīng)費主要用于優(yōu)待卡的制作、印刷、郵寄費用；服務窗口建設(shè)、人員培訓費用；優(yōu)待服務補貼費用；信息