楚雄優(yōu)待卡管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)楚雄優(yōu)待卡的管理，規(guī)范優(yōu)待卡的發(fā)放、使用和服務(wù)，切實(shí)保障優(yōu)撫對(duì)象等特定群體的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合楚雄實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于楚雄州范圍內(nèi)優(yōu)待卡的申請(qǐng)、審核、發(fā)放、使用、管理及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.公平公正原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的條件和程序，公平公正地審核發(fā)放優(yōu)待卡，確保符合條件的對(duì)象能夠平等享受優(yōu)待政策。2.規(guī)范有序原則：明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)和流程，規(guī)范優(yōu)待卡的管理和使用，保障工作有序開(kāi)展。3.服務(wù)優(yōu)先原則：以服務(wù)優(yōu)撫對(duì)象等特定群體為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為持卡人提供便捷、高效的服務(wù)。二、優(yōu)待卡定義及分類（一）定義楚雄優(yōu)待卡是由楚雄州相關(guān)部門(mén)發(fā)行，面向優(yōu)撫對(duì)象、退役軍人、老年人等特定群體，用于享受各類優(yōu)待服務(wù)的智能卡。（二）分類1.優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待卡：針對(duì)現(xiàn)役軍人、退役軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放，提供醫(yī)療、交通、旅游等多方面的優(yōu)待服務(wù)。2.老年人優(yōu)待卡：為年滿一定年齡的老年人發(fā)放，主要用于乘坐公共交通、參觀景區(qū)等方面的優(yōu)惠。三、申請(qǐng)與審核（一）申請(qǐng)條件1.優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待卡具有楚雄州戶籍的現(xiàn)役軍人、退役軍人。戶籍在楚雄州的烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬。符合國(guó)家和地方規(guī)定的其他優(yōu)撫對(duì)象條件。2.老年人優(yōu)待卡年滿[具體年齡]周歲及以上的楚雄州戶籍老年人。（二）申請(qǐng)材料1.優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待卡本人有效身份證件原件及復(fù)印件。相關(guān)優(yōu)撫證明材料原件及復(fù)印件（如退伍證、烈士證明書(shū)等）。近期免冠一寸照片[X]張。2.老年人優(yōu)待卡本人有效身份證件原件及復(fù)印件。戶口簿原件及首頁(yè)、本人頁(yè)復(fù)印件。近期免冠一寸照片[X]張。（三）申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)人向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站或民政部門(mén)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《楚雄優(yōu)待卡申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)申請(qǐng)材料。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站或民政部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，核實(shí)申請(qǐng)人身份及相關(guān)信息，符合條件的簽署初審意見(jiàn)后報(bào)縣級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)或民政部門(mén)。3.縣級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)或民政部門(mén)對(duì)上報(bào)的申請(qǐng)材料進(jìn)行復(fù)審，審核通過(guò)后將申請(qǐng)信息錄入優(yōu)待卡管理系統(tǒng)，并報(bào)送制卡部門(mén)。（四）審核期限自收到申請(qǐng)材料之日起，初審期限為[X]個(gè)工作日，復(fù)審期限為[X]個(gè)工作日。對(duì)不符合條件的，應(yīng)書(shū)面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。四、制卡與發(fā)放（一）制卡制卡部門(mén)根據(jù)審核通過(guò)的申請(qǐng)信息，統(tǒng)一制作優(yōu)待卡。優(yōu)待卡應(yīng)包含持卡人基本信息、照片、卡號(hào)、有效期等內(nèi)容，并采用先進(jìn)的防偽技術(shù)，確保卡片的安全性和可靠性。（二）發(fā)放1.優(yōu)待卡制作完成后，由縣級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)或民政部門(mén)通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站或民政部門(mén)發(fā)放至申請(qǐng)人手中。2.申請(qǐng)人領(lǐng)取優(yōu)待卡時(shí)，應(yīng)核對(duì)卡片信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，并簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)卡片信息有誤或卡片損壞，應(yīng)及時(shí)向發(fā)放部門(mén)反饋，由發(fā)放部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。五、使用與管理（一）使用范圍1.優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待卡醫(yī)療優(yōu)待：在楚雄州內(nèi)指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)時(shí)，享受掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等優(yōu)先服務(wù)，部分醫(yī)療費(fèi)用減免等優(yōu)惠政策。交通優(yōu)待：免費(fèi)乘坐城市公共交通工具（包括公交車(chē)、地鐵等）；優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、飛機(jī)票等，享受一定比例的票價(jià)優(yōu)惠。旅游優(yōu)待：免費(fèi)參觀楚雄州內(nèi)政府投資興辦的旅游景區(qū)（點(diǎn)）；在旅游景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿等方面享受一定的折扣優(yōu)惠。其他優(yōu)待：根據(jù)國(guó)家和地方政策規(guī)定，享受的其他相關(guān)優(yōu)待服務(wù)。2.老年人優(yōu)待卡免費(fèi)乘坐城市公共交通工具（包括公交車(chē)、地鐵等）。半價(jià)或免費(fèi)參觀楚雄州內(nèi)政府投資興辦的旅游景區(qū)（點(diǎn)）。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)時(shí)，享受優(yōu)先掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)。（二）使用方式持卡人在享受優(yōu)待服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示優(yōu)待卡，經(jīng)服務(wù)提供方驗(yàn)證無(wú)誤后，按照規(guī)定享受相應(yīng)的優(yōu)待政策。（三）掛失與補(bǔ)辦1.持卡人如發(fā)現(xiàn)優(yōu)待卡遺失或被盜，應(yīng)及時(shí)撥打服務(wù)熱線或前往發(fā)卡部門(mén)辦理掛失手續(xù)。掛失后，卡片將立即失效，以防止他人冒用。2.掛失后，持卡人可申請(qǐng)補(bǔ)辦優(yōu)待卡。補(bǔ)辦時(shí)，需提交本人有效身份證件原件及復(fù)印件，填寫(xiě)《楚雄優(yōu)待卡補(bǔ)辦申請(qǐng)表》。經(jīng)審核通過(guò)后，重新制作并發(fā)放優(yōu)待卡，原卡自動(dòng)注銷(xiāo)。（四）換卡1.優(yōu)待卡有效期滿或因卡片損壞等原因需要換卡的，持卡人應(yīng)在有效期屆滿前或發(fā)現(xiàn)卡片損壞后及時(shí)申請(qǐng)換卡。2.換卡申請(qǐng)流程與補(bǔ)辦流程相同，換卡后原卡自動(dòng)注銷(xiāo)。（五）注銷(xiāo)持卡人因死亡、戶籍遷出楚雄州等原因不再符合優(yōu)待條件的，其家屬或本人應(yīng)及時(shí)向發(fā)卡部門(mén)辦理優(yōu)待卡注銷(xiāo)手續(xù)，并交回優(yōu)待卡。六、服務(wù)與監(jiān)督（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)1.縣級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)、民政部門(mén)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)解答持卡人關(guān)于優(yōu)待卡的咨詢，處理相關(guān)投訴和建議。2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站應(yīng)配備專人，協(xié)助做好優(yōu)待卡的申請(qǐng)受理、發(fā)放、信息變更等工作，并為持卡人提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.各優(yōu)待服務(wù)提供單位應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)優(yōu)待卡的驗(yàn)證和服務(wù)工作，確保持卡人能夠順利享受優(yōu)待政策。（二）服務(wù)內(nèi)容1.為持卡人提供優(yōu)待政策咨詢服務(wù)，解答持卡人在使用優(yōu)待卡過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.及時(shí)處理持卡人的投訴和建議，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.定期對(duì)優(yōu)待服務(wù)提供單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保優(yōu)待政策落實(shí)到位，服務(wù)質(zhì)量符合要求。（三）監(jiān)督管理1.縣級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)、民政部門(mén)應(yīng)建立健全優(yōu)待卡管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)待卡申請(qǐng)、審核、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保工作規(guī)范有序進(jìn)行。2.各優(yōu)待服務(wù)提供單位應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的優(yōu)待政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為持卡人提供服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大或縮小優(yōu)待范圍，不得拒絕持卡人享受優(yōu)待政策。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定，在優(yōu)待卡管理和服務(wù)過(guò)程中存在違規(guī)行為的單位和個(gè)人，將依法依規(guī)追究責(zé)任。七、信息管理（一）信息采集在優(yōu)待卡申請(qǐng)過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確采集持卡人的基本信息、優(yōu)撫信息、照片等，并確保信息的真實(shí)性和完整性。（二）信息存儲(chǔ)建立優(yōu)待卡信息管理系統(tǒng)，將持卡人的相關(guān)信息進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，防止信息泄露和丟失。（三）信息更新持卡人的基本信息、優(yōu)撫信息等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向發(fā)卡部門(mén)申請(qǐng)信息變更。發(fā)卡部門(mén)審核通過(guò)后，在信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行更新。（四）信息安全嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)待卡信息的安全管理，防止信息被非法獲取、篡改或泄露。八、經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源楚雄優(yōu)待卡的制作、發(fā)放、管理及相關(guān)優(yōu)待服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)，由州、縣（市）財(cái)政部門(mén)統(tǒng)籌安排。（二）經(jīng)費(fèi)使用經(jīng)費(fèi)主要用于優(yōu)待卡的制作、印刷、郵寄費(fèi)用；服務(wù)窗口建設(shè)、人員培訓(xùn)費(fèi)用；優(yōu)待服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)用；信息