東莞籃球館管理辦法一、總則（一）目的為加強東莞籃球館的規(guī)范化管理，提高籃球館的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障籃球館的正常運營秩序，為廣大籃球愛好者提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的運動環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于東莞籃球館的所有工作人員、入駐商戶以及進入籃球館的各類人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全和場館設(shè)施安全放在首位，確?；@球館運營過程中不發(fā)生安全事故。2.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，嚴格按照規(guī)定進行操作和管理，確?；@球館運營的規(guī)范化、標準化。4.公平公正原則：在管理過程中，對待所有人員和商戶一視同仁，做到公平、公正、公開。二、場館設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護1.籃球館的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑標準和體育場館設(shè)計規(guī)范，確保場館的安全性、功能性和舒適性。2.定期對籃球館的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購置時間、維修情況等信息。3.對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時安排維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。維修工作應(yīng)制定詳細的計劃和流程，明確維修責任人和維修時間，確保維修工作高效、及時完成。（二）場地使用管理1.籃球館場地分為比賽場地和訓練場地，根據(jù)不同的使用需求進行合理安排。比賽場地主要用于舉辦各類籃球比賽、活動等，訓練場地主要用于日常訓練、教學等。2.場地使用應(yīng)提前預約，預約時需提供使用時間、使用人數(shù)、使用項目等信息。場館管理部門應(yīng)根據(jù)場地使用情況進行審核，審核通過后發(fā)放場地使用許可證。3.在場地使用過程中，使用者應(yīng)遵守場地使用規(guī)定，愛護場地設(shè)施，不得擅自改變場地用途或損壞場地設(shè)施。如因使用不當造成場地設(shè)施損壞的，使用者應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（三）設(shè)施安全管理1.建立健全設(shè)施安全管理制度，加強對設(shè)施設(shè)備的安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.在籃球館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒人員注意安全。對可能存在安全風險的區(qū)域，應(yīng)采取必要的防護措施，如設(shè)置防護欄、安裝警示燈等。3.定期組織開展設(shè)施安全培訓和應(yīng)急演練，提高工作人員和使用者的安全意識和應(yīng)急處置能力。確保在發(fā)生安全事故時，能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，減少事故損失。三、人員管理（一）工作人員管理1.籃球館工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，遵守國家法律法規(guī)和籃球館的各項規(guī)章制度。2.建立工作人員崗位責任制，明確各崗位的工作職責和工作流程，確保各項工作有序開展。3.定期對工作人員進行培訓和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓內(nèi)容包括籃球館運營管理知識、服務(wù)技能、安全知識等方面。4.加強對工作人員的日常管理和監(jiān)督，對違反規(guī)章制度的工作人員進行嚴肅處理。建立工作人員獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違規(guī)違紀的工作人員給予批評教育、警告、罰款等處罰措施。（二）入駐商戶管理1.對入駐籃球館的商戶進行嚴格審核，確保商戶具備合法經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽。審核內(nèi)容包括商戶的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營范圍、經(jīng)營業(yè)績等方面。2.與入駐商戶簽訂租賃合同和管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同和協(xié)議應(yīng)包括租金支付方式、場地使用規(guī)定、安全責任、違約責任等條款。3.加強對入駐商戶的日常管理和監(jiān)督，定期檢查商戶的經(jīng)營情況和安全狀況。對違反租賃合同和管理協(xié)議的商戶，及時進行糾正和處理，情節(jié)嚴重的可解除合同。4.組織入駐商戶開展培訓和交流活動，促進商戶之間的合作與發(fā)展，共同提升籃球館的經(jīng)營效益和服務(wù)水平。（三）使用者管理1.進入籃球館的使用者應(yīng)遵守籃球館的各項規(guī)章制度，服從場館工作人員的管理。2.使用者應(yīng)愛護籃球館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，保持場館環(huán)境整潔衛(wèi)生。不得在館內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.在籃球館內(nèi)進行活動時，使用者應(yīng)注意安全，遵守活動規(guī)則。不得進行危險、違規(guī)的活動，如攀爬籃球架、故意沖撞他人等。4.如遇特殊情況或突發(fā)事件，使用者應(yīng)聽從場館工作人員的指揮，配合做好應(yīng)急處置工作。四、賽事活動管理（一）賽事活動策劃1.根據(jù)籃球館的運營計劃和市場需求，制定賽事活動策劃方案。策劃方案應(yīng)包括賽事活動的主題、時間、地點、參賽隊伍、比賽規(guī)則、活動流程、宣傳推廣等內(nèi)容。2.對賽事活動策劃方案進行可行性分析和風險評估，確保賽事活動的順利開展。分析賽事活動的參與人數(shù)、資金預算、場地安排、安全保障等方面的可行性，評估賽事活動可能存在的風險，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。3.與相關(guān)單位和機構(gòu)進行溝通協(xié)調(diào)，爭取各方支持和合作。如與體育協(xié)會、學校、企業(yè)等合作，共同舉辦賽事活動；與媒體合作，進行賽事活動的宣傳報道。（二）賽事活動組織1.按照賽事活動策劃方案，精心組織賽事活動的各項工作。成立賽事活動組織工作小組，明確各成員的工作職責和工作任務(wù)，確保賽事活動組織有序。2.做好賽事活動的場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等準備工作。提前對比賽場地進行清潔、消毒，檢查比賽設(shè)備是否正常運行，安排好裁判員、工作人員、志愿者等人員的工作崗位。3.在賽事活動過程中，加強現(xiàn)場管理和服務(wù)，確保賽事活動的順利進行。維護比賽現(xiàn)場秩序，及時處理突發(fā)事件，為參賽隊伍和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）賽事活動宣傳1.制定賽事活動宣傳方案，通過多種渠道進行宣傳推廣。宣傳渠道包括網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，以及報紙、雜志、電視臺等傳統(tǒng)媒體。2.制作賽事活動宣傳資料，如海報、宣傳單頁、視頻等，提高賽事活動的知名度和影響力。宣傳資料應(yīng)突出賽事活動的主題、亮點和特色，吸引更多的人關(guān)注和參與。3.邀請媒體記者對賽事活動進行報道，擴大賽事活動的社會影響力。與媒體保持良好的溝通合作關(guān)系，及時提供賽事活動的相關(guān)信息和素材，配合媒體做好報道工作。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度建設(shè)1.建立健全籃球館環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理的責任部門和責任人。2.制定環(huán)境衛(wèi)生標準和考核辦法，對籃球館的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行定期檢查和考核?？己藘?nèi)容包括場館內(nèi)地面、墻面、天花板、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，以及垃圾清理、消毒通風等工作的落實情況。（二）日常清潔維護1.安排專人負責籃球館的日常清潔工作，保持場館內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。清潔工作應(yīng)包括地面清掃、墻面擦拭、門窗清潔、衛(wèi)生間消毒等內(nèi)容，確保場館內(nèi)無雜物、無污漬、無異味。2.定期對籃球館的設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。如對籃球架、籃球木地板、照明設(shè)備等進行清潔擦拭，對空調(diào)系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等進行定期維護保養(yǎng)。3.在籃球館內(nèi)設(shè)置垃圾桶，合理分布垃圾桶位置，方便人員投放垃圾。及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。（三）衛(wèi)生消毒管理1.加強對籃球館的衛(wèi)生消毒管理，定期對場館內(nèi)的公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備進行消毒。消毒工作應(yīng)按照國家相關(guān)衛(wèi)生標準和規(guī)范進行操作，確保消毒效果。2.在疫情防控期間，嚴格落實疫情防控措施，加強對場館的通風換氣和消毒殺菌工作。增加通風次數(shù)，保持場館內(nèi)空氣流通；對場館內(nèi)的高頻接觸區(qū)域和設(shè)施設(shè)備進行重點消毒，如門把手、扶手、籃球架、籃球等。3.做好消毒記錄工作，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。六、安全管理（一）安全制度與責任1.建立健全籃球館安全管理制度，明確安全管理的責任部門和責任人。安全管理制度應(yīng)包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全培訓制度、安全應(yīng)急預案等內(nèi)容。2.簽訂安全責任書，明確場館管理部門、工作人員、入駐商戶、使用者等各方的安全責任。安全責任書應(yīng)詳細規(guī)定各方在安全管理方面的權(quán)利和義務(wù)，以及違反安全規(guī)定應(yīng)承擔的責任。3.定期對安全管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全管理中存在的問題。根據(jù)檢查評估結(jié)果，對安全管理制度進行修訂和完善，確保安全管理制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對籃球館的設(shè)施設(shè)備、場地環(huán)境、人員操作等進行安全檢查。安全檢查應(yīng)做到全面、細致、深入，不留死角。2.制定安全隱患排查清單，明確安全隱患排查的內(nèi)容和標準。按照排查清單，定期組織開展安全隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)并記錄安全隱患。3.對排查出的安全隱患進行分類整理，分析安全隱患產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的整改措施。明確整改責任人和整改期限，確保安全隱患得到及時有效的整改。（三）安全培訓與應(yīng)急演練1.定期組織開展安全培訓工作，提高工作人員和使用者的安全意識和安全技能。安全培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等方面。2.根據(jù)籃球館的實際情況，制定安全應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處置的流程和措施。安全應(yīng)急預案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、人員受傷等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預案。3.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實的突發(fā)事件場景，按照應(yīng)急預案的要求進行演