用電戶欠費管理辦法一、總則（一）目的為加強用電戶欠費管理，保障公司電費回收，維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益，規(guī)范供用電秩序，依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司供電區(qū)域內(nèi)所有用電戶的欠費管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展欠費管理工作，確保各項措施合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有用電戶一視同仁，在欠費管理過程中做到公平、公正，維護(hù)良好的供用電秩序。3.預(yù)防為主原則：加強用電戶電費風(fēng)險評估和預(yù)警，采取有效措施預(yù)防欠費發(fā)生，降低欠費風(fēng)險。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在欠費管理工作中，注重與用電戶溝通協(xié)調(diào)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取用電戶理解與支持，共同解決欠費問題。二、職責(zé)分工（一）市場營銷部門1.負(fù)責(zé)用電戶電費核算、發(fā)行及電費回收工作的組織與協(xié)調(diào)。2.建立健全用電戶電費臺賬，及時準(zhǔn)確記錄用電戶電費繳納情況。3.負(fù)責(zé)對欠費用電戶進(jìn)行催費通知、欠費風(fēng)險評估和預(yù)警。4.協(xié)助其他部門開展欠費追繳相關(guān)工作。（二）客戶服務(wù)部門1.在受理用電戶業(yè)務(wù)時，告知用電戶電費繳納相關(guān)規(guī)定和流程，提醒用電戶按時足額繳納電費。2.負(fù)責(zé)處理用電戶關(guān)于電費問題的咨詢和投訴，做好解釋和溝通工作。3.配合市場營銷部門開展欠費催繳工作，通過電話、短信、上門等方式協(xié)助催費。（三）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)電費資金的核算、管理和監(jiān)督，確保電費及時足額到賬。2.協(xié)助市場營銷部門進(jìn)行欠費分析，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持，制定欠費清收策略。3.按照相關(guān)規(guī)定對欠費進(jìn)行賬務(wù)處理，及時核銷壞賬。（四）供電所（營業(yè)廳）1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用電戶的電費收繳工作，嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費，確保電費足額回收。2.對欠費用電戶進(jìn)行現(xiàn)場催費，了解用電戶欠費原因，做好溝通解釋工作。3.配合市場營銷部門和客戶服務(wù)部門開展欠費管理相關(guān)工作，及時反饋用電戶信息。（五）法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核欠費管理過程中涉及的法律文件和合同條款，確保公司權(quán)益得到法律保障。2.為欠費追繳工作提供法律支持，協(xié)助處理欠費糾紛和法律訴訟案件。三、電費核算與發(fā)行（一）電費核算1.市場營銷部門應(yīng)按照國家電價政策和供用電合同約定，準(zhǔn)確計算用電戶電費。2.電費核算人員應(yīng)認(rèn)真核對用電戶電量、電價、電費等信息，確保電費計算準(zhǔn)確無誤。3.建立電費核算審核制度，對電費核算結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格審核，防止出現(xiàn)電費計算錯誤。（二）電費發(fā)行1.電費核算完成后，應(yīng)及時進(jìn)行電費發(fā)行，生成用電戶電費賬單。2.電費賬單應(yīng)清晰反映用電戶本月用電量、電費金額、繳費期限等信息，并通過多種渠道送達(dá)用電戶。3.確保電費發(fā)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，為電費回收工作提供準(zhǔn)確依據(jù)。四、欠費管理流程（一）欠費界定1.用電戶未在規(guī)定繳費期限內(nèi)足額繳納電費的，即視為欠費。2.對于分次結(jié)算電費的用電戶，按照合同約定的結(jié)算周期和金額進(jìn)行欠費界定。3.因計量裝置故障、電價調(diào)整等原因?qū)е码娰M金額發(fā)生變化的，應(yīng)及時與用電戶溝通確認(rèn)，并按照規(guī)定調(diào)整電費賬單和欠費情況。（二）催費通知1.市場營銷部門在電費繳費期限屆滿后，應(yīng)及時向欠費用電戶發(fā)出催費通知。2.催費通知可采用電話、短信、郵件、書面通知等多種方式，告知用電戶欠費金額、繳費期限和逾期后果。3.對于重點欠費用電戶，應(yīng)增加催費頻率，確保用電戶知曉欠費情況并盡快繳費。（三）欠費風(fēng)險評估1.定期對欠費用電戶進(jìn)行風(fēng)險評估，根據(jù)用電戶欠費金額、欠費時間、經(jīng)營狀況、信用記錄等因素，確定欠費風(fēng)險等級。2.欠費風(fēng)險等級分為高、中、低三級，對于高風(fēng)險欠費用電戶，應(yīng)采取重點監(jiān)控和強化催繳措施。3.根據(jù)欠費風(fēng)險評估結(jié)果，調(diào)整欠費管理策略和資源配置，提高欠費管理效率。（四）欠費追繳1.對于經(jīng)催費后仍未繳費的用電戶，按照欠費風(fēng)險等級采取相應(yīng)的追繳措施。2.對于低風(fēng)險欠費用電戶，可通過電話、短信等方式再次催費；對于中等風(fēng)險欠費用電戶，可上門催費或發(fā)送律師函；對于高風(fēng)險欠費用電戶，必要時采取停電措施或通過法律途徑追繳欠費。3.在采取停電措施前，應(yīng)按照規(guī)定提前通知用電戶，并告知停電原因和復(fù)電條件。停電時間不得超過法律法規(guī)規(guī)定的期限，確保用電戶正常生活和生產(chǎn)不受影響。4.在通過法律途徑追繳欠費時，法務(wù)部門應(yīng)及時介入，收集相關(guān)證據(jù)，協(xié)助市場營銷部門做好訴訟準(zhǔn)備工作。（五）欠費核銷1.對于確實無法收回的欠費，按照公司財務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行欠費核銷。2.欠費核銷應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保核銷依據(jù)充分、手續(xù)完備。3.已核銷的欠費應(yīng)進(jìn)行臺賬管理，如后期發(fā)現(xiàn)有可收回款項，應(yīng)及時進(jìn)行追收并按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。五、供用電合同管理（一）合同簽訂1.在與用電戶簽訂供用電合同時，應(yīng)明確電費結(jié)算方式、繳費期限、違約責(zé)任等條款，確保合同內(nèi)容合法有效。2.合同簽訂前，應(yīng)對用電戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查評估，對于信用等級較低的用電戶，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。3.加強供用電合同的審核管理，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司利益要求。（二）合同執(zhí)行1.嚴(yán)格按照供用電合同約定履行雙方權(quán)利義務(wù)，確保電費結(jié)算和繳納工作順利進(jìn)行。2.定期對供用電合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.對于用電戶違反合同約定的行為，應(yīng)及時采取措施追究其違約責(zé)任，維護(hù)公司合法權(quán)益。（三）合同變更與續(xù)簽1.如因用電戶用電性質(zhì)、用電容量、電價政策等因素發(fā)生變化，需要對供用電合同進(jìn)行變更的，應(yīng)及時與用電戶協(xié)商簽訂變更協(xié)議。2.在供用電合同到期前，應(yīng)提前與用電戶溝通續(xù)簽事宜，確保合同的連續(xù)性和有效性。3.加強合同變更和續(xù)簽管理，做好相關(guān)記錄和檔案保存工作。六、信用管理（一）信用檔案建立1.建立用電戶信用檔案，記錄用電戶基本信息、電費繳納情況、欠費記錄、信用評價等內(nèi)容。2.信用檔案信息應(yīng)及時更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。3.利用信息化手段對信用檔案進(jìn)行管理，提高信用信息查詢和使用效率。（二）信用評價1.制定用電戶信用評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)用電戶電費繳納情況、欠費風(fēng)險、合同履行情況等因素，對用電戶信用等級進(jìn)行評價。2.信用評價等級分為A、B、C、D四級，其中A級為信用良好，B級為信用一般，C級為信用較差，D級為信用極差。3.定期對用電戶信用等級進(jìn)行評定和調(diào)整，及時向用電戶反饋信用評價結(jié)果。（三）信用應(yīng)用1.根據(jù)用電戶信用等級，實施差異化的電費管理和服務(wù)措施。對于信用良好的用電戶，可給予一定的電費優(yōu)惠政策或便捷服務(wù)；對于信用較差的用電戶，應(yīng)加強電費監(jiān)控和催繳力度。2.在與用電戶開展新業(yè)務(wù)合作、簽訂大額合同等方面，參考用電戶信用等級，降低信用風(fēng)險。3.加強與社會信用體系的對接，將用電戶信用信息納入社會信用平臺，實現(xiàn)信用信息共享。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全欠費管理內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對欠費管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.市場營銷部門、財務(wù)部門、客戶服務(wù)部門、供電所（營業(yè)廳）等相關(guān)部門應(yīng)加強協(xié)作配合，相互監(jiān)督，確保欠費管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。3.對欠費管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，追究相關(guān)人員責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、社會公眾等的監(jiān)督，及時處理相關(guān)投訴和建議。2.定期向政府有關(guān)部門匯報欠費管理工作情況，配合做好相關(guān)檢查和考核工作。3.加強與用電戶的溝通交流，了解用電戶對欠費管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）考核機制1.制定欠費管理考核辦法，明確各部門和人員在欠費管理工作中的職責(zé)和考核指標(biāo)。2.將欠