《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)競賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)（）。A.享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為C.享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利D.以上都是答案：D?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)利，包括人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)、自主選擇權(quán)等，所以以上選項(xiàng)內(nèi)容均正確。2.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.補(bǔ)償B.賠償C.賠付D.救濟(jì)答案：B?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者因相關(guān)消費(fèi)行為受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。3.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。A.《合同法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《食品安全法》答案：C。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)履行義務(wù)。4.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.虛假宣傳B.強(qiáng)制交易行為C.價(jià)格欺詐D.假冒偽劣商品答案：B。消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，保障自身公平交易的權(quán)益。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)答案：C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，依法對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。6.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者C.生產(chǎn)者D.以上都可以答案：D。消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)消費(fèi)權(quán)益受損時(shí)，既可以向銷售者或服務(wù)者索賠，也可以在特定情況下向展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者以及生產(chǎn)者要求賠償。7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者存在欺詐行為時(shí)，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其損失，增加賠償金額為購買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。8.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。對于“三包”商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。9.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.三B.五C.七D.十答案：C。有關(guān)行政部門收到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。10.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.服務(wù)者D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：A。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)權(quán)益受損，通常首先可向銷售者要求賠償。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。消費(fèi)者享有多項(xiàng)權(quán)利，安全保障權(quán)保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全；知情權(quán)讓消費(fèi)者了解商品或服務(wù)真實(shí)情況；自主選擇權(quán)使消費(fèi)者能自主選擇商品或服務(wù)；公平交易權(quán)確保交易公平合理。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者需履行法定和與消費(fèi)者約定的義務(wù)；要聽取消費(fèi)者意見并接受監(jiān)督；有責(zé)任保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全；還應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)的商品或服務(wù)信息。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制定；處理消費(fèi)者投訴并進(jìn)行調(diào)解；支持受損消費(fèi)者訴訟等。4.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD。消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，可通過協(xié)商和解、請求調(diào)解、向行政部門投訴、提請仲裁等多種途徑解決。5.以下屬于欺詐行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的答案：ABCD。這些行為都屬于欺詐行為，通過虛假手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。6.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.消費(fèi)者個(gè)人答案：AB。對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起訴訟。7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD。經(jīng)營者造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害時(shí)，需賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)以及因誤工減少的收入等合理費(fèi)用。8.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門（）。A.責(zé)令改正B.可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告C.沒收違法所得D.處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款答案：ABCD。對于經(jīng)營者的違法行為，除承擔(dān)民事責(zé)任外，在相關(guān)法律規(guī)定下，行政部門可責(zé)令其改正，根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以罰款等。9.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易條件。A.質(zhì)量保障B.價(jià)格合理C.計(jì)量正確D.贈(zèng)品豐厚答案：ABC。公平交易條件主要包括質(zhì)量有保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等，贈(zèng)品豐厚不屬于公平交易的核心條件。10.以下關(guān)于“三包”的說法正確的是（）。A.“三包”指包修、包換、包退B.對于“三包”商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨C.“三包”期限從商品購買之日起計(jì)算D.不同商品的“三包”期限可能不同答案：ABCD。“三包”就是包修、包換、包退；“三包”商品保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者要更換或退貨；“三包”期限從購買日起算，且不同商品“三包”期限可能存在差異。三、判斷題1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：正確。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主要保護(hù)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者，為生產(chǎn)經(jīng)營目的的消費(fèi)不適用該法。2.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）答案：正確。這是經(jīng)營者應(yīng)遵守的義務(wù)，以保障消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，具有行政權(quán)力。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，并非政府部門，不具有行政權(quán)力。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確。經(jīng)營者有義務(wù)按規(guī)定或慣例向消費(fèi)者提供購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要時(shí)必須提供。5.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的搭售行為。（）答案：正確。搭售行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。6.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確。根據(jù)相關(guān)法律，生產(chǎn)者對缺陷產(chǎn)品造成的損害需承擔(dān)賠償責(zé)任。7.消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)必須進(jìn)行調(diào)解，且調(diào)解結(jié)果具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后可進(jìn)行調(diào)解，但調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）答案：正確。這是對經(jīng)營者欺詐行為賠償?shù)木唧w規(guī)定，保障消費(fèi)者基本權(quán)益。9.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，即使知道商品存在瑕疵，也可以要求經(jīng)營者承擔(dān)“三包”責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。如果消費(fèi)者明知商品有瑕疵仍購買，一般不能要求經(jīng)營者承擔(dān)“三包”責(zé)任。10.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：正確。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者對虛假廣告造成消費(fèi)者損害的情況，需與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。答：消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。它包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者的生命健康不受損害，如購買的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)導(dǎo)致食物中毒等危害健康的情況；二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)不會(huì)對其財(cái)產(chǎn)造成損害，例如購買的電器不會(huì)因質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。經(jīng)營者有義務(wù)保障消費(fèi)者的安全保障權(quán)，提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為時(shí)，應(yīng)承擔(dān)怎樣的賠償責(zé)任？答：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。例如，消費(fèi)者購買了價(jià)值二百元的商品，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在欺詐行為，按照三倍賠償為六百元；若購買商品價(jià)值為一百元，三倍賠償為三百元，不足五百元，則應(yīng)賠償五百元。3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，可以通過哪些途徑解決？答：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，可以通過以下途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。消費(fèi)者直接與經(jīng)營者溝通，就爭議問題達(dá)成一致解決方案，這是最便捷的方式。（2）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織會(huì)對雙方進(jìn)行調(diào)解，促使達(dá)成和解。（3）向有關(guān)行政部門投訴。如向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等投訴，行政部門會(huì)依法處理。（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。雙方事先或事后達(dá)成仲裁協(xié)議，可將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)裁決。（5）向人民法院提起訴訟。通過司法途徑解決爭議，維護(hù)自身合法權(quán)益。4.簡述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)。答：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和能力。（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益。（3）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，促進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量提升。（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，解決消費(fèi)者與經(jīng)營者的爭議。（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。（8）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。5.簡述經(jīng)營者保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。答：經(jīng)營者保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)主要包括以下方面：（1）提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保其提供的商品或服務(wù)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，例如生產(chǎn)的玩具不會(huì)對兒童造成傷害，酒店的設(shè)施不會(huì)導(dǎo)致客人滑倒受傷等。（2）對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。比如在藥品說明書上明確標(biāo)注不良反應(yīng)、使用方法和禁忌等。（3）賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。例如商場要保證地面防滑，設(shè)置安全標(biāo)識(shí)等，防止消費(fèi)者在場所內(nèi)受到傷害。（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。五、案例分析題案例：李女士在某商場購買了一款知名品牌的護(hù)膚品，使用后皮膚出現(xiàn)嚴(yán)重過敏反應(yīng)。經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，該護(hù)膚品中含有超標(biāo)有害物質(zhì)。李女士找到商場要求賠償，但商場